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推薦公關危機處理的3大方法 公關危機處理方法有哪些？

小知識

隨著互聯網在中國的逐漸普及化、大眾化 ， 每一個網民都成為了一個個“新聞源” ， 這些數以億計的新聞源通過種種網絡方式 ， 將以往一些僅僅小范圍傳播的事情 ， 迅速發散為全網性的“網絡消息” 。
特別是近兩年來 ， 網絡輿論和聲音 ， 在國家“反腐倡廉”中起到了非常好的促進作用 ， 對于揭露極少數人的超越法律和底線行為 ， 讓生活環境更好 ， 為人們開通了另一道發表觀點的大門 。 這些 ， 都是互聯網普及化后的正面效應 。
但客觀的講 ， 任何事情事物 ， 都有兩面性 。 在互聯網上的 ， 就有一些刻意編造的故事 ， 真假難分 。 之前有“鄉村老師”的惡意公關炒作 ， 后來又有“農夫山泉”、“統一”的砷含量超標事件 ， 網絡這個雙刃刀 ， 對企業品牌的傷害 ， 也是非常巨大的 。 如何破解這種幾乎是“碰瓷式”的品牌危機公關事件呢?下面略講一下企業網絡危機事件的一般處理方法和步驟 。
為了方便寫作 ， 我把網絡危機公關事件分為四類 ， A類 ， 一般網絡公關危機；B類 ， 糾纏性網絡公關危機；C類 ， 影響類網絡公關危機；D類 ， 嚴重網絡公關危機 。
第一 ， 對待A類事件 ， 方法是手握實質性證據物和說明文件 ， 溝通媒體進行撤稿 。 適用于比較小的網絡危機事件公關 ， 對不實的負面新聞 ， 針對發布網站 ， 進行溝通刪除處理 ， 面對實質性的證據物和說明文件 ， 對方不再重復發 ， 網絡新聞媒體的聲音 ， 中立起來 。 一般到此階段 ， A類事件就可以息事寧人 。 如若不然 ， 則轉化為B類了 。
第二 ， 對待B類糾纏性網絡公關危機 ， 方法是疏堵結合 。 一方面要溝通媒體進行撤稿 ， 另外一方面 ， 還需發布大量正面信息 ， 進行解釋說明 ， 以此來沖淡事件影響 ， 形成網絡正常的爭議 ， 從而淡化事件 。 此階段 ， 一般在正面信息不斷披露的強大公關力度下 ， 松散的糾纏曝光式的所謂危機公關往往會瓦解 。 如若不然 ， 就會成為影響類網絡公關危機 。
第三 ， 對待C類事件 ， 一般前三類事件 ， 都是捕風捉影式的 ， 見風就是雨 ， 情況往往是網民對企業的誤解和知曉度不夠造成的 。 C類事件 ， 很少有網絡直接發布的 ， 一般是紙媒深度采訪 ， 這個時候 ， 只需要企業方 ， 手握實質性證據和嚴肅的說明 ， 對所發布紙媒溝通協商 ， 要求媒體全面發布撤稿函 。 以平面出版物的撤稿函方式發給各大網站撤函 ， 撤除網絡新聞 ， 再加上第一和第二步的配合 ， 一般可以處理完畢 。 當然 ， 遇到個別媒體 ， 企業那就不是溝通 ， 而是動用法律關系 ， 維護自己的正當權益了 。 但跟媒體打官司 ， 很值得 ， 能夠保全品牌 ， 并處理潛在的企業內部嚴重問題 ， 避免了企業走向破產深淵 。
第四 ， 對待D類事件 ， 只有斷臂求生 。 網絡危機事件到了這一步 ， 說明這個潛在問題可能會相當可怕了 ， 根本不是別人亂說 ， 而是你企業 ， 真存在此類問題 。 但企業的品牌價值 ， 還不能讓它倒閉 。 這時 ， 就要在企業內部找到問題根源 。 企業要發出正面的申明 ， 嚴懲相關當事人和處理相關問題 ， 以雷厲風行的態勢贏得品牌生存機會 。 結合前三步 ， 只要不是企業整體經營人集體惡意刻意的行為 ， 一般企業都能夠獲得涅槃重生的機會 。
而值得一提的是 ， 這四種網絡危機公關的處理方法 ， 都需要有非常專業的公關廣告公司 ， 特別是整合公關廣告公司的配合和支持 。 否則 ， 單憑企業的自我市場公關力量 ， 最大的可能是 ， 會將A類危機變成B類 ， B類變成C類 ， C類搞成D類 ， 那樣 ， 一個好好的品牌就完蛋了 。
在這里 ， 還要提醒一點 ， 日常市場公關工作當中 ， 專業的預防監測和預警監控特別重要 ， 令企業后悔的是：往往每個月少花了十幾萬塊 ， 或者上千萬公關廣告費用 ， 卻一下子損失了上千萬甚至數億元 。

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