亞馬遜核心的服務理念是什么？亞馬遜四大服務理念：重產品輕店鋪、重客戶輕賣家、重展示輕客服、重推薦輕廣告
1.亞馬遜重產品輕店鋪
在亞馬遜平臺上 ， 對于店鋪的概念并不強 。 亞馬遜更看重的是賣家的產品質量 ， 如果產品質量過硬 ， 就會是亞馬遜首推的關鍵 。
一般消費者到亞馬遜平臺購買產品的時候 ， 首先是在亞馬遜搜索框中進行搜索 ， 然后在搜索結果中找到適合的產品 ， 最后點擊購買 。 消費者并不清楚也不關心自己所購買產品的店鋪是哪家 。 對此賣家所能獲得的最大流量都是來自于搜索展現 。
2.亞馬遜重客戶輕賣家
亞馬遜有兩套消費者服務體系：review及feedback
review體系主要是影響賣家店鋪的流量及轉化；feedback體系主要是影響亞馬遜賣家店鋪的排名及buy box
對于亞馬遜店鋪來說流量、轉化、排名及購物車這四個因素是非常關鍵的 ， 甚至可以說很大一部分程度決定了這個店鋪的生存 ， 對此可以看出來亞馬遜平臺對于消費者的重視程度 。
3.重展示輕客服
亞馬遜所希望的消費者購買行為是：消費者通過對這個產品頁面的瀏覽及分析 ， 如果感興趣 ， 直接下單即可 。
所以在亞馬遜平臺上和淘寶很大不一樣的點就是：它沒有在線客服！如果買家想咨詢賣家的話 ， 則需要通過發送郵件的形式 ， 對此也可以看出亞馬遜對于產品展示的重視 。
4.重推薦輕廣告
在亞馬遜平臺上 ， 并不是說你花越多的錢就能獲得越多的流量 ， 流量和錢不一定成正比 。
【淺析亞馬遜四大服務理念 亞馬遜介紹，】為什么說亞馬遜重推薦 ， 一個消費者如果在亞馬遜上搜索產品時 ， 亞馬遜會給他推薦很多相類似或相同的產品供買家參考選擇；同時當你將某一產品加入購物車后 ， 亞馬遜還會給你推薦一堆相關的產品 ， 且頁面上還有同類目產品的排行榜 ， 總之就是為了激發消費者點擊、購買 。 而在廣告方面 ， 亞馬遜只有一種廣告叫關鍵詞廣告 ， 且在每個搜索頁面只有6個廣告位置 。
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