隨后海底撈發布回應，誠懇道歉并表示將價格恢復到之前，挽回漲價瀕臨脫粉的顧客 。 漲價后又道歉，這不免讓人想起海底撈之前類似的營銷操作，其實不難猜測海底撈向來以顧客需求為核心，這漲價又道歉的營銷戲碼無疑再次贏得顧客的信賴 。 所以我們不妨可以說海底撈牢牢把控輿論主動權，將危機公關當成自己穩住用戶的助力跳板 。
因疫情所有春節檔電影撤檔，不但對整個電影行業帶來毀滅式沖擊，對于消費者來說也打擊不少熱情 。 作為春節檔的《囧媽》，由徐崢與董平、寧浩等人創辦的歡喜傳媒聯手字節跳動在危機中開創出一條活路 。 字節跳動花6.3億買下版權，《囧媽》通過抖音、今日頭條、西瓜視頻等平臺免費在線播放 。
對于電影行業來說，徐崢這一做法遭到爭議，但作為一場營銷來說，6.3億對于《囧媽》而言不算賺到，但這波營銷在業界被稱得上是史詩級別的公關案例，在盡可能減少損失的同時，挽回了大量觀眾口碑，畢竟免費的電影誰不喜歡呢？歡喜傳媒一夜之間股價上漲43%，對于字節跳動來說也收益不少，大眾為獲取免費電影渠道，下載量蹭蹭不斷，最終雙方名利雙收 。
疫情期間倡導快遞無接觸取件，快遞柜相關話題一度成為焦點，而豐巢上線包裹超時收費服務，引發熱議 。 非會員包裹超12小時收費，0.5元/12小時，3元封頂 。 此舉引發不少小區紛紛撤出豐巢快遞柜 。 豐巢的回應不但不道歉，反而加重大眾的反感，一封《致親愛的用戶一封信》中對收費準則作解釋，潛臺詞就是“我知道我錯了但我就是不改”
而面對部分小區停用豐巢快遞柜再次發聲明譴責又引來群嘲，反而居委會一封聲明直接將豐巢公關吊打 。
豐巢強制收費不但不道歉，反而兩次回應將自己推向風口浪尖，局勢越發不可收拾，這波公關不但沒有解決自身的危機，反而在觸犯大眾利益中一步步葬送品牌口碑，最終落個“豐巢被封巢”的下場 。
一到零點自動切換“網抑云”模式，因為諧音“網易云”，加上用戶習慣在網易云音樂聽歌及表達一些“傷痛文學”評論，這個梗便流傳下來 。 但由于屬于喪文化的蔓延，網易云開展了一場自救活動，推出云村評論治愈計劃，變身網愈云，旨在扭轉這種局面 。
雖然喪文化在如今販賣焦慮的當下十分吃香，尤其是對于一些品牌營銷來說，但是一味散播負面情緒注定要被詬病 。 而網易云音樂一開始就是強調“音樂的力量”，這種情緒營銷不止是讓用戶發泄情緒、傳播喪能量，更重要的是傳遞音樂美好正能量的一面 。 因此網愈云計劃則是網易云音樂面對這種品牌危機引導價值導向的正確公關，關鍵還利用諧音梗完成了這一場負面情緒向正面情緒轉變的過程 。
年初回形針因科普新冠病毒大火，隨后又因地圖事件翻車，被推上風口浪尖，網友對此作出評價引發到一個詞上：兩面針 。 而這正好撞上了一個國牌的槍口：兩面針 。
兩面針無辜被cue自然認栽，但面對這場品牌危機卻反應迅速，立馬官博澄清事實表明態度：“此針非彼針，我是根正苗紅的國貨”，不但贏得好口碑，關鍵是，隨后兩面針趁熱推出借勢海報，再次表明堅定立場，也順勢為自己打了一波營銷，引起關注和大眾的好感 。
這一波操作被公認為行業內化危機為轉機的優秀公關案例，讓大家記住民族品牌兩面針，也能從這場營銷中汲取到寶貴經驗 。
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看完2020十大出圈的品牌危機公關，可以看到，有些品牌面對危機雞肋式公關愈演愈烈最后慘淡收場，有些品牌則站在消費者的角度，或是自黑、自嘲，或是以輕松幽默的方式巧妙解決危機，最終化“危機”為“轉機”，給品牌帶來最大化的收益及好口碑 。
品牌危機就像是一場突如其來的暴風雨，有人淹沒在暴風雨中，有人在暴風雨中從容應對，這其中不得不承認的是，但凡站在消費者立場的解決方式最終取得諒解贏得口碑，而不是面對群嘲、共憤，一味選擇沉默、甚至是觸犯大眾利益一步步走向極端 。
【回顧2020年終10大刷屏廣告圈的品牌危機公關案例 公關廣告案例有哪些？】在翻車的公關營銷中汲取教訓，在成功的公關案例中學習經驗，考驗品牌應變能力的又何止是一次危機公關呢？
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