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銷售部管理制度規范 銷售管理制度

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銷售管理系統(銷售管理系統規范)
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01銷售人員行為準則
02銷售合同管理系統
03銷售貨款獎懲辦法
04備用金管理辦法
05客戶信息管理系統
06銷售傭金管理系統

一、銷售人員行為準則銷售人員行為準則
第一章總則
第1條目的
為加強公司銷售管理，實現銷售目標，提高經營業績，使銷售人員的經營活動制度化，特制定本規定 。
第二條適用范圍
除非另有規定，我們對銷售人員的管理應按照此制度進行 。
第3條實體和責任
1.銷售部負責起草本辦法的制定、修改和廢止 。
2.總經理負責批準本辦法的制定、修改和廢止 。
第二章日常行為準則
第四條考勤規則
1.銷售人員要按照公司的考核制度按時上班，每天_ _ _ _到公司報到 。
2.如果你因與客戶有約而不能來公司，你必須事先或通過電話向部門主管請求許可 。
3.凡未按上述規定出席并處理者，視為曠工 。
第五條gfd
1.衣著得體、大方、整潔，不穿奇裝異服 。
2.頭發梳理整齊 。男人不能留長發，女人原則上不留夸張發型 。
3.鞋子要經常清洗，保持干凈明亮 。
第六條電話接聽規范
1.電話鈴響時，必須在三聲之內接聽 。
2.拿起電話，先用普通話問侯:“你好，公司名稱” 。
3.仔細聽對方的發言 。在電話旁放一個記事本和筆，記錄下客戶的電話 。如果你要找的人不在，一定要問清楚是否需要留言 。
第七條行為準則
1.外表整潔，舉止大方，表達禮貌 。
2.待人真誠，微笑，親切地和顧客打招呼，給顧客留下良好的第一印象 。
3.認真傾聽，仔細觀察，掌握客戶心理，了解客戶需求 。
4.認真回答客戶的問題，熱心解決客戶的問題 。
5.用實際行動為客戶提供一切便利 。
第八條客戶接待和拜訪禮儀
1.顧客來訪時必須起身迎接 。
2.等顧客坐下后再坐下 。
3.茶必須在顧客就座后送到顧客手中 。
4.接待時，坐直，不要靠在座位上 。
5.耐心熱情地接待客戶，不要表現出不耐煩 。
6.虛心聽取客人的批評和建議，做好記錄，有處理不了的問題及時匯報，并對該意見跟蹤改進措施的落實情況，并將結果告知客戶 。
7.陪同客戶參觀施工現場必須給予他們必要的照顧 。
8.嚴格按照銷售口徑向客戶解釋，不要對客戶做出無法兌現的承諾 。
9.在約定的時間內接待客人或拜訪客戶 。嚴禁遲到或缺席 。如果不能按時赴約，要提前通知對方 。
10.客人來訪，被接待人不在時，要禮貌接待對方，能解決的問題要主動解決 。
1.銷售人員在與客戶打交道時，不得接受商家的禮品或回扣 。
第三章工作移交條款
銷售人員離職或調動時，除按離職工作交接辦法辦理外，還應按下列規定辦理 。
第九條銷售部門負責人
1.交接事項:財產清查、公文檔案、銷售賬目、商品禮品盤點、客戶送貨單聯查、已收未付款余額、公物收借、其他 。
2.注:銷售部負責交接時，應報交接報告由交接人、交接人、主管(他們的上級領導負責)簽字書寫；交接報告的附件，如財產等，應由交接人、交接人和主管簽字確認 。
第十條銷售人員
1.移交事項:責任客戶名單、應收賬款單據、公物回收、其他 。
2.注:應收賬款單據經核實后，由交接雙方和客戶簽字確認 。應收賬款單據核實無誤簽字后，由交接人負責后續收款；交接報告應由交接人、交接人和主管簽字，然后提交給人力資源部(主管應為銷售主管) 。
二、銷售合同管理系統銷售合同管理系統
第一章總則
第一條為明確銷售合同的審批權限，規范銷售合同管理，規避合同風險，制定本制度 。
第二條公司銷售合同的簽訂及相關事宜按照本制度辦理 。
第二章銷售合同的編制和審批
第三條企業銷售合同采用統一的標準格式和條款，由企業銷售經理和法律顧問共同起草 。
第四條企業銷售格式合同至少應包括但不限于以下內容 。
1.供需雙方的全稱，簽約時間和地點 。
2.產品名稱、單價、數量和金額 。
3.運輸方式、運費承擔、交貨期限、交貨地點和驗收方式 。
4.付款方式和付款期限 。
5.免責和限制條款
6.違約責任和賠償條款 。
7.洽談業務時的可選條款 。
8.合同雙方蓋章生效等 。
第五條企業銷售格式合同應當經企業高級管理層審批后統一印制 。

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