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銷售客服工作職責(客服人員的工作職責)( 四 )

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2.辦公室內保持工作站整潔美觀大方 ， 避免擺放過多個人物品；
3.在通過電話或面對面與他人交流時 ， 最好控制說話音量以便能夠聽到對方的聲音 ， 以免打擾他人的工作；
4.你應該盡量避免在自己的崗位上吃飯 。如果真的是不可避免的 ， 就要抓緊時間 。進食后 ， 應迅速通風 ， 保持工作區空空氣新鮮 。態度:
第一個“禮貌”是員工對同事和客戶最基本的態度；對同事微笑 ， 頭上寫著“請”、“謝謝”、“你”；這是公司連接電話的必要語言 。第二個“精神”是員工必須保持的作風；面對繁忙的商務活動 ， 始終以優雅的姿態、高昂的情緒、蓬勃的活力和飽滿的信心展現良好的精神面貌 。第三條“忠誠”是員工對企業的必備素質；我們一定要有所匯報 ， 改正錯誤 ， 不與人同流合污 ， 不向惡勢力屈服 ， 以企業的事業為己任 ， 與企業共命運 。第四條“團結”是員工戰勝困難的法寶；同事之間互幫互助 ， 解決問題 ， 齊心協力 ， 為營造企業內外和諧環境出謀劃策 。第五條“協作”是員工正常工作的前提；業務合作 ， 業務合作 ， 管理協調 ， 都是以公務為出發點 ， 把公務放在第一位 ， 不設障礙 ， 不推諉扯皮 ， 相互理解 。第六條“溝通”是員工提高認識的手段；員工之間的相互溝通是企業敏感信息和快速反應的前提之一 。加強與同事和客戶的聯系 ， 可以促進企業的經濟效益事半功倍 。
第七條“效率”是員工按勞取酬的基礎；提高工作效率 ， 以最小的成本實現最大的經濟效益和社會效益 ， 是企業追求的最終目標 ， 也是員工獲得豐厚回報的基礎 。第八條“盡責”是員工服務企業的準則；無論是業務操作還是內部管理 ， 都要立足公司制度 ， 按崗位職責辦事 ， 按操作規程操作 ， 發揚實事求是的精神 ， 把工作落到實處 。
第九條“威信”是員工綜合素質的大小；一切公共利益 ， 一切服從大局 ， 一切從實踐出發 ， 一切心系基層 ， 才能贏得他人的信任和尊重 。
方式:
第一禮儀
在辦公室工作時 ， 衣服要與之協調 ， 以顯示權威、威望和能力 。男人最適合穿黑色、灰色和藍色的西裝打領帶 。女性最好穿西裝、連衣裙或長裙 。男性應注意不要穿印花或格子襯衫；女性不宜穿暴露、透明、短款的衣服去辦公室 ， 否則會有礙觀瞻讓內衣若隱若現 。在辦公室工作不能穿背心、短褲、涼鞋或拖鞋 ， 也不適合赤腳穿鞋 。你不應該戴太多珠寶 。左右搖擺的耳環會分散別人的注意力 ， 叮當作響的手鐲不宜佩戴 。
第二種行為
u每天上班的時候 ， 都要以最好的精神面貌出現在職場 ， 排除工作時間的一切個人情緒 ， 以積極、熱情、樂觀的工作態度展現給人；
u工作時坐姿要端正 ， 避免“躺、臥、倚”等不雅姿勢 。站立時 ， 應垂下雙手或在身體前輕輕握住；
部門之間、上下級之間、同事之間的工作聯系要先點頭微笑 ， 互相問候后再談工作；去其他部門前先敲門 ， 獲得許可后才能進入；進出時輕裝輕行 ， 避免魯莽、粗魯或不請自來；
你對人友好和善；說話音量適中 ， 以對方能聽清楚為準 ， 不要大聲喧嘩、嬉鬧、爭吵 。
與同事相處:
u同事之間以工作為出發點相處 ， 發揚團結合作的精神和友好互助的態度；工作中不要八卦是非 ， 更不要八卦 ， 挑撥離間 ， 破壞同事關系；
u當要求同事幫助你工作時 ， 你應該盡量使用敬語和致謝；如需操作由專人管理的辦公設備或自行進入有特殊要求的場所 ， 應事先征得同意 ， 并按專業操作規則進行工作；
u工作時間要堅守崗位 ， 不要聚在一起聊天 ， 會影響工作 。
參與工作:
u按時參加會議 ， 積極做好準備；
u會議期間認真聽取他人發言 ， 認真做好書面記錄；避免竊竊私語和隨意走動；站起來說普通話 。大聲清晰地說話 。最好是提綱挈領 ， 重點突出 ， 言簡意賅 。

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