1. 首頁 > 生活百科 > >

淺談7個經典的危機公關案例 常見的危機公關案例有哪些？( 四 )

文案策劃問答危機公關案例


據傳土豪騰訊為此支付了約5000萬元的成本 ， 其“大手筆”的慷慨處理一時間為自身贏得了一片叫好 。

有網友甚至調侃那些充值100年的人”騰訊視頻VIP變成傳家寶了” 。 整個充值烏龍事件在這些調侃聲音中轉危為機 ， 變成了網友口中的段子素材 。
上榜理由：
或許短時間來看 ， 騰訊視頻可能要付出一定的錯誤代價 ， 但是 ， 對于一個已經具有相當體量和社會影響力的公眾公司而言 ，  “責任、誠信、擔當”是其獲得外界認可的關鍵要素 。
相比為錯誤買單的較少成本 ， 通過這次危機補救 ， 在用戶間樹立起知錯認錯、勇于承擔的認知 ， 將“危機公關”轉化為“口碑營銷”才是更大的一場勝利 。
第 1 名
海底撈老鼠門
只想處理危機 ， 誰料八方點贊
在創造了“人們無法阻擋海底撈”的神話之后 ， 海底撈通過一記漂亮的公關拳又刷新了外界的認知 。
2017年8月 ， 有媒體采訪人員在臥底兩家北京的海底撈店4個月后 ， 曝出其堪憂的衛生狀況：老鼠在后廚地上亂竄、打掃衛生的簸箕和餐具同池混洗、用顧客使用的火鍋漏勺掏下水道……
消息一出 ， 立馬引發軒然大波 ， 公眾連呼“不敢相信”和“原來你是這樣的海底撈” 。 海底撈被推上風口浪尖 。
對此 ， 海底撈官方25日下午迅速做出回應 ， 稱問題屬實、十分愧疚 ， 已經部署全部門店的整改計劃 。
8月25日晚間 ， 海底撈再發情況通報 ， 組織所有門店立即排查 ， 避免類似情況發生 。
縱觀海底撈此次的應對 ， 可謂是臨危不亂：在暗訪被曝光后 ， “海底撈”大約在4小時后就迅速發布了道歉聲明 ， 反應速度堪稱迅速；
之后 ， 及時將一個兼顧消費者、員工感情的處理方案公之于眾 ， 在宣布關閉兩家涉事餐廳的同時 ， 表示相關員工無需恐慌 ， 主要責任由董事會承擔 。
有網友將“海底撈”的危機應對方案精煉為：“這鍋我背、這錯我改、員工我養” ， 為此叫好點贊 。
可能連海底撈自己都沒能想到 ， 一封致歉信會有這么大的威力和影響 ， 能夠讓完全沸騰的輿論瞬間靜下來 ， 甚至獲得了很多點贊 。
這也讓公關馬后炮（PR_Thinker）不禁感慨 ， 在危機公關應對方面 ， 公眾對于被善待被重視是如何的渴求 。
當然 ， 對于海底撈而言 ， 希望其意識到 ， 做好危機應對只是最表面的事情 ， 最根本的還是要通過事件的發生 ， 能夠真正把產品質量和衛生條件進行完善和提高 ， 杜絕類似傷害品牌聲譽問題的發生 。
上榜理由：
海底撈在此次危機中無疑給自己挽回一分 ， 甚至得了一分 。 究其原因 ， 除了嚴格遵循了及時、真誠、負責等危機公關應對原則之外 ， 更重要是 ， 其品牌在過去積累的良好聲譽度和品牌認知影響 ， 為其度過這次危機提供了信任“透支” 。
【淺談7個經典的危機公關案例 常見的危機公關案例有哪些？】在此 ， 公關馬后炮（PR_Thinker）在此必須友善提示 ， 這樣的透支不宜多用 。 希望海底撈后續能夠做到承諾 ， 不辜負外界的期待 。

推薦閱讀