1. 首頁 > 生活百科 > >

淺析用戶標簽體系的相關知識 什么是用戶標簽體系？

小知識用戶標簽體系

為什么要做用戶標簽畫像？如何構建完備的用戶標簽體系？標簽的生產和創建有哪些細節和經驗？如何利用好用戶畫像分析賦能業務落地？
相信在閱讀本文后 ， 您的困惑都將迎刃而解 。
一．為什么要做用戶標簽畫像？
1. 標簽的本質
簡單地說 ， 所謂的用戶標簽 ， 就是對用戶某個維度特征的描述 。
對一群用戶來說 ， 我們為了讓業務做得更好 ， 會想知道他們的很多特征 。 比如 ， 我們這一季度有 10 萬元的活動預算 ， 應該集中花在哪里？這個問題 ， 其實是希望能對給定用戶群體的商業價值做很好的描述 ， 知道哪些人是應該重點服務的對象 。
圖 1 標簽的基本含義
用戶標簽可以有很多種存在形式 ， 可以是用戶的自然屬性 ， 可以是對用戶交易、資產數據的統計指標 ， 也可以是基于某些規則 ， 總結出的一些分層 。 無論是哪種形式 ， 都是對用戶的某個維度特征做描述與刻畫 ， 讓使用者能快速獲取信息 。
標簽的常見形式
2. 標簽的應用場景
按照我們在多家不同企業落地標簽體系的經驗 ， 用戶標簽的應用主要有四種場景 。
首先是輔助分析洞察 ， 用戶標簽可以輔助業務人員快速獲得用戶的信息認知 ， 發現顯著特征 ， 獲得業務靈感 。
其次是豐富數據分析的維度 ， 對我們的業務數據做更深層的對比分析 。 分析洞察獲得業務靈感后 ， 標簽可以輔助業務落地 。
再次可以將用戶群體切割成更細的粒度 ， 使運營從粗放式到精細化 ， 以多種運營觸達手段 ， 像短信、推送、活動、優惠券等等 ， 對用戶進行驅動和挽回 ， 達到事半功倍的效果 。
最后用戶標簽還可以作為數據產品的基礎 ， 例如個性化推薦系統、廣告系統、CRM 管理工作等 。 自動化的業務系統能更有效地利用用戶標簽的威力 。
標簽的四大應用場景
需要注意的是 ， 雖然用戶標簽畫像體系是有價值的 ， 但不是每個公司都能做 。
第一 ， 企業需要有足夠豐富的內容、商品、服務或客戶屬性層次 ， 或者業務進入穩定期的客群量級達到一定規模 。
第二 ， 用戶標簽體系有建設和維護成本 ， 公司需要有相對完備的用戶行為數據采集能力 ， 如果沒有豐富的數據源 ， 用戶標簽也是巧婦難為無米之炊 。 建設需要衡量資源投入和性價比 。
第三 ， 標簽畫像體系并不是一個拿來即用的東西 ， 它需要投入一定的人力和資源去建設和維護 ， 才能和公司的業務場景很好地結合 ， 發揮它的價值 。
第四 ， 公司在建設標簽畫像體系之前 ， 應該先想好它需要落地的業務場景 。 如果沒有明確可落地的業務流程和人員 ， 即使花了大力氣去建設用戶標簽體系 ， 它也只是一堆死數據 ， 只能擺在那里存著 ， 這就沒什么意義 。 技術并不是萬能的 ， 要和商業進行結合 。
二．如何構建完備的用戶標簽體系？
1. 主流的標簽框架
行業有四種主流的標簽框架：
第一種是基于營銷觸點的用戶標簽體系 ， 它先把用戶分為不同的營銷階段 ， 再去細分每個階段需要做的事情和標簽 。 比如阿里系的標簽框架 AIPL ， 它把用戶對品牌的認知階段分為感知、有興趣、購買和忠誠這四個階段 ， 然后再基于這四個階段要做的營銷動作去做細分標簽 。
第二種是基于增長漏斗的 AARRR 模型 ， 它是一個很好的框架 ， 無論是什么用戶 ， 都肯定屬于其中一個階段 ， 然后再根據不同階段需要做的增長策略 ， 去總結用戶身上的標簽特征 。
【淺析用戶標簽體系的相關知識 什么是用戶標簽體系？】第三種是用戶價值分層模型 ， 比如 RFM ， 它雖然只包含了付費用戶 ， 但付費用戶是完全包含在 RFM 的框架內的 。 可以獲知用戶消費水平屬于高中低的哪一層 ， 用戶最近有沒有付費 ， 我是否要對用戶做營銷 。
第四種是基于用戶偏好的模型 。 舉例說明 ， 假如我是一個房產中介 ， 我就根據我賣房的需要 ， 把用戶的行為信息都歸納到買房需求上 。 這種框架看上去是列舉式的 ， 缺少了生命周期那種大而全的美的理論 ， 但它其實對于業務應用來說是完備的 ， 標簽做出來就能用 。
圖 4 業內主流的四種標簽框架
在使用框架設計用戶標簽體系時 ， 應該去理解消費者的決策過程 ， 考慮商業業務的形態 ， 配合業務人員的作業需求 。 這些概念比較虛 ， 但一個好的用戶標簽體系離不開這些思考 。
神策認為 ， 好的標簽框架 ， 一定是基于業務場景的 。 它應該要完備地覆蓋用戶的行為周期和業務的工作流程 。

推薦閱讀