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淺析社會化媒體運營的3大能力 怎樣做好社會化媒體運營？

小知識

什么樣的人適合做社會化媒體（Social Media）經理（Manager）？社會化媒體經理應該具備怎樣的能力和素質？歸結起來有三個：
一、個人素養最重要的3點1、收放自如的思維能力
一個好的社會化媒體經理，首先要是一個好的“創意人員” 。 組織社會化媒體的創意，各種想法極度發散，各種稀奇古怪的點子，天馬行空，不受約束 。 “坐地日行八萬里，巡天遙看一千河”，要“放”得出去 。
同時，一個好的社會化媒體經理，同時也應該是一個好的“創意總監” 。 組織大家放的之前，圍繞什么核心點去發散？Key message是什么？期望用戶的單一反應是什么？這些核心點要把握得特別準 。 最后大家頭腦風暴想出來的100個、200個點子，到底拍板選哪個？哪個最符合Brief？
萬里長江，源頭只有一個（Brief），中間可以有無數的支流（各種Idea），但最終流入大海（選定的那個創意） 。
另外在公司這樣一個組織系統里負責社會化媒體，免不了各種行政事務、溝通、流程、協調，而在本職的業務工作中各種富有創造力的狀態下，需要隨時切換 。
所以社會化媒體經理是一個“分裂”的人，該放的時候要放得出去，該收的時候要收得回來 。
2、擁抱變化的心理準備
社會化營銷行業的渠道變化速度太快了，每年都可能發生令人眼花繚亂的變化 。 2008年開心網人人網異軍突起，SNS營銷爆火；2009年微博快速崛起，微博營銷甚囂塵上；2010年各類網絡策劃事件層出不窮，事件營銷被奉為圭臬；2011則是微電影元年，病毒視頻風起云涌 。 2012年微信力壓微博，微信營銷概念不絕于耳；2013年微信官方強力打壓誘導式營銷，微信“營銷”突遭變故 。
營銷的關鍵成功點也在變化 。 從十幾年前的媒介控制時代的“渠道為王”，到后來各類廣告公司喊出“內容為王” 。 2010年各類KOL、草根大號橫行微博時，又有人喊出“渠道為王” 。 等這些大號終于消停了之后，又有人說營銷還是回歸到“內容為王” 。 但當大家發現費盡心力做了非常好的內容還是得不到用戶回響時，又有營銷達人指出“用戶參與內容為王” 。
社會化營銷的內容承載形式也在變化 。 SNS剛興起時，寫一手好帖子就OK了 。 微博興起后，各類段子、圖片、視頻火速傳播 。 等微信起來后，大家又發現還是帖子管用 。 以前，做社會化營銷你還只需要考慮PC端的閱讀、互動體驗；微博興起后，不考慮移動端已經落后于時代好幾條街了 。 2013年開始，新興出現的移動端H5技術出現，連內容的承載形式也變化了 。
更不用說網絡各類熱點時刻變化，公司的要求、老板的想法不停變化……
“青山遮不住，畢竟東流去” 。 所有的這些變化，社會化營銷經理都必須順應它們，擁抱它們 。
3、堅韌不拔的堅守精神
做內容營銷的一定要明白一個道理：你做的內容沒火，這是常態；你做的內容火了，這是非常態 。 很多人知道杜蕾斯下雨鞋套的事情，但除此之外，你聽說過杜蕾斯其他多少火了的案例？沒幾個吧 。 很多人聽說可口可樂的昵稱瓶歌詞瓶案例，但除此之外呢？雕爺牛腩、馬佳佳、黃太吉，都有幾個經典案例？大家聽說的桔子酒店十二星座微電影營銷成功了，但在這之前的微電影失敗了太多次 。
通過社會化媒體做產品和服務運營的也是同樣的道理 。 運營，靠的是功夫下到位，水滴石穿、水到渠成 。 基礎打牢了，碰上好的idea和時機，才能爆發 。 臺風來了，豬都會飛 。 臺風沒來，這只豬能做的就是——等風來 。
所以做社會化媒體，要有做好10件事有9次失敗的打算 。 社會化媒體經理，必須回到樸實無華的基礎構架和平淡如水的運營常態上來 。 經過長期的失敗、平淡，最終換來幾次淚流滿面的時刻 。
二、業務能力最重要的3點1、運營的意識和能力
社會化媒體經理的崗位與其說是Marketing崗位，不如說是帶有marketing性質的運營崗位 。 社會化媒體經理的任務，就是把內容、用戶、渠道三個基本元素，用運營的手段循環起來 。
很多公司的社會化媒體運營，就是做個內容，找幾個大號（版主、微博KOL、微信大號）轉發一下，然后坐等傳播量上去 。 而實際上，這些內容適合什么人群？通過什么傳播路徑能觸及到目標用戶？在中間的這些路徑上有哪些節點是需要對其施加影響的？如何在過程中引導大家？是更需要社會化媒體經理把控的 。 如果沒有這些，只能是在結案時跟老板說這次覆蓋了多少人，轉發量多少 。 很多公司老板聽匯報也到此為止，可能還認為不錯 。 但懂的老板就會問：so what？往往答不上來 。

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