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優露清銷售模式 優露清銷售模式及實踐報告？

生活百科

報告摘要
隨著互聯網流量紅利逐漸見頂，加之消費升級速度趨快，優質的客戶體驗逐漸成為企業的核心競爭力 。提升客戶體驗，需要企業借助先進的技術工具將服務升級并貫穿于客戶全旅程，構建以客戶為中心的“營銷-銷售-服務”一體化體系，進行精準營銷和精細化運營，在客戶旅程各個環節深化企業與客戶的連接，助力企業業務新增長 。
本報告重點選取營銷科技、智能售后和智能客服三個市場作為重點研究對象，對企業“營銷-銷售-服務”一體化建設進行研究 。
營銷科技
隨著客群需求的不斷變化及業務場景的持續拓展，傳統營銷體系弊端逐漸顯露，企業在引流獲客、存量運營、營銷轉化等不同階段均受較大限制，ROI水平難以有效提升 。
B2C企業問題主要集中在獲客難、客戶數據管理不足、缺乏存量客戶運營手段三個方面 。為此，數據層，企業利用CDP統一多渠道客戶數據，對數據進行標簽化，并基于此對客戶進行精準洞察；技術層，企業借助營銷自動化工具，提升企業營銷效率 。除此，企業還可借助私域運營進行存量客戶精細化營銷與運營，增強客戶粘性，助力企業降本增效 。
B2B企業營銷體系改善空間更大，提升線索推薦與篩選能力、商機觸達能力、客戶運營能力是其核心需求 。為此，B2B企業進行了全流程的智能化升級，基于豐富內外部數據庫，結合look alike算法，提升線索補全與推薦能力；利用多渠道進行全量客戶觸達，通過搭建并打通營銷云、銷售云、服務云等CRM模塊，實現線索、商機、合同、回款等全閉環管理 。
智能售后
為實現企業售后從成本中心向利潤中心轉變的目標，企業需構建便捷的客戶報修渠道，重塑工單分配及追蹤體系，并搭建智能備件管理體系，對售后進行智能化升級 。
為此，企業在報修方面，通過搭建線上自助報修平臺，簡化報修流程；打通售后系統與其他系統，實現信息快速調取，提升報修效率 。工程師管理方面，借助AI、大數據等技術，實現智能派單，并借助可視化能力實現服務的實時監測與追溯 。服務實施方面，利用智能化手段，規范備件調配供應流程，實現精細化備件管理 。此外，在數據全面打通的基礎上，依托AI、物聯網等技術，實現主動營銷，并利用自助門戶內置商城完成被動營銷，打造服務再營銷能力 。
智能客服
傳統客服體系下，客戶服務僅依靠人工完成，存在著服務前培訓成本高、難度大，服務中響應慢、質量低，服務后質檢覆蓋度低以及準確率不足的問題 。
因此，借助智能客服進行客戶服務的升級，是企業及政府的必行之策 。企業及政府基于大數據、人工智能、云計算等先進技術，以知識庫為信息支撐，以機器人為工具支撐，通過智能培訓、智能輔助、智能質檢等產品，為服務前培訓、服務中輔助、服務后質檢三大場景賦能，搭建全方位全流程一體化的智能客服體系 。此外，企業還能利用數字人進行客戶服務，打造更為“擬人化”的智能客服體系 。
未來，隨著體驗重要性的增強與技術的不斷演進，以客戶為中心的“營銷服”一體化體系將不斷延展——數據層，渠道深度整合、系統深度打通、數據全面統一；技術層，IoT、人工智能、VR等技術將會深度融合，CEM及私域運營成為發力點；場景層，“服務及營銷”的概念將會進一步推廣深化，通過提升客戶體驗重構企業與客戶的連接，是企業未來新增長點 。
目錄
1. 報告綜述
2. 營銷科技
3. 智能售后
4. 智能客服
結語
1. 報告綜述
傳統的企業營銷、銷售及服務體系下，營銷、銷售、經營及服務相互割裂 。而隨著互聯網流量紅利逐漸見頂，加之消費升級速度趨快，優質的客戶體驗逐漸成為企業的核心競爭力 。提升客戶體驗，需要企業借助先進的技術工具將服務升級并貫穿于客戶全旅程，構建以客戶為中心的“營銷-銷售-服務”一體化體系，進行精準營銷和精細化運營，在客戶旅程各個環節深化企業與客戶的連接，助力企業業務新增長 。
圖 1： 客戶旅程及相應市場
營銷科技，是構建“營銷服”一體化增長的主要動力，覆蓋了從建立認知、產生興趣、完成購買到形成忠誠并擁護的全部客戶旅程 。營銷科技，是指以客戶生命周期的價值最大化為核心訴求，依托大數據及AI等先進技術，在洞察客戶、構建客戶畫像的基礎上，借助數字化手段實現精準營銷和精細化運營 。營銷科技以數據為核心，是連接消費者、提升客戶體驗的重要支撐，是提升營銷效果、運營水平和轉化效率的重要手段，更是助力企業降本增效、實現業績增長的必行之策 。因此，本報告首先選擇了營銷科技作為核心研究市場 。

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