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回顧2020年終10大刷屏廣告圈的品牌危機公關案例 公關廣告案例有哪些？

小知識公關廣告案例

回首2020，這一年品牌營銷太難，不是在10W+刷屏的路上道阻且長，就是在出圈的過程中一不小心翻車，引發品牌危機公關 。
翻車不可怕，怕的是品牌如何巧妙利用公關，是讓事件越描越黑陷入危機無法翻身，還是化解的游刃有余，順勢打一波低成本高回報的營銷？
下面就讓我們回顧一下2020年終十大刷屏廣告圈的品牌危機公關案例 。
今年杜蕾斯因內涵廣告被罰81萬上熱搜，本以為是借勢蘋果5G熱點的一張海報，立足“快”這一點開車，就杜蕾斯行事作風來說，這次借勢不算太污，而且非常合情合理，因此網友紛紛為杜蕾斯打抱不平 。
但其實被罰的是去年419杜蕾斯與喜茶跨界推出的一張海報，因為太污以及內涵女性直逼敏感區 。 這次的危機杜蕾斯不但沒有作出回應，反而上熱搜收獲超高流量熱度，以至于網友調侃道：這81萬罰得值！
就杜蕾斯這波公關來說，從上一秒借勢到下一秒被罰款上熱搜，告誡行業借勢是要付出代價的，但是時間錯位讓杜蕾斯無論是借勢還是面對危機公關，都著重于把話語權交給大眾，利用輿論致力于將自身危機降到最低，就這點來說，是一番值得借鑒和學習的危機公關案例 。
上半年因疫情影響，釘釘為學生、社畜提供必不可少的學習工作平臺，而對于小學生來說，每日一釘，被釘釘網課支配的恐懼，讓小學生組團給釘釘打星，硬是逼得釘釘差點下架 。
面對小學生瘋狂打一星，釘釘微博在線求饒，并上線鬼畜視頻跪地求饒 。
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這波公關操作不僅自黑讓品牌好感度節節上升，將品牌危機變轉機，且之后的一系列營銷以自黑自嘲為主，攬獲上半年話題度最高的品牌，也打出了一場堪稱教科書級別的自黑式神級危機公關案例 。
更重要的是，借此釘釘以放低姿態、迎合年輕人口味的方式巧妙化解危機，并在后期延續風格不斷鬼畜式刷屏，成功完成了品牌年輕化轉型和塑造大眾喜愛的親民品牌形象 。
早在七月一篇直指乳制品行業內幕的文章引起熱議，蒙牛、伊利兩大巨頭被推上風口浪尖 。 時隔一段時間，蒙牛以打造自身形象IP牛蒙蒙為目的發布一首神曲《金鍋背》，其中歌詞內涵前段時間的風波 。
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歌詞中強調“背鍋”一梗，塑造了一個飽受委屈的牛蒙蒙形象，似乎在給之前風波中提到的乳制品行業產奶營養不足、內銷出口不一致等問題作出回應 。
雖然這次危機蒙牛沒有在公關的24小時黃金時機內做出回應，但給了自己一段冷靜期，并且聰明地以一首輕松洗腦搞笑自黑自嘲的神曲進行回應，以及成功塑造牛蒙蒙的親民IP形象，拉近與大眾距離 。
9月份，微博上一位@谷岳的旅行博主發布一支探訪狗不理包子王府井總店視頻引起熱議，內容表示狗不理家的包子價不符實，不好吃餡兒還少 。 隨后“王府井狗不理餐廳”發表聲明表示該博主有損餐廳名譽，要求道歉并報警 。
此事在微博上引起熱議，網友紛紛站隊的都是對狗不理進行群嘲，認為這是消費者的正常吐槽行為，對于狗不理產品吐槽也隨之發酵 。 事情鬧大之后狗不理集團出面回應，解決方式居然是”壯士斷腕“，直接發聲明取消與王府井店的合作 。
顯然這一處理方式依然遭到吐槽，面對產品質量被消費者質疑，狗不理不但沒有誠懇道歉，反而霸道式”惡人先告狀“，以及甩鍋式聲明進一步激化矛盾 。 也有人表示作為一個老字號，狗不理一直以來營銷故步自封，此次危機事件相應也體現出品牌回應落后、無知和傲慢 。
騰訊與老干媽的年中一戰可謂驚天動地，一波三折 。 主要是騰訊要求老干媽賠償自己1624萬元人民幣，認為老干媽與自己聯動的QQ飛車手游S聯賽中推出限定款老干媽禮盒，隨后老干媽表示自己從未與騰訊簽訂合作相關內容，表示騰訊被騙了 。 經過實錘后確實騰訊被山寨老干媽騙了 。
這一場營銷大戰，對于騰訊來說更是一場危機公關，騰訊采取的是將尬劇變為喜劇，通過自嘲、自黑以及塑造自己傻白甜的受委屈形象挽救了在這場危機中的品牌形象 。
比如先是在B站發布“今天的辣椒醬不香了”，到微博用1000瓶老干媽懸賞，以及借用楊超越告別典禮上熱搜視頻重新填詞配音，以這種方式贏得了“鵝廠有難，八方點贊”的局面，堪稱是有借鑒意義的教科書級別反轉式危機公關 。
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因疫情影響各行各業受困，作為餐飲行業海底撈漲價引起公憤，尤其是一向以服務好而著稱的海底撈這一波漲價是由于物價上漲，自然相應菜品價格上漲至6%，在大眾看來報復性消費是趨勢，但工資減半消費還漲價自然不能接受 。

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