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獲取目標客戶信息有哪些渠道？主要從哪幾個方面進行分析？( 二 )

生活百科目標客戶


4 。流失客戶數量
流失顧客數是指曾經光顧過該店，但之后一段時間內沒有再光顧該店的顧客數量 。對于電子商務公司來說，三個月或者半年以上沒有購買的客戶通常被稱為流失客戶 。
客戶流失數量延伸到一個指標:客戶流失率 。它反映了商店對顧客的吸引力 。
客戶流失率=(流失客戶數/客戶總數)*100%
如果新增客戶比例>:客戶流失率說明店鋪處于發展階段
如果新客戶比例=客戶流失率，則店鋪處于成熟穩定階段
如果新客戶比例<客戶流失率，說明店鋪處于下滑階段
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目標客戶分析指標情況
某網店7月獨立訪客18萬，其中新訪客16萬，老訪客2萬；共有12000名客戶下單購買商品，其中新客戶9000名，老客戶3000名；三個月后，7月份又有3600名新顧客來到店里 。請計算7月份的活躍客戶數、客戶活躍率、新客戶留存率、新客戶離職率 。
注:有消費行為的客戶定義為活躍客戶，3個月無消費的客戶定義為流失客戶，3個月有消費行為的客戶定義為留存客戶 。你成功了嗎？答案在文末 。去看看你做得對不對 。
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目標客戶分類
客戶分類的維度有:
1 。根據客戶屬性分類
比如2019年在美國成功上市的Luckincoffee，在與星巴克競爭的過程中，選擇了30-39歲的都市白領，他們喜歡小資的生活，享受有品位的生活 。
2 。根據客戶行為分類
客戶行為包括:搜索、點擊、瀏覽、收藏、添加、咨詢、下單、支付、評論、分享 。商家可以根據不同的客戶行為對客戶進行細分 。
在這里，我想和大家分享一個客戶分類模型——RFM模型 。RFM模型是一種基于客戶行為的客戶細分模型 。也就是說，通過最近購買(最近)、購買頻率(頻率)和購買金額(貨幣)對客戶進行細分 。幫助商家了解客戶的層次和結構，客戶的留存和流失，客戶的質量和價值 。
3 。按客戶忠誠度分類
根據客戶忠誠度，可以將客戶分為潛在客戶、新客戶、老客戶、成熟客戶和忠誠客戶 。不同忠誠度類別的顧客對企業的貢獻是非常不同的 。商家需要不斷提升顧客的購物體驗，贏得顧客的信任，將潛在顧客一步步轉化為忠實顧客 。
4 。按客戶價值分類
客戶價值是指企業為客戶提供產品和服務后所獲得的價值，即客戶為企業創造的價值 。
客戶價值分為即時價值、潛在價值和影響價值 。
即時價值是指客戶購買所帶來的銷售額和利潤的增加 。
潛在價值是指客戶如果被留住，在未來的增量購買中會給企業帶來的價值 。
影響價值是指顧客滿意時帶動周邊群體購買所產生的價值 。
通過平均購買金額和消費頻率可以將客戶分為消費型客戶、優質型客戶、不確定型客戶和常規型客戶 。[/s2/]
商家可以嘗試通過這些維度和具體的細分變量對店鋪的顧客進行細分，看看他們之間有沒有什么不同，這對店鋪的運營會有很大的幫助 。

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