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年終物業工作總結ppt 年終物業工作總結

生活百科物業管理

根據使用功能的不同，物業可分為以下五類：居住物業、商業物業、工業物業、政府類物業和其他用途物業 。這里給大家分享一些關于年終物業工作總結，供大家參考 。
【年終物業工作總結ppt 年終物業工作總結】年終物業工作總結1
20__年，客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業管理基本知識及崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力，物業費收取率提高，順利完成了年初既定的各項目標及計劃 。
截止到20__年_月_日，共辦理交房手續__戶，辦理二次裝修手續__戶，二次裝修驗房__戶，二次裝修已退押金__戶 。車位報名_戶 。
以下是20__年重要工作任務完成情況及分析：
一、日常接待工作
每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，并協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主 。累計已達上千項 。
二、信息發布工作

本年度，客服部共計向客戶發放各類書面通知約__次 。運用微信、短信發送通知累計_條，做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容，做好相關解釋工作 。
三、業主遺漏工程投訴處理工作
20__年_月_日之前共發出_份遺漏工程維修工作聯系單，開發公司工程部維修完成回單_份，完成率_% 。_月_日以后共遞交客戶投訴信息日報表_份，投訴處理單_份 。開發公司工程部維修完成回單_份，業主投訴報修維修率_% ?？头炕卦L_份，回訪率_%，工程維修滿意率_% 。
四、地下室透水事故處理工作
20__年_月_日，地下室透水事故共造成_戶業主財產損失 。在公司領導的指揮下，，客服部第一時間聯系業主并為業主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業主談判，并發放置換物品及折抵補償金 。
五、入戶服務意見調查工作
客服部工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，搜集各類客戶對物業服務過程中的意見及建議，不斷提高小區物業管理的服務質量及服務水平 。截止20__年_月_日，客服部對小區入住業主進行的入戶調查走訪_戶，并發放物業服務意見表_份 。調查得出小區業主對客服部的接待工作的滿意率達_%，接待電話報修的滿意率達_%，回訪工作的滿意率達_% 。
六、建立健全業主檔案工作

已完善及更新業主檔案_份，并持續補充整理業主電子檔案 。
七、協助政府部門完成的工作
協助__街派出所對入住園區的業主進行人口普查工作 。為_戶業主辦理了戶口遷入手續用的社內戶口變更證明 。
八、培訓學習工作
在物業公司經理的多次親自現場指導下，客服部從客服人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合知識，進行了較為系統的培訓學習 。物業管理圈 。部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍，成長為對公司充滿憧憬，對行業發展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業管理知識空白的隊伍，培訓成具有一定物業管理知識的團隊 。
工作中存在的不足、發現的問題及遇到的困難總結如下：
1、由于客服部均未經過專業的物業管理培訓，關于物業方面的知識仍需系統學習，服務規范及溝通技巧也要進一步加強 。
2、業主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時;
3、物業各項費用收取時機、方式、方法不夠完善;
4、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節能力需不斷提高;
5、客服工作內容瑣碎繁復，急需科學正規的工作流程來規范，并合理運用先進的管理軟件提高工作效率，規范工作流程 。

6、對小區的精神文明建設，像開展各種形式的宣傳及組織業主的文化娛樂活動，尚未組織開展起來 。
20__年工作計劃
客服部在做好收費及日常工作的基礎上，繼續加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任，強化部門工作紀律和服務規范，并按照目標、預算和工作計劃及時做好各項工作：
1、對部門員工工作范圍、內容進一步細化、明確;
2、加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位，不斷提高服務質量;
3、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明;
4、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確;

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