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優露清銷售模式 優露清銷售模式及實踐報告？( 四 )

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優露清銷售模式 優露清銷售模式及實踐報告？

文章插圖
在前期溝通階段 。首先由該集團向畫龍科技提供活動人群需求和活動規劃；其次，畫龍科技通過將商業AI模型部署到電商平臺內部，對該平臺內部的脫敏用戶歷史數據、活動交易數據以及相關家電產業數據等核心信息進行調研分析，并進行下一步決策 。在中期準備階段 。畫龍科技先基于電商平臺內部脫敏數據，利用商業AI模型對冰箱、洗衣機、空調、熱水器這四種產業，向該集團推薦適合引流的高意向人群，并對后續運營投放提出規劃建議；其次，由該集團根據畫龍科技所提供的目標人群及活動規劃意見對最終活動方案和活動目標進行確認，并開始準備活動店鋪、活動權益以及觸達文案等基礎工作，為后續的活動方案具體實施做好準備；最后，由該集團將活動預算與權益反饋給電商平臺 。在具體實施階段 。首先畫龍科技通過準備階段所識別出的目標人群，根據四個產業不同用戶需求進行細分及標記；然后，通過電商平臺運營中心向該集團提供精準人群包和運營觸達能力；最終，該集團根據畫龍科技所提供的目標人群包，確定本次活動的核心客群以及營銷文案內容；同時，由電商平臺進行以短信為主，push推送為輔的營銷模式，根據不同產業客戶的個性化需求，對目標客群進行全量觸達 。在效果統計階段 。先由畫龍科技和電商平臺合作對活動效果統計方案進行確認；然后，由該集團根據統計方案需求產出相應的訂單結果；最終，畫龍科技根據訂單交易數據以及客戶行為數據對活動效果進行深度分析，并以可視化報告的形式進行活動效果呈現，同時對權益、投放時間、選品上提出優化建議，幫助該集團對后續營銷策略進行改善 。通過權益拉新達到的效果如下一方面，通過合作中的A/B測試環節驗證了畫龍科技AI預測模型的有效性，通過精準用戶人均GMV對比隨機用戶提升5.7倍，ROI提升6.3倍；另一方面，基于畫龍科技精準的AI預測模型以及智能化營銷運營機制，該家電集團以及電商平臺僅用7.24萬元的營銷成本實現了2.7億的銷售額，從而有了大幅交易額的提升 。2.1.3 精營銷科技全面部署，為B2C企業帶來多種收益和價值營銷科技可以幫助B2C企業從底層數據能力構建、營銷自動化工具的建設到私域運營的落地，幫助客戶更好地做客戶增長和存量運營，整體提升營收增長能力 。
數據側：客戶數據統一管理，發揮數據潛在價值 。通過搭建完善的CDP系統，企業實現了對于客戶數據的高效管理，極大提升了客戶數據利用效率 。基于其所具備的包括One ID、客戶畫像及標簽等能力，實現了數據的有效分層分組，為后期的數據使用奠定了基礎 。
技術側：運營營銷自動化手段，提升營銷效率和價值，降低營銷成本 。通過將營銷流程全面自動化升級，簡化了企業營銷內容和營銷策略制定流程，大幅提升營銷效率，使企業實現了真正的降本增效 。
場景側：精細化的私域運營，提升存量客戶價值，提高公司收益 。通過將MA工具和CDP系統相結合，企業實現了對不同客戶群體的精準營銷以及精細化運營，極大加強了用戶粘性，并提升了客戶復購頻率，使企業在有限的營銷成本中獲得最大化的收益 。
借助企點營銷私域管家SCRM，優露清實現私域新增長西安優露清科技股份有限公司（簡稱“優露清”）成立于2007年，是一家主要經營衣物洗護、廚衛清潔、皮具護理、清潔黑科技等全領域家居清潔用品的日化零售企業 。成立以來，優露清在產品及營銷方面都不斷堅持創新 。在創新過程中，優露清在獲客拉新、留存運營、轉化成交方面均面臨著諸多挑戰：第一，獲客拉新方面，原有營銷獲客方式成本較高、效果不佳，投入產出比低 。優露清原有獲客渠道主要為銷售線下地推、陌拜以及活動贊助宣傳，人力成本和運營成本較高；同時，優露清也嘗試過借助新媒體平臺和社交電商獲客，但效果不明顯，投入產出比不高 。第二，留存運營方面，原有運營模式下客戶留存率不足 。首先，原有營銷活動和運營機制對客戶吸引力欠缺，客戶體驗有待提升，導致增量客戶難以留存、沉睡客戶難以激活；其次，由于零售行業離職率較高，因此在原有營銷銷售模式下，優露清上萬名銷售用個人微信進行客戶運營，會導致客戶資源流失嚴重，客戶留存率低 。第三，轉化成交方面，線下業績下滑，銷售額亟待提高 。原有銷售轉化高度依賴線下渠道，受限于公司業務員 。而在疫情影響下，優露清線下業績受挫，客戶成交轉化率下降，因此急需尋找線上突破口，實現銷售額的提升 。為應對以上挑戰，優露清需要構建完整的私域運營解決方案——通過社交裂變促進拉新，通過社群精細化運營提升客戶價值、增強客戶粘性，最終通過電商平臺和小程序商城實現轉化成交，完成從獲客、活客再到轉化的全流程閉環 。企點營銷私域管家SCRM解決方案，則能夠滿足優露清上述訴求，幫助優露清實現吸引客戶、留存客戶、激活客戶、達成成交 。因此，經過綜合評估，優露清與企點營銷展開合作，搭建了“社交裂變+社群運營+小程序商城在線轉化”的私域營銷體系 。圖 5： 優露清&企點營銷·私域管家SCRM

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