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做好電商用戶運營的4大方法 怎樣做好電商用戶運營？( 二 )


用戶運營主管崗位職責以及工作如下：
1.配合用戶運營總監制定部門業務規劃，月/季/年/目標
2.配合上級整理相關報表表頭，制定數據反饋的機制
3.基礎的營銷策略，挖掘短期內用戶價值
4.用戶調查活動（社群類，通知類，表單類）挖掘用戶需求
5.制定日/周/月報SOP，搜集用戶效果數據給出反饋建議 。
PM崗位職責以及前期工作如下：
1.整理員工管理系統開發需求
2.整理客戶基礎畫像，分層，標簽管理 RFM開發
3.基礎營銷框架開發規劃
4.數據營銷，優惠券系統滿減，限時，單品特惠梳理等
3.中期階段工作及崗位配置初期階段，數據統計調研，用戶問卷調研，用戶的標簽畫像建設篩選（年齡，性別，生日，喜好標簽等）和管理后臺權限建設是核心工作 。 到達了中期發展階段，最重要的核心是通過用戶的生命周期做RFM模型，新用戶留存，優化留存，裂變拉新活動，數據分析為核心 。
中期的核心工作有：
1.做好新用戶運營的轉化（核心職責新用戶權益，優化新人產品流程，二期利益刺激，復購關懷） 。
2.老用戶復購（在新用戶購買2次之后，就認為他成為我們的老用戶 。 根據老用戶的歷史行為記錄，可挖掘不同老用戶的需求、偏好、購買力等數據，購買偏好分析、購買力分析、購買決策樹體系、老用戶人群包、老用戶營銷方案等 。
3.用戶裂變獲新（用戶運營不單單是局限在存量用戶中，還需要根據存量用戶開發新用戶，不同于社群運營的是，該階段的用戶裂變一般以商品拼團、關注有禮等簡單裂變活動為載體，對應工作是：核心用戶定位、裂變活動策劃）等 。
4.用戶數據分析（這個時候，可能會存在活動的多樣化，就需要大量的數據進行拆解，對應的工作可能會做到基礎報表體系制定、運營數據分析、項目數據分析、活動數據分析等 。
5.建立RFM模型和興趣用戶分層（根據數據的分析，拉出興趣表現的不同緯度用戶，按照標簽分類，按照年齡層分類，按照購物頻次進行分類）然后制定相關的樹狀圖 。
用戶運營團隊中期的架構
用戶運營主管1名，CRM主管1名，PM主管一名，數據分析主管1名 。
用戶運營主管崗位職責以及工作如下：
1.根據平臺要求完成新用戶選品，團隊管理工作 。
2.購物體驗優化（產品的迭代需求整理）（按照類目劃分）
3.新用戶（新人專區等）平臺拉新促活，裂變玩法整理，周活動 。
【做好電商用戶運營的4大方法 怎樣做好電商用戶運營？】4.各類目活動數據分析等 。
CRM主管崗位職責：
1.制定會員權益，會員等級規則
2.會員數據分析管理
3.私域流量社群用戶分層 。
4.會員的活動策劃（線上線下專屬活動），等級變遷管理 。
數據分析師崗位職責以及工作如下：
1.各大報表管理SOP制定，用戶調研活動策劃
2.根據新老用戶運營反饋數據做匯總
3.各類目營銷活動報表匯報分析
4.大盤營銷數據的分析
5.日活，復購，留存的分析
4.高階段工作及崗位配置有了上面兩個部分，團隊的搭建和基礎行為數據的分析，活動的運營，那么第三個階段的核心工作就是精細化運營，把精力放到生命周期的價值管理，和用戶體驗，以及私域流量的經營上面了，即完成了商品的分析和用戶行為的研究，轉移到用戶的感受研究上 。
高階的核心工作有：
1.用戶分層，私域流量團隊搭建和運營（不管是微信公眾號，個人號，還是抖音等，自身渠道的流量，這個時候就可以構建自身流量池，通行為數據的分析，將用戶進行按照社群分層，制定社群的運營周框架，社群互動玩法，來提高轉化，裂變效果）
2.平臺類目商品定向反饋（通過數據的分析，調研，針對于核心用戶與平臺運營溝通，進行各類目的商品選品，排期，秒殺，banner，資源位的優化，以及給供應鏈部門反饋商品招商或者提出建議等），對應工作可能需要團隊配合做到 。
3.與倉儲物流協同，優化購物體驗 。 （根據用戶訂單的反饋，將購物流程拆解，包含支付體驗，商品包裝，商品售后等，對應的工作需要協同反饋倉促物流，制定用戶購物體驗地圖，體驗地圖升級等）
4.用戶超預期管理（針對于核心用戶，會員，做情感關懷，根據RFM做定向活動策略，對接技術開發千人千面展示等） 。 想知道關于電商用戶運營團隊搭建的問題，可以打開今日頭條APP，在上方搜索欄輸入“電商用戶運營團隊CRM搭建方法論”，然后就能看到一系列的介紹了 。

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