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后勤食堂工作總結報告 單位后勤通用版工作總結報告( 六 )

生活百科食堂


20__年截止目前 ， 長沈兩店通過巡視發現物業維護各類問題近35000個 ， 均得到及時的處理 ， 保持了較好的物業運行標準 。在做好日常運行維護的同時 ， 后勤部20__年截止目前共組織完成改造施工項目247項 ， 其中長春店108項 ， 沈陽店39項 ， 滿足公司經營發展的需求 。
(二)強化環境秩序管理 ， 營造清新舒適的購物環境 。
良好的環境秩序是對顧客服務最直接的體現 。因此 ， 后勤部始終把環境秩序建設作為日常工作的重點來抓 。20__年 ， 主要從以下幾方面加強了工作：
一是加強外圍衛生保潔工作 ， 對外圍的廣場磚實行定期清理污漬 ， 重要部位每天用清水沖刷 ， 在風沙較大的季節 ， 對重點情節區域采取灑水的方式降塵 ， 同時增加了日常保潔清掃循環密度 ， 將保潔承擔范圍一直馬路上 ， 盡可能減少周邊環境對商場衛生的影響;
二是積極改進保潔方法 ， 全面提高室內保潔質量 。保潔部門對地面理石、墻面、高空等需清潔部位 ， 積極探索保潔保養的方法 ， 對重點保潔部位增加維護頻率 ， 并實行保潔質量定期和不定時抽查 ， 對于保潔工具的要求保持干凈清潔 ， 確保了保潔質量保到質的提高;
三是重視賣場溫度調節 ， 控制適宜溫度 。為較好的控制賣場溫度 ， 后勤部在商場各部位安裝溫度計 ， 每天上、下午兩次對溫度進行檢查 ， 對溫度出現偏差區域進行及時調整 ， 保障了賣場溫度始終保持恒溫 ， 誤差不超多±1°c ， 確保為顧客提供清潔舒適的購物環境 。
(三)主動加強服務 ， 提高員工的服務意識 。
20__年后勤部提出“一站式”服務的工作要求 ， 對于到后勤部辦理業務的供應商實行全天候服務;同時 ， 對工作業務不做崗位分工 ， 真正實現了“首問負責制” ， 所有后勤文職人員都能辦理所有業務 ， 來后勤部辦理業務的客戶不用等候 ， 即有人全程能夠辦理完成;實行服務投訴電話公示 ， 主動接受服務監督 。為全面提高服務質量 ， 后勤部還制定了《維修投訴電話管理辦法》 ， 對24小時維修電話進行錄音 ， 及時反饋處理結果 ， 對各部門后勤服務需求實行跟蹤制度 ， 由物業管理員及時現場了解服務效果及服務滿意度 ， 及時總結和處理服務中的問題;通過參加營業例會及時獲得服務信息 ， 使后勤部第一時間了解服務需求 ， 及時予以配合和處理;在每個公司特定活動中 ， 后勤部都要組織召開服務配合協調會 ， 研究服務細節 ， 確保后勤服務配合工作保障到位 ， 保證后勤服務工作的圓滿完成 。
(四)加強對供應商專柜的現場管理 ， 推行有償維修服務 。
20__年 ， 后勤部將專柜的設施管理納入物業服務管理范圍中 ， 對專柜賣區實行每天巡視制度 ， 對于需要維修維護的項目 ， 及時通知專柜整改 ， 對于不能按要求整改的 ， 由后勤部按有償維修方式進行及時處理 ， 促進賣場整體運行環境的提升;在對供應商專柜的維修中 ， 后勤部堅持“服務為本”的主導思想 ， 對于能提供材料的專柜實行免費維修 ， 對于我方提供材料的不收取人工費用 ， 受到了供應商的歡迎 。在做好專柜賣場服務的同時 ， 后勤部同時加強對專柜后區的管理工作 ， 實行定期對專柜庫房進行檢查巡視 ， 及時發現和處理安全隱患 ， 避免了安全問題的發生 。
二、加強基礎工作建設 ， 強化管理的創新實踐 ， 促進后勤物業整體管理水平的提升 。
管理是服務的基礎 ， 科學有序的管理是保持服務持續有效的前提條件 。20__年 ， 后勤部在總結__年管理工作的基礎上 ， 進一步加強了基礎工作建設 ， 有效提高內部管理理運行水平 ， 促進了各項工作的整體提升 。
(一)突出工作重點 ， 落實管理目標責任制 。
為促進后勤各項工作有的放矢的開展 。__年初 ， 后勤部組織召開了__年的工作安排布置會議 ， 提出了以“成本、效率、服務”為工作主線確立各部門的管理目標 。后勤部在認真總結__年工作的問題的基礎上 ， 對各部門下達的工作目標共涉及26項工作 ， 目標或指標60項;并同時提出了落實的措施和方法、實施計劃和目標考核的辦法 。以此 ， 明確了后勤各部門全年的工作方向 。在工作目標的實現方面 ， 后勤部實行每月檢查跟蹤落實情況 ， 將落實工作目標的手段和措施列入各部門每月的工作計劃 ， 年底實行工作目標完成情況考評 ， 將考評結果列入各部門管理人員的年終績效 。在工作目標落實過程中后勤部共重新建立和完善工作制度15項 ， 有力地促進了管理水平的整體提升 。

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