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快遞員被投訴后威脅辱罵客戶 申通投訴

客戶快遞

申通投訴(快遞員被投訴后揚言辱罵客戶)
雙十一買的棉衣早上到了網點，晚上還沒發貨？家住番禺路附近的李先生用申通快遞打了十幾個電話 。起初，他沒有接電話，然后電話被轉接了...
“接電話這么難嗎？”李先生向申通公司投訴后，有快遞員打電話叫李先生“兒子”，并威脅說“爸爸晚上過來” 。
滿腔怒火的李先生向申通公司投訴快遞員的行為 。沒想到，公司一位男領導回復他:“快遞員來了，你可以道歉，他不干快遞員管不了 ?！?br /> 李先生質疑:我是申通公司的客戶，快遞沒了，公司來了，我們不能假裝這沒發生 。消費者來買你的服務，不是來受氣的 。
李先生提供的網購記錄手機截圖
客戶：棉衣遲遲不到電話催單反遭威脅雙十一期間，李先生在網上買了一件黑色男士棉襖御寒 。沒想到上海氣溫驟降，棉襖卻姍姍來遲 。
11月19日晚，焦急的李先生看著手機里的物流記錄 。他發現:
快遞早上7點33分到達上海中心公司，正在發往第八合同區，附上兩個電話號碼 。一天都沒送達，想打電話問問，就打了物流記錄里尾號7671的快遞員手機，一共打了十幾個電話 。剛開始沒接電話，后來直接轉了 。我在后勤記錄里又打了一個座機，對方告訴我他們還沒到 。他們說在中轉部，不符合物流記錄，明顯是在騙我 。"
李先生在申通官網投訴后，物流記錄顯示“簽收失敗”，并注明“消費者原因” 。
李先生提供的網購信息截圖
20日，不知如何是好的李先生再次致電申通公司了解情況 。當天10點，尾號7830的快遞員打電話開始罵人，李先生聽到臟話眼睛一亮，在通話中間打開了錄音 。
在1分24秒的錄音中，采訪人員聽到快遞員說“投訴不要緊，你到哪里投訴都沒用”，并多次“問候”李先生的母親，稱自己為“爸爸”，稱李先生為“兒子”，并揚言“晚上過來” 。
以下是一些通話記錄-
【李先生】:我已經給你們公司打電話投訴了 。
【快遞員】:投訴也沒關系 。你在哪里抱怨都沒用 。
【李先生】:我一定會投訴的 。
【快遞員】:你抱怨...你抱怨...
[李先生]:說話注意點 ?，F在你騷擾我，然后你不給我寄快遞 。
【快遞員】:如果你沒有證據，就說你給我打了十幾次電話，把你打昏了 。
[李先生]:我有電話記錄 。
【快遞員】:你有通話記錄 。我為什么不在這里展示？......m(罵人)...................................................................................................................................................................
[李先生]:能來就馬上來 。別在電話里罵我 。
【快遞員】:傻兒子，爸爸今晚來...
[李先生]:你(破口大罵)，你不來，你這個膽小鬼 。
[快遞員]:你最好把我砍了...
[李先生]:我為什么要砍你？晚上來吧 。
[快遞員]:(破口大罵)你m...
申通：快遞員離職沒法賠禮道歉滿腔怒火的李先生向申通公司投訴快遞員的行為 。沒想到，公司的一位男領導回復了他:
如果快遞員在這里，你可以道歉 。如果快遞員不干了，也沒關系 。
在李先生和男領導的電話錄音中，領導告訴他如果快遞員愿意道歉最好 。如果他不愿意道歉，公司只能根據相關規章制度進行罰款，最多開除他 。
“他辭職了，公司能拿他怎么辦？”申通的領導說 。
“快遞員來了，我要他向我道歉 。既然快遞員不干了，申通的網點負責人至少應該向我道歉 。”李先生告訴采訪人員，即使快遞員離職，申通公司也不能假裝這一切沒有發生，消費者也不想在來購買你的服務時受氣 。
投訴后，李先生沒等任何人道歉，快遞被拒，自己去網點取 。李先生自己也沒提，一怒之下退貨，重新下單，從另一家快遞公司發貨 。

都是臨時代派員惹的禍？為什么手機號7671的快遞員不接電話？原因是什么？“簽收失敗”的原因是什么？這是“消費原因”嗎？手機尾號7830的快遞員打電話罵人 。申通該怎么辦？申通公司不道歉不送快遞的原因是什么？
11月27日，采訪人員聯系了涉事公司 。當天晚些時候，申通快遞83259號客服經理向采訪人員通報了最新的核查進展:都是近期人員派遣的原因 。
客服經理解釋，雙十一期間，申通和其他快遞公司一樣，也臨時從外部聘請了一批代理商 ?！半p十一”期間，快遞訂單量相當大，末端快遞員非常忙碌 。手機尾號7671是區域通用電話號碼，很多人都在打電話，有時候調度員會用，可能會導致客戶給快遞員打電話 。

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