關于金融行業在私域流量上的玩法 ， 前面講過招商銀行的案例 ， 里面提到了不少私域運營的亮點 ， 比如幾乎涵蓋用戶吃穿住行的福利、及時收集用戶調研反饋等等 。 不過由于招商銀行私域運營這塊 ， 更側重于用戶的生活服務場景 ， 因此在運營上就會更偏向電商、零售這些行業的玩法 。 但我們平常關注的金融業務 ， 可能更聚焦于證券、基金等理財相關的方面 ， 因此這些業務在私域運營上還是會有許多不同的地方的 。
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其實在私域流量概念火起來之前 ， 金融行業一直追求的「開發新客戶和挖掘老客戶潛力」 ， 就是相同的用戶運營理念 ， 只不過并沒有落實得現在這么細 。 隨著私域概念的普及和落地 ， 尤其是基于微信生態的私域運營手法不斷成熟 ， 許多金融企業似乎也找到了適合自己的私域玩法 ， 并獲得了不錯的效果 。 今天 ， 我們就以京東金融這家代表性的互聯網金融企業為例 ， 來分析一下金融行業在私域運營上的常規玩法 。
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據官方數據顯示 ， 京東金融作為京東科技的個人金融業務品牌 ， 目前已經累計擁有交易用戶數4.2億 ， 主要通過與銀行、保險公司、基金公司等近千家金融機構合作的方式 ， 來為用戶提供個人金融服務 。 核心業務包括京東白條、基金、京東小金庫、聯名小白卡等等 ， 合計有近萬只金融產品與服務 ， 涵蓋個人理財、消費分期、保險保障三大業務板塊 。 那么 ， 京東金融又是如何通過私域運營 ， 來實現自身部分業務增長的呢？活動流程詳解活動流程圖
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第一步 ， 渠道引流從搭建自己的專屬私域流量池開始 ， 京東金融的做法就有所不同 。 對于已經注冊多年的老用戶 ， 他們會以專屬顧問的身份 ， 直接1對1打電話私聊用戶通過自己的企業微信好友申請 ， 這種情況用戶一般都不會拒絕 。 而對于一些新用戶 ， 京東金融則更多用的是小白理財課的方式 ， 來實現引流 。 具體怎么做的呢？
- 微信服務通知
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首先針對老用戶 ， 因為京東金融都有他們的手機號 ， 因此通過電話私聊確認身份 ， 然后再用企業微信加上用戶的個人微信號 ， 就是最好流量沉淀方式 。 用戶接完電話之后 ， 第一時間會在微信上收到添加企業微信好友的服務通知 ， 精準有效 ， 而且因為企業微信自帶京東金融官方標識 ， 也不用太擔心詐騙風險 。
- 微信公眾號
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為了讓這個免費體驗課顯得更有價值 ， 京東金融會先給用戶推送一份專屬學習資料 ， 甚至在公眾號菜單欄 ， 還有專門的上課工具 ， 一切目的就是為了突出免費課程的物超所值 。
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另外一種方式就是在公眾號每篇推文下 ， 附上免費理財課鏈接 ， 用戶點進去可以看到很詳細的課程安排 ， 以及往期學員的學習反饋截圖 ， 營造課程口碑 。
- 官方APP
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當然 ， 這些通過免費體驗課引流進來的用戶 ， 最終的沉淀路徑都只有一個 ， 先添加老師的企業微信 ， 然后再按實際的開課情況 ， 被邀請進入學習群 。 第二步 ， 流量的承接不管是新用戶還是老用戶 ， 京東金融做的都是第一時間 ， 先把他們沉淀到企業微信上 。
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通過免費理財課吸引來的 ， 京東金融會提前把用戶可以獲取的福利列出來 ， 加上企業微信之后 ， 自動推送打招呼話術 。 用戶可以很明白看到對方的人設「專屬理財導師」「6年投資經驗」等等 ， 第一時間抓住那些想通過理財賺錢的用戶心理 。
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