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一起看看2018年十大教科書級別的公關案例吧 公關案例有哪些？

小知識公關案例

2018是公關行業充滿考驗的一年，面對不斷變化的輿論環境，好的公關讓危機變轉機，造就了為人稱道的刷屏案例，而壞的公關則制造了車禍現場，到了年底還要被拿出來鞭尸 。
下面就一起看看2018年十大教科書級別的公關案例吧（按時間順序排序） 。
年度賬單涉及隱私
支付寶連夜道歉
2018年1月3日，支付寶年度賬單如約而至，也像往常一樣刷了屏，但這次刷屏的不是賬單，而是支付寶的隱藏按鈕涉嫌收集用戶隱私 。
面對鋪天蓋地的質疑和謾罵，支付寶連夜發布了一條聲明 。
在聲明中，支付寶展現了一如往常的公關實力，先是誠誠懇懇地認錯，用到了“愚蠢至極”、“傻逼”等詞，讓用戶感受到他們對于錯誤的深刻反映 。
接著支付寶開始了補救措施，將用戶質疑的問題全部糾正，即使之前用戶同意收集信息也全部不作數，最大程度上滿足用戶的需求，保護用戶的隱私 。
最后支付寶給用戶打了個包票，強調一定會在用戶知情和同意的情況下獲得用戶的信息，并且絕不會濫用 。
憑借這一系列操作，支付寶的危機公關成功將公眾的情緒從怒氣沖沖變為了理解和原諒 。
賈乃亮聲淚泣下
賺得信任與同情
【一起看看2018年十大教科書級別的公關案例吧 公關案例有哪些？】李小璐和PG One對夜宿門的應對方式上了《2018十大公關車禍現場》，和他們相比，賈乃亮的應對方式就可以上我們《2018十大教科書級別公關案例》，真是人比人氣死人 。
面對李小璐潑來的臟水，公眾投來的嗤笑和同情，以及媒體的步步緊逼，賈乃亮只用了一篇微博長文章來回應 。
在這篇文章里，賈乃亮身為受害者卻向李小璐道歉，用以退為進的方式展現了一個負責的好男人形象，另一方面也坐實了李小璐的出軌事件，掌握了輿論的主動權 。
對于自己“綠帽窩囊男”的標簽，賈乃亮選擇用家人和自己的痛苦獲得了公眾的支持，大多數人都不忍心在他傷口上撒鹽 。
最后多次“懇求大家”給自己一些空間和余地，維護自己的家人和生活 。
賈乃亮的回應不卑不亢，在維護自己尊嚴的同時，落實了對方的出軌 。 既表達了自己的立場和對家人的愛，又把李小璐和PG One推向了谷底，被稱為2018第一個滿分公關案例 。
星巴克陷入致癌傳聞
舉報辟謠順帶科普
2018對中國星巴克來說不是個好年，一路被某某咖啡和某咖啡圍追堵截碰瓷營銷，不過在這小編要說的是星巴克遇到的“致癌傳聞” 。
在大家的朋友圈里，經常能看到“XX致癌”的文章，明明一眼看上去就是假的，但就有傳播速度極快，還很容易造成恐慌 。
星巴克面對在網絡瘋狂傳播的“致癌傳聞”時，第一時間啟動了危機公關，將所有和“星巴克致癌”的文章都舉報了，并且判定機構是醫學自媒體界最紅的丁香醫生，增加了判定的可信度和傳播度 。
接著星巴克發發布了一則公告，聯合整個咖啡行業一起對抗流言，帶動行業和媒體共同發聲，抵制用“焦慮換流量的骯臟生意” 。
至此，星巴克已經平息了這場風波，此時距離留言刷屏出現不過24小時 。
川航打造英雄故事
品牌危機變轉機
2018年5月14日發生了一件全球震驚的飛機事故，川航3U8633航班在飛行過程中，駕駛艙右座前擋風玻璃破裂并脫落，駕駛艙失壓，氣溫迅速降到零下40多度，儀器多數失靈，甚至一度將副駕駛吸出機外 。
面對險情，川航機長劉傳健憑著過硬的技術使飛機成功著陸，機上所有旅客安全 。
險情過后，川航官微對具體的事故險情帶過，而將重點放在“致敬英雄”和稱贊“奇跡”上 。
而后不管是媒體還是網友，都開始歌頌英雄機長的事跡，而導致飛機鼓掌的原因和川航管理問題則被放在一邊 。
連川航的食品都被拿出來大夸特夸，還有網友表示以后都要坐川航 。
川航對英雄機長的歌頌，讓飛機故障和管理漏洞被大眾忽略 。 一場危險性極高的事故，變成了令人沸騰的絕世壯舉 。
評價川航這波公關操作只有一個字，教科書！
虎撲大戰追星女孩
小透明趁機逆襲
互聯網罵戰都是傷敵一千自損八百，但虎撲和吳亦凡的罵戰不僅沒有自損八百，還又招攬了幾千的新兵 。
事件起源于虎撲直男在虎撲步行街發布的吳亦凡無修音視頻， 后來微博@虎撲步行街參與進來，將虎撲內的帖子在微博上進行傳播，還不停地撩動吳亦凡粉絲梅格妮來參與罵戰 。 （事件回顧請戳此處）

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