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淺談7個經典的危機公關案例 常見的危機公關案例有哪些？

文案策劃問答危機公關案例

思考帶來力量 。 年底之際 ， “公關馬后炮”（PR_Thinker）將陸續推出干貨分析盤點 ， 對過去一年的互聯網及公關行業進行深度復盤 。
繼上次“《血的教訓 ， 2017最矬案例榜單揭秘》”之后 ， 本期推出我們年終盤點的下篇：2017年最贊危機公關案例排名——
第7 名
網易嚴選PK“毛巾哥”
借力打力 ， 流量轉眼變銷量
2017年5月23日 ， “最生活毛巾”發布了一篇《致丁磊：能給創業者一條活路嗎?》的公關檄文 ， 其創始人“毛巾哥”在文章里控訴網易嚴選的一款毛巾產品侵權 。
他表示 ， 網易嚴選違規侵權使用“G20專供”字眼描述產品 。 并在文章中多次暗示 ， 網易嚴選“店大欺客” ， 不給創業者留活路 。
事件性質因此升級：面對成千上萬的“創業者” ， 網易嚴選“店大欺人” ， 倚強凌弱 ， 大有成為“創業者公敵”的架勢 。
第二天 ， 網易嚴選發了一篇名為《我有一個創業者的故事 ， 你想聽嗎?》的長文 ， 扒出了“最生活”的黑歷史 ， 明確表態自己沒有侵權 ， 指責毛巾哥是“說謊者”、“碰瓷” 。
此外 ， 為了避免看客認為網易以大欺小 ， 文章還扒了最生活毛巾受雷軍投資 ， 是米家有品生態鏈的一個環節 。 言下之意 ， 對方這次就是來碰瓷 ， 想往網易嚴選身上潑臟水 。
這之后 ， 網易嚴選選擇了不再回應 ， 而是開始了毛巾買12條送8條、買24條送18條的超級大促銷活動 ， 同時把毛巾的價格從原來的29元一條降低到了12元一條 。
于是戲劇性的一幕出現了：看客消費者忙不迭都去搶購了 ， 網易嚴選的毛巾轉眼間賣到脫銷 。
事后 ， 網易嚴選還發布了全新單曲——《網易嚴選退錢了》 ， 歌詞里盡是調侃：“幾天前有篇文章給嚴選毛巾潑臟 ， 老板說哼~超不爽”、“我們退錢啦 ， 哈哈哈哈” ， 其混不吝和得意洋洋也是讓外界開了眼界 。
不過公關馬后炮（PR_Thinker）必須指出的是 ， 營銷上的吸睛并不代表整個公關應對的完美 。 對于最生活提出的最直接的控訴——G20峰會標志需要授權使用 ， 網易嚴選自始至終沒有進行直接回應 。 而在雙方互撕過程中 ， 網易嚴選一度悄悄更換G20相關廣告詞更是之后被扒出 。
這也是危機過后 ， 部分回過味的看客開始指摘網易嚴選的原因所在 。
上榜理由：
在這場公關大戰中 ， 網易嚴選承襲網易的個性化做派 ， 既不按套路出牌 ， 又是套路滿滿 ， 最終將這場危機公關帶來的流量全部轉換成了銷售量 ， 雖然在具體應對上有瑕疵 ， 但是其采取的借力打力也算得上是一次“教科書”級別 。
基于此 ， 公關馬后炮（PR_Thinker）將它排為第七名 。 希望同行可以從其部分應對技巧層面獲得一些啟迪 。
第 6 名
無印良品315危機
“性冷淡”式處理意外獲好評
2017年315被曝光的品牌中 ， 無印良品是一個特別的案例 。
當天晚會 ， 無印良品被曝光違規出售日本福島核電站泄漏事件中禁售產地的商品 。
央視主持人如此說道：“為了一點點利潤 ， 他們無視消費者的健康 ， 企圖用一張中文標簽蒙住消費者的雙眼 ， 將危險食品送到同胞們的手上 。 核電站的泄漏缺口需要用層層鋼筋水泥來封堵 ， 誠信的漏洞也應該用最嚴格的追責和懲戒來封堵 。 ”
被貼上這樣的標簽 ， 顯然對品牌的殺傷力極大 。 尤其是“在外包裝上貼中文標簽”的動作 ， 更是被定性為一種欺詐手段 。
在央視曝光之后的第二天 ， 無印良品在其官方微博和微信同步發出對此事的聲明 ， 瞬間刷屏 ， 微信更是短時間內達到了10萬+ ， 劇情逆轉了 。
在聲明里 ， 無印良品稱 ， 被曝光的食品包裝上寫的地址實際是該公司在日本的注冊所在地 ， 而不是生產地 ， 并拿出了原產地證明和檢疫證明 。
整個“聲明”如同無印良品家的產品風格一樣——濃郁的性冷淡風 。 通篇理性 ， 幾乎毫無感性的成分 。

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