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淺析社會化媒體運營的3大能力 怎樣做好社會化媒體運營？( 二 )

小知識


另外，社會化媒體的內容營銷已經開始過渡到“產品時代” 。 運營的作用從產品設計就要貫徹進去 。 要把有利于運營的要素加到產品中去，而不要等產品測試完成上線后，只能在產品現有的基礎上去運營 。 否則就是“巧婦難為無米之炊” 。
2、營銷的知識和能力
在理論上，現代營銷學的經典著作，廣告、公關的經典書籍，都要看過一遍 。 另外一個大家忽略的就是管理學、經濟學的基礎理論，社會化媒體屬于營銷管理的范疇，掌握這些基礎理論和知識對社會化媒體經理可以說時必須的 。
在實踐上，要注重營銷的靈敏性 。 有一種說法：營銷在美國及西方國家是80%的制度加20%的藝術，而在中國是80%的藝術加20%的制度 。 這個觀點是有道理的，國內雖然現也在引進和借鑒國外的先進的市場營銷經驗，注重制度化的建立，但是由于中國人的人文習慣的不同，消費能力以及市場發育不健全，又加之社會化媒體相對來說是個新出現的事物，因此一個合格的社會化媒體經理必須具備營銷的靈活性，具備靈敏的觀察能力，快速的反應和組織資源的能力 。
3、產品和技術的能力
社會化營銷過渡到產品時代，技術驅動營銷已經成為共識 。 神經貓、2048、百度魔圖、瘋狂猜圖這些經典的社交媒體傳播案例，他們的背后都是產品和技術 。
社會化媒體營銷，要做一個以產品為承載的營銷活動，在產品和開發上，要么外包給第三方，要么尋求公司內部的產品和技術部門解決，要么自己部門設置的相關產品或技術人員來開發 。 無論哪種情況，產品需求管理、項目管理、技術的基本實現原理、可行性評估、新技術的趨勢和基本應用場景……這些基礎知識都是要掌握的，否則如何跟產品經理或技術去溝通？而很多公司往往是社會化媒體經理兼任產品經理，這種情況下就需要直接跟技術開發人員溝通，沒有這些基礎知識，就沒有共同的對話平臺 。
另外還需要掌握社會化媒體平臺本身涉及的基本產品知識 。 例如：微信從訂閱號到服務號，從產品功能上看，究竟有什么區別？服務號各類開放的接口具體含義是什么，企業可以應用這些接口實現什么功能？微博時代，利用微博開放的接口，很多用戶收到了與自己特征相關的各類營銷或廣告信息，基本實現原理是什么？這些都沒有固定的規律，只能緊跟平臺的趨勢，多觀察，多了解 。
三、管理能力最重要的3點1、對上管理的能力
簡單說就是管理老板的能力 。
要讓上級甚至公司的大老板明確社會化媒體的邊界 。 社交媒體時代來了，公司和老板都在努力證明自己在社交媒體上的存在，并利用社交媒體做些什么驚天動地的事情來 。 但社會化媒體能做什么，不能做什么 。 每個公司業務上的產品不一樣，利用社會化媒體能做的事情也不一樣 。
要跟上級在規劃和計劃層面達成一致 。 很多社會化媒體經理反應老板變化太快，每天一小變，每周一大變，每月一推翻，就是因為在社會化媒體運營的規劃和計劃上，沒有達成基本的一致 。 最終目標、階段目標、考核方式、是否需要緩沖期、老板的預期管理，這些都是基本的溝通能力 。
要根據規劃和計劃爭取相應的資源和支持 。 匯報關系、人員配置、預算支持、跨部門協調的支持等等 。 一個簡單的例子是：有些公司的社會化媒體部門直接跟CEO匯報，獨立于市場或公關部門之外，用創業團隊的形式在運作，很快就在行業內打造了許多標桿案例 。 而很多公司的社會化媒體向市場部匯報，產品部匯報，甚至向公關部匯報 。 不是說這樣不好，而是一定要明白“老板封頂理論”，一個組織的老板，最終決定了這個組織能飛多高，能走多遠 。
2、溝通協調的能力
社會化媒體經理的很多工作需要通過公司其他部門的協作來完成，包括與社會化媒體運營相關的業務部門，通常包括：品牌、市場、公關、產品、技術、銷售、客服……在這些沒有相應管理權力的協作中，如何溝通協調，肯定是最大的問題 。 社會化媒體經理是否具備相應的管理技巧，直接決定了部門的產出 。
3、團隊管理的能力
社會化媒體經理不是單兵作戰，組織團隊高效運轉和產出，至少涉及到3個方面的能力 。
【淺析社會化媒體運營的3大能力 怎樣做好社會化媒體運營？】組建團隊的能力 。 社會化媒體團隊需要幾個人？都是些什么崗位？什么樣的人適合從事這些崗位？外部招聘還是內部轉崗？至少要有2類人 。 要有藝術家，創意或文案或設計；也要有實干家，主要是運營人員，把策略執行出來 。

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