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淺析用戶標簽體系的相關知識 什么是用戶標簽體系？( 二 )

小知識用戶標簽體系


2. 標簽框架搭建四步法
接下來介紹神測數據基于最佳實踐總結出的標簽梳理框架 ， 我們稱之為四步法 。
第一步 ， 還原業務流程 。 以一個典型的電商業務為例 ， 將它的業務流程漏斗梳理出來 ， 分別是啟動 APP ， 注冊登錄 ， 瀏覽活躍 ， 一些深度行為比如收藏和加入購物車 ， 付費和重復付費 ， 最后是沉默流失 。 然后在用戶流程的每一步 ， 梳理出這個行為的一些維度 。 可根據用戶在這方面的行為 ， 去構建「用戶偏好」標簽 。
圖 5 標簽框架四步法之還原業務流程
第二步 ， 覆蓋生命周期 。 剛才的梳理都是基于用戶行為的 ， 但有時候沒有辦法獲取用戶行為偏好 。 這時 ， 就可以以用戶的「生命周期」 ， 去提供兜底的邏輯 。 可以以用戶-生命周期的狀態 ， 作為營銷的觸點標簽 ， 提供通用分層 。
標簽框架四步法之覆蓋生命周期
第三步 ， 明確商業目標 。 用戶標簽體系是需要應用的 ， 在此案例里 ， 建設用戶標簽體系 ， 是為了希望通過精細化運營提高整體的交易金額 。 我們接下來對交易金額這個商業目標 ， 通過業務流程進行拆解 。
交易金額可簡單拆分為新用戶的交易額和老用戶的交易額 。 達成交易的過程又可拆分為新增啟動 ， 到注冊 ， 到瀏覽詳情 ， 到深度行為 ， 最后再到付費 。 對拆解出來的每一個環節 ， 可以去想在這個環節能有什么策略去提高交易金額 。 比如對于老用戶 ， 是不是可以通過挽回具有付費傾向的潛在流失人群 ， 去提高整體的交易金額呢？這就是我們梳理出來的標簽可以落地應用的場景 。
標簽框架四步法之明確商業目標
第四步 ， 從策略推標簽 。 比如 ， 我們決定挽回具有付費傾向的潛在流失人群 ， 那就需要知道用戶交易的價值 ， 交易到流失的生命周期 ， 他們下個月的流失概率 ， 以及如果我要對他們做營銷 ， 他們喜歡的優惠券類型 。
到這里 ， 我們就從純粹的業務流程梳理 ， 落實到了具體的標簽需求 。 我們剛才把交易金額拆分了很多環節 ， 每個環節都有不同的可以落地的業務策略 ， 它們的可行性和收益各不相同 。 最終 ， 可以根據業務實際的需要 ， 去決定不同策略需要用到的標簽 。
標簽框架四步法之從策略推標簽
從策略反推需要的標簽 ， 其實是一件比較需要業務經驗的事情 。 如果這一步還比較迷茫 ， 可以先反過頭來看 ， 如果我們已經把標簽做好了 ， 業務人員要怎么去使用它 。
業務部門應用標簽的流程 ， 通?？梢詺w納為三個問題：

  • 目標人群是誰？
  • 目標喜歡什么？
  • 我應該做什么？怎么執行策略？
對于第一個問題來說 ， 是一個戰略性的問題 ， 定位目標人群 ， 往往應該先看商業價值類的標簽 ， 去幫助他們解決影響商業價值最大的人群的問題 。
而對于目標喜歡什么這個問題 ， 如果目標人群有明確的行為數據 ， 那應該去看用戶偏好標簽 。 如果目標人群的行為數據比較少 ， 比如新用戶和沉默用戶 ， 那應該從他們所處的生命周期標簽出發 ， 去計劃促進轉化或者召回的策略 。
當策略方向有了 ， 還需要一些具體的參考信息比如什么時候做推送 ， 這時候就需要一些具體的營銷時機標簽比如用戶一般的活躍時間段 ， 來幫助計劃方向的落地 。
這四個主題的標簽 ， 分別在我們的四步框架的每一步 ， 都可以重點梳理這樣的標簽 。 最終 ， 這四個主題標簽也將構成我們完整的標簽體系 。
業務部門的標簽應用流程
三. 標簽的生產和創建有哪些細節經驗？
1. 標簽生產的不同方式
我們已經知道怎樣梳理一個完整的標簽框架 ， 接下來我們要完善每個標簽具體的定義 。 我們通過一個趣味故事來體現用戶標簽定義的復雜性 。
小紅和網友張三見面喝咖啡：
  • 張三在社交 APP 填的資料是男性 。
  • 張三濃眉大眼臉型方正 ， 穿著很有設計感的裙子 。
  • 張三結賬時使用刷臉支付 ， 沒有獲得當天的女性九折優惠 。
請問 ， 張三到底是男生 ， 還是女生？
這個故事里 ， 其實張三有三個性別標簽 。
首先是社交 APP 的資料 ， 因為他填寫了男性 ， 所以我們可以認為他是男性 ， 這是基于某個確切資料打的標簽 ， 這種類型叫事實標簽 。
張三穿的是一件很有設計感的裙子 ， 按照我們過去的經驗 ， 一般只有女性會穿裙子 ， 所以我們也可以認為張三是女性 。 這是基于我們設定的某個規則 ， 只要有人穿裙子就是女性 ， 去打的標簽 。 這種類型叫規則標簽 。

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