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網絡公關案例分析及實戰技巧 如何網絡公關分析？

小知識網絡公關分析

共情力”公關其實就是依托于“人性”而產生的一種公共關系調整行為 。 整個公關過程其實就是一場讓品牌變得有溫度 ， 讓企業變得更像“人”的過程 。
一、經典“共情力”公關案例兩則及分析
“共情力”公關在當下市場中的運用非常廣泛 ， 許多企業借此收益頗豐 。
1、勵志共情案例：Nike與受傷的劉翔
2008年北京奧運會 ， 劉翔帶著國人的期待 ， 站上了110米跨欄的世界舞臺 。 隨后在他倒下的那一刻 ， 群眾的期待變成了失望 。 在失望與不敢相信充斥著的整個空間里 ， 一切都發生了改變 。
人生而有情 ， 因而為人 。 突如其來的變故 ， 讓眾多企業紛紛“放棄”劉翔 ， 轉頭選擇新的品牌代言人 ， 但Nike卻選擇依舊選擇支持劉翔 。 在當時 ， 這并不是個明智的決定 。
在劉翔退賽之后 ， Nike代言人依舊是劉翔 ， 但所有關于劉翔宣傳海報上的文案都發生了改變 。 “愛比賽、愛拼上所有的尊嚴、愛把它再贏回來、愛付出一切、愛榮耀、愛挫折、愛運動、即使它傷了你的心” 。 這些話喚醒了群眾心中劉翔給他們帶來的榮耀 ， 激發了群眾的不忍之心 ， 同時也讓人認識到了Nike的勵志與拼搏 。
案例分析：
首先 ， 在整個案例中 ， 事件由于涉及奧運 ， 運動明星 。 因此 ， 它具備很強的影響力 ， 圍觀群眾基數也相當可觀 。 這為后續整個行為打下了堅實的群眾基礎 。
其次 ， 整個過程中 ， 利用“勵志”與“支持”等內容 ， 激發群眾的惻隱之心 ， 帶動公眾情緒 。 一方面有效的斧正了當下的輿論走勢 ， 另一方面也完成了“共情力”公關的“激發”階段 。
隨后 ， 劉翔作為國內著名的運動明星 ， 他個人的形象標簽與運動品牌本身就非常契合 。 因此 ， 將Nike與劉翔進行“關聯” ， 毫無突兀感 。
最后 ， Nike的產品 ， 本身也深受國人的熱愛 ， 自身的品牌影響力也不容小覷 。 如果說“共情力”公關在這個階段起到了效果的話 ， 那僅是在“激發”一環 。 因為后續的“關聯”與“回歸” ， Nike在品牌日常運營中 ， 已經將這方面內容 ， 準備的足夠充分 。
在該案例中 ， 其實也側面解答了筆者在上篇所提出的問題“為什么很多企業做好了群眾情緒‘激發’之后 ， 在轉化與收益的實際效果上 ， 卻效果尷尬？” ， 沒有底蘊的企業很多時候只是做到了群眾“情緒激發” ， 在品牌與情緒“關聯”以及情緒“回歸”產品部分 ， 并沒有擁有群眾認可基礎 ， 從而導致整個行為收效甚少 。
因此 ， 無論運用怎樣的公關策略 ， 品牌定位與產品體驗 ， 都是不變的核心 。
2、溫情共情案例：KFC圣誕炸雞店
2019年11月尾聲將至 ， 12月的圣誕之月 ， 即將開啟 。
有這樣一家特殊的小店 ， 又迎來了一年一月的開業時期 ， 它就是KFC圣誕炸雞店 。
①、李佳琪“拼命紅”篇：成功者背后的艱辛與努力
今年的炸雞店店長依舊是鹿晗 ， 迎來的客人就是帶貨界翹楚李佳琪 ， 不知道當李佳琪遇見KFC炸雞店時 ， 他們能碰撞出怎樣的火花 。
故事從充滿圣誕氣息的店鋪招牌中 ， 拉來了帷幕 。 李佳琪一臉疲憊的進入小店 ， 手中拎著一個四四方方的手提箱 。 當他隨意坐下之后 ， 習慣的打開手提箱 ， 里面是數不清的、各種色號的口紅 ， 他在一邊比對著顏色 ， 一邊記錄著什么 。
故事從一桶炸雞的對話中 ， 拉開了序幕 。 從一句“圣誕了 ， 怎么還不給自己放個假”開始 ， 將不放棄、不放松、努力進取的情感元素 ， 迸發出來 。 隨著畫面斗轉 ， 從炸雞店到李佳琪的直播間 ， 再次回到炸雞店 ， 這個情感的氛圍 ， 渲染到了飽和 。
當鹿晗問道：“你自己是什么顏色？”的時候 ， 李佳琪一句“我就是那款拼命紅” ， 將整個正在“勵志、拼搏”群體的情緒 ， 直接激發出來 。
②、周冬雨“堅持”篇：每個普通人身上的堅持與信念

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