這要不是賈乃亮情到深處太過傷 ， 就是兩人撕破臉后以退為進的一步妙棋 。
上榜理由：
為什么謝杏芳在林丹出軌之后發表的以“包容”為主題的聲明為何會被罵？因為公眾希望看到的是一個獨立女性對于出軌者的懲戒 ， 怒斥也好 ， 失望也罷 ， 但無論如何不是放低身段得過且過 ， 謝的反應背離了公眾預期 。
在危機公關處理中 ， 最重要的一步就是平息和引導公眾情緒 ， 順應預期 。 在公關馬后炮（PR_Thinker）看來 ， 賈乃亮的聲明無疑是對這一觀點的完美詮釋 。
第3 名
黃小廚抄襲事件
黃老師菜做得好 ， 聲明寫得更好
2017年 ， 4月23日晚 ， 一篇名為《黃老師 ， 黃小廚方案的錢我們不要了》的文章突然在朋友圈刷屏 。
一家名為A&A的公關公司 ， 控訴黃小廚于北京舉辦的noob市集現場所呈現的現場方案與他們為黃小廚提案的方案重合度極高 。 問題就在于 ， A&A 之前參與了黃小廚的比稿 ， 但最終卻并沒有中標 。
當被質問是怎么回事時 ， 黃小廚工作人員說沒有竊取對方的方案?
發郵件索要知識產權費用時也被拒絕?
據A&A公司事后回憶 ， 在競標演講的時候 ， 曾有女領導拷走了他們的整個方案文件?
這場侵權事件瞬間引爆網絡 ， 直接反應在文章短期內突破10W+ ， 并且在微信微博各大平臺上引發了聲討 ， 輿論不斷發酵 。
24號早晨 ， 黃小廚品牌創始人黃磊在微博作出回應 ， 表示“對于知識產權方面的問題 ， 不能容忍”、“會認真調查”、“如涉及抄襲 ， 會承擔責任作出相應處理” 。 整個聲明誠懇有力 ， 有效化解了此前已經洶涌的輿論風波 。
之后 ， A&A Communication就黃磊回復 ， 緊接著發表了聲明 ， 稱這次事情可能最大的受害者到頭來不是A&A Communication ， 而是黃老師本人 。 黃老師并非事件第一責任人 ， 但個人卻承擔了大部分的“喧囂” 。
其表示 ， 接受黃磊道歉并愿意給出對方時間來了解后續的發展 。
在此次危機應對中 ， 黃磊的聲明態度端正、不逃避責任 ， 其提出的“如黃小廚涉及抄襲 ， 黃小廚公司自會承擔責任.....”字句誠懇 ， 令人信服 ， 讓人可以感受到其正面處理該事件的態度 。 這個聲明對于事件之后的走勢可謂起到了至關重要的扭轉作用 。
上榜理由：
公關馬后炮（PR_Thinker）一直認為 ， 明星的名氣是把雙刃劍 ， 它通過粉絲效應和名人效應可以產生巨大的商業價值 ， 但同時 ， 這個名氣也能讓企業的問題被放大 ， 讓一個普通公司的常規商業糾紛事件轉化成一個社會熱點話題 。
高情商黃磊的這次回應可謂樹立了明星應對危機的一次正面典范：及時回應、響應快速、勇于擔責 。
第2 名
騰訊視頻充值烏龍門
表面冤大頭 ， 實則賺大發
2017年末 ， 騰訊視頻推出“9折開通騰訊視頻VIP”新年促銷活動 。 按照規則 ， 原價每月20元的會員服務此次促銷只要2元 。
但很多參加優惠活動的用戶發現 ， 在付款時只需支付0.2元就可成功充值一個月的騰訊視頻會員服務 。 公關馬后炮（PR_Thinker）的好幾位粉絲就透露 ， 得知消息后欣喜不已 ， 一口氣薅羊毛充值到了2055年……
發現失誤后 ， 騰訊官方就此回應道：因活動異常 ， 將在三個工作日內全額退款 ， 并回收該活動開通的會員天數 ， 為表歉意騰訊視頻稱會額外贈送用戶3天VIP時長 。
此通告一出 ， 參加過活動的網友集體炸鍋 ， 紛紛表示：道歉是應該的 ， 但是請騰訊不要侮辱人好嗎？我缺你3天的VIP？！看來想占騰訊的便宜 ， 真的不容易！
但是 ， 未等這些抱怨的網友回過神 ， 騰訊很快補上了另外一條讓所有人大跌眼鏡的聲明 。
其稱 ， 經過核實 ， 發現此次扣費出錯是系統異常所致 ， 且在認錯的同時宣布全部買單 ， “現在 ， 我們決定 ， 將這些異常訂單全部兌現 ， 且不再扣費 。 ”
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