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如何理解和研究用戶 用戶行為研究( 二 )

用戶行為研究


    用戶價值也具有經驗反演化的特性 ， 是變化的 。 具體到產品里面 ， 我們可以用一個公式來衡量用戶價值：
用戶價值 = 新體驗-舊體驗-替換成本
    提升用戶價值的三種方式：讓新體驗最大化 ， 讓舊體驗最小化和降低替換成本 。 三者互相影響 ， 要讓用戶價值最大化 ， 必須互相均衡 。 舉個例子：在B端產品 ， 用戶更新新軟件的難度比C端要高的多 ， 就是替換成本和舊體驗在作祟 。
五、如何研究用戶？做產品經理日復一日需要重復做得事情就是：了解用戶 ， 研究用戶 。 產品經理將對用戶需求的理解與大腦中的商業創意連接起來 ， 創造出具有用戶價值和商業價值的產品 ， 因此了解用戶是重中之重 。
1. 用戶研究的方法    常規的用戶研究方法可以分為定性研究和定量研究兩類 ， 具體的用戶研究方法可以分為以下幾種：

    深入訪談：找典型目標用戶聊天 。 它是產品經理了解用戶的最佳途徑 ， 做訪談需要與用戶交流 ， 最重要的就是要有共情、共鳴、共話題 。 提前深入了解你的產品以及你的用戶群體是必要的 。 用用戶的語言去交流 。
    焦點小組：由一名主持人和一組用戶（通常不超過八人）在一個主題下進行的訪談 。 這種方法的優勢是可以一次性拿到更多類型的用戶信息 ， 但是我們需要注意成員之間的相互影響 。
    問卷調查：問卷調查需要注意設置問卷的技巧和經驗 ， 結合具體情景 ， 自仔細設置問題 。 調查的結果是為獲得解決方案獲得了一種途徑 ， 但不是解決方案本身 。 問卷調查的大綱 ， 題目的設計 ， 題目的順序和文案都是產品經理需要考慮的 。
    可用性測試：讓一群具有代表性的用戶對產品進行典型操作 ， 同時觀察員和開發人員在一旁觀察 ， 聆聽 ， 做記錄 。 可以發現產品本身存在的一些問題 。
    留置研究：通過把待測試的產品放在用戶家里或其它自然的使用環境里 ， 讓用戶按自己的習慣方式使用產品 ， 然后進行回訪 ， 了解用戶對產品的評價 。
    以上這些方法都是為了形成用戶畫像 ， 讓產品經理腦海里對目標用戶有非常具象和清晰的認識 ， 進而回答以下問題：
    誰是目標用戶？
    用戶會怎樣使用產品？
    用戶能想明白怎樣使用產品嗎？障礙在哪里？
    用戶為什么選用你的產品？
    用戶喜歡產品的哪些特點？
    用戶希望如何改進產品 ， 增加哪些功能？
2. 劃分用戶群劃分用戶群直接產生的作用就是能更好地理解產品的目標用戶和市場競爭情況 ， 包括
有哪幾類用戶群？
    這些用戶群的特點是什么？用戶群數量大致是多少？
    競爭對手們覆蓋了哪些用戶群？
    哪個細分領域是市場空白？而哪個細分領域又是長期目標的必爭之地？產品從起步到成熟的競爭策略是什么？先做哪個用戶群 ， 再做哪個用戶群？
    傳統用戶研究方法中的用戶畫像 ， 最終會產出不同用戶群的典型特征 。 快速劃分用戶群的流程如下：
    通過定性訪談 ， 分析出劃分用戶群的因子 ， 因子可以按照基本人口屬性和垂直領域分為兩類 。
    利用因子劃分用戶群
    通過問卷調查來驗證
如果問卷得出的結論與用戶群劃分不相符 ， 那你至少在產品開發之前就發現了這個問題 。 在明確產品目標用戶和定位前 ， 走再多的彎路都是值得的 。
3. 洞察用戶心理 ， 培養同理心用戶研究的思路和方法 ， 可以用于產品經理日常工作中大部分的功能設計、系統設計工作 。
產品經理還需要更進一步具備同理心 ， 洞察心理和人性 。 洞察用戶的心理可以滿足用戶深層次的需求 。 還可以滿足深層次的需求能夠帶來更好的用戶黏性 ， 因為用戶會感覺產品懂他 ， 會有情緒上的波動 ， 用戶與產品的關系就會超越一般的App ， 用戶對產品的依賴就會變強 。

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