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教你搭建推送體系，促進用戶留存、活躍與增長( 三 )

文案策劃小知識


這是比較重要的問題 ， 網上討論的文章和數據也比較多 ， 各種分析用戶什么時間看公眾號的 ， 然后大家都抓時間在用戶上班途中、下班途中或者晚上休息等時段推送 ， 造成了這些時段推送扎堆 。
在考慮推送時間時 ， 我更建議兩點：
對于大部分公司來說 ， 推送時間沒必要扎堆 ， 要分析自己用戶的時間段 。
比如你的用戶群是白領 ， 網上上班下班晚上休息的時間數據對你來說是有用的 ， 但如果你的用戶是大爺大媽 ， 可能推送的時間剛好要與白領相反 ， 我們根據自己的用戶選擇一個合適的時間段即可 。
選擇完時間 ， 要把推送時間固定下來 ， 讓用戶對這個時間有心理預期 ， 這樣形成用戶習慣 ， 用戶知道每天就是這個點 ， 你的推送就來了 ， 養成和用戶的這種默契 。
2）推送頻次：
大多數第三方的公眾號平臺對推送次數都有限制 ， 對于大多數企業來說 ， 基本上夠用 。
在有限的次數下如何做到每次內容的最優才是我們重點關注的 ， 所以在推送頻次上 ， 我們也要和用戶形成默契 ， 除非是突然事件、熱點事件等 。
3）推送文案：
這是推送的重中之重 ， 也決定了用戶愿不愿意留在我們的推送體系內 ， 其中的關鍵點是我們的推送能不能給用戶提供他們需要的價值 。
這種價值可以從幾方面尋找：
a.來源于產品的特定價值.
如很多銀行公眾號 ， 大多數人關注是為了獲取資金變動的信息 ， 快遞柜的公眾號 ， 關注是為了收寄快遞等 。
這部分是企業的產品和服務提供的特定價值 ， 當企業有這種能力時 ， 一定要合理的利用每次公眾號這種特權 ， 通過推送特定價值的同時提高附加價值 。
比如很多銀行會根據用戶查額度或者查貸款等操作 ， 給用戶額外推送現金貸資訊 ， 但注意不要太多 ， 造成用戶反感 。
b.滿足用戶的人性和需求價值 。
這部分是很多公眾號目前常用的 ， 通過滿足用戶的人性需求來提供價值 。
如通過推送新知 ， 滿足用戶的信息獲取需求 ， 通過推送優惠 ， 滿足用戶減少成本的需求等等 ， 這部分網絡文章較多 ， 本文不做贅述 。
4）用戶管理：
第三方平臺的用戶權限較少 ， 較為常用的是根據大類對用戶進行簡單的分層 ， 比如性別、地域等比較常見的標識 ， 如在企業有線下門店時 ， 推送信息會有明顯的地域性 。
用戶基數大了 ， 一般會根據地域進行分別設計公眾號 。
2.自建渠道（典型：APP）：
在自建的渠道如APP中做推送 ， 營銷運營人員有更多發揮空間 。
我們可以通過數據埋點來監測用戶的各項行為數據 ， 并據此調整相應的方法和策略 。
通常APP內搭建推送 ， 一般分為2大類：
一種是系統推送（有點像上面的產品特定價值推送 ， 但是我們可以獲得更多權限） ， 這類是寫進程序中 ， 用戶做了什么或者滿足了什么條件 ， 就會根據這種行為自動推送信息 。
比如用戶賬號升級、用戶收到新信息、用戶資金變動、用戶獲得新關注等等 ， 我們將這種類型的信息提前設置好 ， 在用戶滿足了條件后 ， 就會收到系統推送 。
另一種是運營推送 ， 這種一般是運營人員為了進行用戶的留存、促活等目的而進行的推送 。
比如熱點事件的推送、活動信息的推送、時效性新聞類的推送等等（各種類型的APP推送的信息種類不同） 。
APP推送系統設計關鍵組成要素：
一般APP推送系統從用戶收集開始 ， 完成用戶的留存和促活 ， 甚至是帶來用戶的分享 ， 進而通過老用戶拉新 ， 這里只討論關鍵要素 。
教你搭建推送體系 ， 促進用戶留存、活躍與增長
1)用戶收集 。
上文已經詳細講解了關于用戶收集 ， 搭建系統時候要注意整合企業各個營銷渠道 ， 保證各個渠道的用戶都可以被收集到推送系統中 。
2)用戶分層 。
用戶分層是為了更好地完成標簽推送 ， 如新用戶和老用戶 ， 推送的信息完全是不同的 ， 北京地區的用戶和四五線小城市的用戶 ， 推送的信息也不同 。 我們通過不斷給用戶打標簽來完成特定或信息推送 。

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