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新用戶激活的痛點和解決方案 如何用戶激活？

小知識用戶激活

大多數公司對激活不足夠重視 ， 這也意味著大部分產品在用戶激活階段有很大的增長空間 ， 那么如何找到增長點呢？
用戶激活是獲取用戶后的第一步 ， 它是增長團隊的重點工作之一 ， 想要完成用戶幾何增長 ， 增長人員需要確定新用戶激活階段的目標并找到Aha時刻 。
很多做增長的人 ， 都把拉新作為第一目標 ， 甚至認為拉新等同于增長 ， 但是就算下AARRR模型每一步的轉化率 ， 會發現一個悲劇——95%的用戶可能已經流失了 。 在這樣的情況下 ， 我們應該停下來反思 ， 當前的首要任務也許并不是大預算的拉新 ， 而是解決產品的根本問題 ， 也就是讓用戶第一次體驗到你的產品的價值 ， 完成關鍵行為留下用戶 ， 從而提高整體漏斗轉化率 。
大多數公司對激活不足夠重視 ， 這也意味著大部分產品在用戶激活階段有很大的增長空間 ， 那么如何找到增長點呢？
我們不妨可以問下自己：
用戶為什么要繼續使用你的產品 ， 又因為什么流失？是因為產品的特色功能還是良好的體驗呢？
留下來的用戶在使用哪些功能 ， 流失的用戶去了哪？產品是否能滿足用戶的需求 ， 是否能快速上手？
下圖簡單繪制了新用戶體驗產品后發生的激活留存曲線：
當一個我們從渠道獲取新用戶后 ， 新用戶在體驗到產品價值后成為留存用戶 ， 如果養成習慣 ， 發現這個功能很實用就會持續留存從而完成新用戶階段的留存 。 在持續體驗并產生依賴后 ， 用戶深度參與可能會發現更多的產品價值或者發現產品其他功能 ， 這就實現了老用戶留存 。
相反的 ， 有一部分用戶對產品的功能并不滿意 ， 那么在產品迭代完善功能之后 ， 依然可以召回流失用戶再次體驗實現召回留存 。
我們以支付寶為例 ， 拆解激活和留存手段 。 我們可以先回想一下 ， 最近一次吃飯用紙幣或者銀行卡是什么時候？當我們第一次使用支付寶完成一筆交易是否會覺得很新奇、很方便 ， 是否還有紅包拿？
支付寶在完成拉新后通過補貼的方式激活了用戶 ， 并且通過線上支付 ， 線下掃碼支付的方式持續養成用戶習慣 。 慢慢的 ， 使用支付寶支付的用戶群體覆蓋了年輕人、中年人 ， 甚至不會用智能機的老年人 。
1. 新用戶激活的痛點和解決方案在我們實踐新用戶激活的時候 ， 很容易碰到下面幾個問題：
（1）在沒有明確目標的情況下 ， 做了很多嘗試并無法判斷是否有效
如果你處于1的狀況 ， 我們可以通過分析AHA時刻給新用戶激活一個明確的目的 ， 根據激活指標衡量效果 。
（2）有了目標 ， 不知道如何從數據中尋找提升激活的線索 ， 提升成功率
如果你處于2的狀況 ， 我們可以通過定量和定性的方式從數據中尋找激活線索：激活漏斗分析、新用戶激動指數分析等 。
（3）有了線索之后 ， 沒有可復用的方案和思路提升激活
如果你處于3的狀況 ， 我們可以通過參考最佳實踐 ， 提升激活 ， 在尋找到增長規律后 ， 繼續復用 。
2. 利用激動時刻明確新用戶激活目標激動時刻（AHA時刻）通常出現在新用戶首次體驗到產品價值的時刻 ， Aha是一種情緒表達 ， 代表了產品給用戶留下了足夠強烈的第一印象 ， 讓用戶感到驚訝 ， 并為用戶以后持續使用產品打下基礎 。 一個用戶是否經歷了激動時刻 ， 決定了用戶會成為你產品的留存用戶還是流失用戶 。
一般我們可以通過對留存用戶和流失用戶差異化行為標簽數據分析 ， 找到兩者之間的差異 ， 找到用戶核心訴求 ， 然后通過產品或者運營手段 ， 讓新用戶的核心訴求盡可能的被滿足 ， 從而完成激活 。
2.1 激活時刻公式2.2 激活時刻前提假設
  1. 產品對于用戶是有長期價值 ， 達到PMF狀態 。
  2. 通過某些關鍵行為 ， 用戶可以快速感受到產品價值（新用戶注意力和停留時間有限 ， 我們需要找到最關鍵的一個行為 ， 讓更多新用戶更快感受到價值 ， 并不是要所有的新用戶都感受到產品的所有價值） 。
  3. 感受到長期價值的新用戶有更大的可能性了留存下來 。
激活時刻的本質就是用簡化的行為數據模擬用戶首次體驗到價值的時刻 。
簡化的行為：