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做好電商用戶運營的4大方法 怎樣做好電商用戶運營？

在2019年下半年，流量越來越貴，都在從增量轉移做存量的時候，都在說私域流量的運營，也在說用戶運營，對于做運營的朋友來講這兩個詞匯并不陌生，但是較多人對于“用戶運營”理解可能有些誤解 。

很多人認為“用戶運營”就是“社群運營”，將用戶拉進一個群中，就是私域流量運營，然后招募一堆“高級客服”，每天“排期好商品”，就能把GMV，增長做起來，按照數據饑渴的方式，這樣并沒有錯，智遠認為，這樣做只能解決短時間的問題，長期做增長，還是要靠規范化運作 。
那么作為一個創業型團隊，或者B輪到C輪的晉級中的企業，如何從0-1搭建屬于自己的用戶運營團隊，CRM系統，是關乎未來用戶留存，增長，數據化運營重要的因素，也是對于目前較多的toc企業來講的，更應該去打基底的事情，智遠以自己自身以往總結的方法論來從團隊組建，崗位設定，團隊目標，核心業務，團隊發展的崗位設計，職責分配，績效考核，預算編制的8個方面來進行從0-1的分享 。
1.為什么要成立用戶運營CRM團隊假設目前企業品牌處于快速增長時候，面對驗證A輪驗證模式后，沒有用戶運營體系，搭建全新的用戶運營團隊，以電商平臺（社區團購）（社交電商）（傳統電商）為例，招募一個用戶運營總監，首先要明確一下幾個問題：
1.為什么要成立用戶運營部門？
2.用戶運營部門的核心業務有哪些？
3.部門的核心目標是什么？
所以，面對為什么要成立用戶運營(CRM)團隊問題，以新電商（社區團購，社交電商，會員制電商）行業，智遠來做一個評估回答，可以解決7個方面的問題，大致有滿足用戶個性化需求的問題，面對同行競爭舉措的問題，解決用戶分層營銷的問題，解決用戶生命線，生命周期的問題，解決數據埋點，坑位產出，顆粒化分析用戶行為，各時段峰值的問題，決絕市場投放，精準獲客，精細化運營的問題 。
我按照初期（基礎建設）中期（策略運營）高階段（價值提升）三個階段進行拆解和分析 。
2.初期階段工作及崗位配置

初級建設階段核心目標圍繞，團隊搭建，建立用戶運營的基礎，用戶需求挖掘，用戶運營業務規劃，CRM開發，基礎報表SOP梳理，基礎用戶營銷策略這7個方面為核心工作指標，基本上一個小的用戶運營部門就可以搭建起來了 。
初期的主要工作有：
1.需要做用戶需求挖掘（問卷調查，興趣調查）：
簡單來說就是通過針對性策略，發現目標用戶的特點，和對開發需求有清晰的認知，相對應的工作有大概有，用戶問卷調查，歷史日活，留存，老客復購，等數據的分析，或者APP進入頁優化興趣表現選擇，來給用戶打標簽做分層 。
2.團隊用戶運營業務規劃：
通過上面對于數據的分析，規劃初期階段的核心工作和體系的建設，看平臺現在情況適合做會員體系，積分體系，以及用戶等級體系，還是社區成長體系，基礎的搭建規則制定，框架設定 。 以電商為主，通常初期建設依次排序為，優先規劃用戶等級體系，第二重要成長體系，第三重要積分體系，所以，如果做用戶等級體系，就需要制定制度，以及成長體系的方案 。
3.用戶運營CRM系統開發：
主要工作圍繞用戶運營的需求，做整理，提需求，排期，通常以用戶運營的PM為主，輔助用戶運營總監與技術溝通做開發，立項等工作，用戶運營對系統的依賴性很高，前期起到的主要作用是輔助“技術”做開發，CRM在后期是平臺重要的支柱，主要的工作需求有（優化用戶標簽，按興趣緯度分層用戶，按照消費習慣，日活，復購篩選用戶，建檔） 。
4.用戶運營基礎報表SOP建設：
主要包含關于GMV，用戶增長，老客戶留存，會員，日活，月留存等與用戶運營基礎相關的報表整理，形成標準文檔 。 報表能清晰的反射出現在運營工作的大盤情況，和大促，會員日等活動的效果，相關的工作在初期是建設基礎的表頭，構建數據匯報的機制SOP 。
5.基礎營銷策略（用戶的營銷活動）
即使是初期的團隊搭建，也需要根據目前的數據，做相關的營銷的活動，促銷方案，用戶激勵措施，不然部門對GMV或者增長沒有一點貢獻，老板對你就會有所另眼相看了，這個時段可以做的些相關的營銷策略，比如針對于（興趣類用戶主題活動，滿減，拼團）等 。
初期崗位設定：
用戶運營主管1名，PM1名 。
初期業務比較簡單，主要就是梳理業務的方向，核心目標，搭建團隊框架，策劃出基礎的運營營銷打法，用戶按照興趣標簽分層，和其他團隊磨合工作流程 。 所以，在初期不建議設定多個崗位，如果情況比較緊急，可以增設用戶運營專員崗 。

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