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優露清銷售模式 優露清銷售模式及實踐報告？( 七 )

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第一，基于CRM營銷云建立完善的商機線索發掘及客戶管理體系 。一方面，通過全渠道線索收集和歸納能力，結合AI、大數據等新興技術，幫助企業實現對商機線索的自動化收集和快速篩選；另一方面，通過對企業客戶數據進行深度洞察，實現客戶的精準分層以及精細化管理 。
第二，借助CRM銷售云的能力，使大型B2B企業可以通過智能化客戶分配、自動化流程管理等核心功能，實現銷售和管理效率的大幅提升；同時，通過與內部ERP等數據系統的全面打通，使企業可以對銷售全流程進行實時追蹤，保障了成單效率，促進銷售轉化 。
第三，通過CRM服務云搭建完整的可視化服務管理體系，基于所包含的智能工單匯總、分配、管理等功能，在使企業工單流轉效率大幅提升的同時，實現對于設備、備件、服務商以及內部人員的高效管理 。
綜上所述，大型B2B企業若要想在存量時代繼續占據市場有利地位，需通過部署更加完善的CRM系統，將服務云與前端營銷云以及銷售云全面打通，構建企業營銷服務一體化體系，以服務為核心打造差異性競爭優勢，并以此來驅動企業二次銷售能力，從而實現業績水平的整體提升 。
3. 智能售后
3.1弊端顯露，傳統售后模式需求升級售后服務作為企業客戶服務流程的重要環節，其主要作用是滿足消費者在產品交付后所產生的包括安裝、維護、修理、咨詢在內的一系列附加需求 。進入存量時代，售后服務更加成為連接客戶最重要的觸點，是眾多企業穩定的收入來源和利潤穩定劑 。
然而，長期以來，由于售后服務效益無法像售前一樣被顯性衡量，多數企業將售后定位為成本中心，售后服務體系建設也較為原始，導致客戶滿意度處于較低水平 。據愛分析觀察，智能售后服務市場整體仍處于早期階段，采購多集中在大型企業，且采購方式多以針對性開發為主；中大型企業的售后服務管理意識才剛剛覺醒，多數企業尤其是以中小企業代表的市場，仍以傳統售后服務體系在進行客戶服務 。
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