SWOT分析法案例分析案例：中國電信的SWOT分析 在已經過去的一年里 ， 中國電信的新聞熱點、焦點不斷 。 電信資費的調整、中國電信南北大分拆以及中國電信將面臨入世挑戰等讓人們矚目 。 在新的一年里 ， 中國電信又將上演一場"與狼共舞"的驚險劇目 。 面對激烈的市場競爭 ， 對中國電信進行SWOT分析,也許能讓大家對中國電信未來的發展有一個清醒的、客觀的認識 。
中國電信的優勢(strength)和劣勢(weakness)分析
自20世紀80年代中期起 ， 中國電信經歷了近20年的高速發展 ， 已經形成了規模效益 。 盡管此間經歷了郵電分營、政企分開、移動尋呼剝離、分拆重組等一系列的改革 ， 但在中國的電信業市場上 ， 中國電信仍具有較強的競爭和發展優勢 。 主要表現在客戶資源、網絡基礎設施、人才儲備、服務質量等方面：
【SWOT分析法案例分析 swot分析經典案例，】 1、中國電信市場引入競爭機制后 ， 中國電信與中國移動、中國聯通、中國網通等運營商展開激烈競爭 。 中國電信南北分拆后 ， 在保留原有大部分固定電話網和數據通信業務的同時 ， 繼承了絕大部分的客戶資源、保持良好的客戶關系 ， 在市場上占領了絕對的優勢 。 1.79億的固定電話用戶 ， 1500多萬的數據通信用戶 ， 為中國電信發展業務 ， 增加收入奠定了良好的基礎 。
2、中國電信基礎網絡設施比較完善 。 改革開放20多年來 ， 中國電信己建成了覆蓋全國 ， 以光纜為主、衛星和微波為輔的高速率、大容量、具有一定規模、技術先進的基礎傳輸網、接入網、交換網、數據通信網和智能網等 。 同時DWDM傳輸網 ， 寬帶接入網相繼建設數據通信網絡和智能網不斷擴容 。 中國電信的網絡優勢已經成為當前企業發展的核心能力 ， 同時具備了向相關專業延伸的基礎和實力 。
3、中國電信在發展過程培養和儲備了一大批了解本地市場、熟悉通信設備的電信管理和技術的能力較高、結構合理的管理和專業人才 。 同時中國電信還積累了大量豐富的運營管理經驗 ， 擁有長期積累的網絡管理經驗、良好的運營技能和較為完善的服務系統 。
4、中國電信日趨完善的服務質量 。 中國電信成立了集團客戶服務中心 ， 為跨省市的集團客戶解決進網需求；中國電信還建立了一點受理、一站購齊的服務體系 ， 最大限度地方便用戶；緊接著中國電信推出了首問負責制 ， 解決了企業在向用戶提供服務過程中的相互扯皮、相互推委的問題；另外 ， 中國電信還設立了服務熱線(10000)、投訴熱線(180)等 ， 建立了與用戶之間的溝通服務 ， 提供互動式服務 。
雖然中國電信具有一定的發展優勢 ， 但我們應該辨正地看待這些優勢 。 辯證法告訴我們 ， 優勢和劣勢都是相對的 ， 即在一定的條件下 ， 優勢很可能就轉變成劣勢 。 中國電信雖然擁有豐富的客戶資源、完善的網絡設施以及大量的儲備人才 ， 但缺乏現代企業發展所必需的戰略觀念、創新觀念、人力資源開發管理、人文環境建設以及與此相適應的市場制度環境 。 業內人士認為 ， 中國電信擁有資源優勢 ， 但卻缺乏資源運作優勢 。 一旦不慎 ， 優勢很可能就轉變成劣勢 。 目前 ， 中國電信的劣勢主要表現在以下幾方面：
1、企業戰略管理與發展的矛盾 。 一方面是企業決策層只重視當前戰術和策略 ， 忽視長遠戰略 ， 湮沒在日常經營性事物中 ， 不能統觀大局；另一方面企業缺乏應對復雜多變環境的企業運作戰略策劃人才 。 這個問題是當前實現企業持續發展、保持長久競爭優勢的核心問題 。
2、企業內部創新與發展的矛盾 。 面向計劃經濟的職能化業務流程、管理模式、組織模式已經呈現出與快速發展的不適應 ， 并逐步成為制約電信企業參與全球化競爭的主要因素 。 ERP、管理和組織模式的改革創新以及企業特色人文環境的建設是實施企業發展戰略應考慮的焦點問題 。
3、中國電信現有的基礎設施不能為用戶提供特色服務 。 中國電信雖然擁有比較完善的網絡基礎設施 ， 但這大都不是根據市場的實際需要建設的 ， 而是為了滿足普遍服務的需要 。
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