1. 首頁 > 生活百科 > >

天貓三只松旗艦店粉絲數首破4000萬

生活百科天貓三只松鼠


天貓三只松旗艦店粉絲數首破4000萬

文章插圖
6月19日晚11點，三只松鼠天貓旗艦店粉絲數突破4000萬 。
受天貓618爆發式流量的啟發，三只松鼠成為淘寶天貓首家突破4000萬粉絲的官方旗艦店，超越耐克、優衣庫、小米等大牌 。
還有一個有趣的現象 。除了三只松鼠首次破4000萬粉絲外，“零食三巨頭”中的另外兩只也在良品鋪子擁有3243萬粉絲，在白草店擁有2963萬粉絲，同樣占據天貓粉絲榜榜首 。
為什么零食商家這么吸粉？我們尋找原因 。
為什么天貓是粉絲最多的店？
“抓住了好機會 。”
天貓休閑零食行業運營專家桑萬認為，粉絲的增長是一個循序漸進的過程，但得益于正確的品類選擇，三只松鼠具有先發優勢 。
中國的零食市場非常分散 。由于中國幅員遼闊，地域品牌眾多，同時中國小吃口味的地域特色明顯 。長期以來，我國休閑零食的發展受到傳統渠道的壓制，流通鏈條長，渠道向終端消費者加價時沒有價格優勢 。而且由于鏈條長，產品交付周期肯定長，口味研發上很難突破 。
正是在這些痛點中，張燎原找到了機會 。2012年創辦互聯網零食品牌三只松鼠 。
根據桑野的分析，三只松鼠切入的品類很有特色，當時市場上幾乎沒有對手 。他們抓住了一波愿意在互聯網上早早嘗試的年輕人 。
去年5月，三只松鼠聯合天貓發布了一組堅果消費大數據報告，稱其日常堅果產品成為天貓零食銷量最高的單品，7個月售出1億袋 。
通過這個堅果，三只松鼠的知名度開始了 。2018年天貓雙11有三只松鼠粉絲突破2000萬，成為天貓淘寶首家粉絲突破2000萬的店鋪 。
同時，零食產品相對價格門檻低，消費者嘗試新品的成本低 。
零食屬于泛人群行業，更貼近消費者，男女老少皆可品嘗，人群覆蓋面廣 。這也是零售品類更容易積累粉絲的另一個原因 。
但最重要的關鍵原因是幾大零食品牌善于培養人 。目前，三只松鼠在所有渠道共有1.2億消費者 ?！八麄冇泻芎玫臅T體系和主持人文化，在粉絲福利和直播間福利方面對消費者非常友好 ?！?br /> 日均接待人數35000人
三只松鼠內部學習了阿里的花名系統，員工花名以老鼠或松鼠開頭 。創始人張燎原更喜歡被外界稱為“松鼠爸爸” 。內部員工將統稱為“小松鼠” 。
三只松鼠稱呼顧客為“主人”，就像淘寶的“親戚”一樣，能給人一種歸屬感 。為張燎原品牌的萌文化定調，也成為三只松鼠日后吸粉的法寶 。
疫情期間，很多人沒事就去找三只松鼠的客服聊天 。一客服日均接待量達到400人左右，遠高于去年同期 。尤其是初五前后，天貓三家松鼠旗艦店日均接待量達到3.5萬 。和三只松鼠客服聊天的話題也出現在微博熱搜上 。
其實第一次喊“主機”的時候，所有客服人員都覺得別扭 。早期，張燎原會帶著大家練習“萌語”，直到叫“主持人”成為一種習慣 。
光給車主打電話是不夠的 。客服松鼠還是技能值滿滿的，會賣萌會聊天 。除了日常的銷售咨詢，三只松鼠的客服還愿意在與“主人”的長時間交談中“浪費” 。
疫情期間，三只松鼠的客服團隊緊急啟動了一輪輪“個性化服務”，聊天、玩游戲、猜謎語、交換表情，成為緩解情緒的樹洞 。客服印象深刻 。當時，她接待了一位來自武漢的護士 。她只是想找個人說說話，而不是逛街 。
老鼠的努力換來了更好的表現 。三只松鼠表示，1-2月，在疫情影響下，公司仍保持較高增長 。
擅長粉絲運營的三只松鼠也分享了他們為站內的增粉策略，即借助官方品牌新象、新客寶等工具，為站內新客群體獨家盈利，提高新客轉化率，增加新客獲取量 。
【天貓三只松旗艦店粉絲數首破4000萬】推出4個子品牌
三只松鼠需要加強商品的迭代，才能吸引4000萬天貓粉絲 。而通過對這4000萬粉絲的洞察，也讓它更能理解需求推動供應鏈向后，推出新的品類和品牌 。
目前，三只松鼠的SKU已經增加到近600只 。今年不僅有對傳統美食“一籠餃子”的迭代升級，更有對“功能性小吃”、“地方美食”等行業趨勢的深入探索 。堅果能量棒、白桃棗、酵素山楂、魔方生吐司等一系列美味零食的誕生，滿足了人們在不同場景下的不同需求 。
從4月29日發布的三只松鼠首份年報和2020年一季報來看，非堅果品類營收占比穩步提升，核心堅果品類保持增長，實現了從堅果品牌到全品類零食品牌的逐步轉型 。

推薦閱讀