淺析10大危機公關事件 你知道的危機公關事件有哪些?( 二 )


4月26日深夜 , 當當網再發聲明以及內部信回應李國慶搶當當公章一事 , 聲明稱 , 今天早晨 , 李國慶帶著4個穿黑衣的人 , 突入闖入當當辦公區 , 現場保安阻攔不及 , 李國慶動手搶走幾十枚公章、財務章 , 留下自己事先寫好的“收據” , 在公司前臺張貼了《告當當網全體員工書》 。 當當網已經對李國慶的野蠻行為 , 采取法律行動 。 李國慶去年起訴離婚 , 婚姻訴訟還在進行當中 , 從摔杯到微博 , 從要求借款到今天闖入 , 李國慶一直在制造事端 。
了解更多 , 參考文章:
1、一周負面輿情回顧:當當突發“搶公章事件”
2、當當當當~五一沒來 國慶先到

淺析10大危機公關事件 你知道的危機公關事件有哪些?

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豐巢超時收費事件
4月30日 , 豐巢快遞柜宣布開始向用戶收費、開啟會員服務 。 根據豐巢的政策 , 普通用戶可享受的服務是免費保管包裹12小時 , 超過后每12小時后收取0.5元 , 3元封頂 。 如果注冊會員 , 則分月卡和季卡 , 均可享受不限保管次數 , 每件可享7天長時存放 , 有效時長為30天和90天 。 該制度一經推出 , 就引發了網友的爭論 , 批判和聲討聲一浪高過一浪 。 多家小區紛紛宣布停用豐巢快遞柜 。
5月8日 , 浙江郵政局印發《關于進一步強調末端投遞要求的緊急通知》 , 就寄遞末端投遞有關要求做進一步強調 。 《通知》明確 , 對于使用智能快件箱進行投遞的快遞企業 , 要督促相關企業在投遞前履行告知義務 , 征得收件人同意后方能放置在智能快件箱中 。 對于經兩次投遞后仍不能妥投 , 需放置在智能快件箱的快件 , 也需征得收件人同意 , 收件人不同意的 , 應予以退件處理 。
5月9日晚 , 豐巢發布聲明對近期的爭議進行回應 。 豐巢官方表示 , 后臺數據顯示快遞員派件高峰集中在早上9點至11點之間,一般10點到達峰值 。 設置“12小時保管期限”就是基于這個派件高峰時段的推算 。 從上線會員功能以來,豐巢12小時內取件比例提升了5個百分點,這意味著每天早上可以空出近百萬個格口 。
同時 , 豐巢表示將聯合快遞企業共同鼓勵大家盡早取件 , 其中順豐將會在近期率先推出早取件、贏紅包的活動 。 凡是順豐包裹在2小時之內被取出的用戶都會得到2元紅包,在4小時內取出將會得到1元紅包 。
了解更多 , 參考文章:
1、豐巢超時收費事件危機公關報告
2、豐巢快遞柜超時收費爭議:如果你是豐巢科技公關 , 你會如何回應?

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閱文“霸權合同”事件
4月28日至4月30日期間 , 不少閱文簽約作者在作者論壇“龍的天空”、微博、知乎等平臺表示 , 自己收到了新的作者簽約合同 , 并直指這是閱文對作者開出的“霸權合同” 。 該事件在微博和各大論壇討論發酵幾天后 , 輿情熱度居高不下 , 截至現在#閱文集團新合同被指霸道#熱搜獲得2.6億的閱讀和10.1萬的討論 。
對此 , 閱文集團前后共計做過3次回應 。
4月30日 , 閱文集團首席執行官程武、閱文集團總裁侯曉楠于聯名發表題為《面孔會變 , 夢想不會——致網絡文學作家》的公開信 , 就此前的人事和業務變動作出回應 。 公開信顯示 , 閱文將會投入更多資源 , 穩固和深化付費閱讀粉絲生態 。 同時 , 程武和侯曉楠還表態 , “作家是閱文最寶貴的財富 , 這點永遠不會變” , 創新模式的討論和發展一定會邀請大家共同討論 。
5月3日 , 閱文集團新管理團隊通過官方微信公眾號發布《關于近期不實傳言的說明》 , 針對4月28日起大家討論和質疑的閱文合同以及是否全面免費一事作出回應 。
5月5日 , 閱文第三次回應 。 針對六點進行官方辟謠 。 以下為辟謠全文:
謠言一:全盤免費 , 創作已死
不實 。
鞏固深化付費閱讀是我們發展進化的根基 。 “全面免費”不可能 , 不現實 , 官方聲明已辟謠 。

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