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獲取微信公眾號用戶畫像的4大要點 如何獲取微信公眾號用戶畫像？

小知識

有用戶的地方就有用戶畫像 ， 公眾號也不例外 。 但如何獲取更精準的用戶畫像呢？
微信平臺當然也為運營者了解用戶提供了一些窗口 ， 比如公眾號后臺的用戶分析 ， 能看到一段時間內的用戶增長情況及用戶屬性 。
這些都一定具備參考價值 ， 但總得來說 ， 還是太籠統了 。
公眾號運營者真的了解自己的用戶嗎？他們都是什么樣的人？我們就此問題向一些新媒體同行取經 ， 探討后發現還是有不少值得借鑒的方法 。
用戶畫像有什么用？
什么樣的號需要更精準的用戶畫像？
在探討具體的方法之前 ， 先來思考一個問題：用戶畫像可以用來做什么 ， 什么樣的賬號需要更精準的用戶畫像？
對于體量非常小的個人號來說 ， 可能還處在內容運營的初始階段 ， 要說需要精準的用戶畫像 ， 不如說需要明確的公號定位 。
對于走優質原創路線、個性足夠突出的自媒體來說 ， 也很少會看著用戶畫像按圖索驥做內容 ， 而是傾向于拿自己的內容和三觀去洗粉 。
比如“烏鴉電影”的創始人烏鴉就談到 ， 自己不相信“用戶畫像” ， 也沒做過用戶調研 。

“對于我們這種靠個人為主的原創號 ， 即便你找到了準確的用戶 ， 找到了精確的用戶畫像 ， 你也不能去揣摩他們的喜好生產內容 。 ”
對于這類賬號來說 ， 保持個性也是內容的一部分 。 自媒體人灰鴿叔叔也表達了類似觀點 ， “我們的畫像就是喜歡且認同我的 ， 根本沒必要太精準” 。
但對于用戶體量龐大 ， 尤其是企業類的賬號來說 ， 獲取精準的用戶畫像就顯得十分重要了 。 例如：
1. 通過了解用戶畫像構成進行內容調整 。
比如同樣是時尚號 ， “商務范”的用戶構成是以職場人士為主 ， 所以是從職場人士的角度去解讀時尚和生活方式 ， 聊企業家的生活方式、馬云穿什么牌子的羽絨服 。
這種情況下 ， 用戶畫像直接影響到了自媒體的選題策劃和內容產出 。
2. 拿用戶人群去匹配更精準的廣告投放 。
了解用戶的男女比例、職業方向、生活方式等比較精準的信息 ， 可以幫助新媒體人從用戶需求出發 ， 做更精準的廣告投放 ， 提高投放的有效性和轉化率 ， 減輕廣告投放的用戶傷害 。
另一方面 ， 用戶畫像也是品牌主考慮投放時的一項重要參考 。 精準的用戶畫像 ， 往往也是賣點所在 。
3. 按用戶喜好去找公眾號賣貨的方向 。
了解用戶的需求和喜好 ， 公眾號可以有針對性地推薦他們需要的東西 。
4. 發掘UGC內容 ， 增強用戶粘性 。
通過發放調查問卷、線上線下交流等方式獲取用戶畫像 ， 本身也有助于增強用戶粘性 ， 以及對UGC內容的發掘 。
那么如何獲取比較精準的用戶畫像呢？至少有以下方法可以參考 。
觀察公眾號后臺數據
對公眾號來說 ， 這也是最基本的用戶數據來源 。 優點是非常直觀 ， 有助于運營者了解用戶的概貌 ， 但缺點是維度單一 。
大家關注比較多的一般是每天/周/月的關注人數、取關人數等粉絲數據 ， 尤其是漲粉數據 。
爆款和活動運營都有可能帶來短期的快速增粉 ， 這也是最令運營者興奮的數據 。 不過取關數據也很重要 。 例如一段時間取關人數驟增 ， 可能就要對近期內容進行自查和小范圍調研了 。
其次比如用戶屬性重的性別、語言、城市等分布情況 。 這些又要結合實際的情況來看 ， 比如地方類賬號的城市分布 ， 基本上是本地居多；賣高端奢侈品的時尚號 ， 往往一二線城市的女性居多 。
除此之外 ， 圖文分析中單篇圖文的詳情中 ， 也能看到該文對應送達的用戶詳情 ， 方便對癥下藥 。
其次值得關注的是公眾號后臺的用戶留言和消息 ， 這也是用戶與公眾號直接溝通的最重要渠道 。
除了盡量多地回復留言 ， 運營者可以考慮定期整理后臺留言內容 ， 以及通過為留言頻繁的用戶建群等方式 ， 拉近與核心用戶的距離 。
發布用戶調查問卷
發布用戶調查問卷也很常見了 ， 從設計問卷、發放問卷到后期數據處理 ， 基本上沒有太多捷徑可走 ， 就是個苦活兒 。
需要注意的是如何設計問卷 ， 比如如何設置問題 ， 避免過于復雜 ， 如何提高完成度；以及如何提高用戶參與率 。
據罐頭視頻運營總監孫浚珉介紹 ， 他們基本上每個月都會通過后臺和粉絲群發送問卷 ， 針對不同的話題進行用戶調研 。

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