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快遞員被投訴后威脅辱罵客戶 申通投訴( 二 )

客戶快遞


臨時工那天沒有按照公司規定掃描未完成的部分，導致物流記錄出現偏差，顯示‘簽收失敗’，這是公司的責任，沒有對臨時工進行培訓 。今后，申通公司將加強對臨時工的培訓，避免此類事件再次發生 。
客服經理說:
手機尾號7830的快遞員打電話罵人 。經核實，這是臨時調度員 。目前代理人已結清工資離職，不再在申通公司工作 。我們暫時聯系不上他 。后續我們會繼續聯系他，如果真的是他的責任，我們會追究他的責任 。
至于問責的具體做法，客服經理沒有更多解釋 。
此外，她補充說，
不要送快遞，讓客戶提上來，因為李先生給客戶打電話聯系不上他 。他上夜班，后來他自己在淘寶上退了，我們就退了快遞 。
“雙十一期間，我們不能保證每個快遞都能打通 ?！笨头浝斫ㄗh消費者撥打申通快遞官網95543，專業客服人員為您服務 。
當天，李先生告訴采訪人員，申通公司相關負責人要求他第二天當面道歉，他對這個安排也很滿意 。
律師：負責的公司就該賠禮道歉消費者被快遞員辱罵后能怎么辦？申通的“快遞員不干了就管不了”的說法成立嗎？
上海律師事務所合伙人楊認為，嚴格來說，淘寶賣家是快遞公司的客戶，不能考慮先生，所以很難從消費者權益角度維權 。
楊先生進一步解釋，快遞小哥的粗魯言論有他自身素質和生活條件的問題，但無論如何都是不對的，但法律責任是有界定界限的 。當快遞小哥的言語攻擊不足以引起李先生的社會評價降低或其他精神損害時，或許李燦先生更將其理解為人際交往的固有成本 。
作為快遞公司，要加強對員工的管理，規范運營行為，做一個負責任的企業，為員工的不當行為道歉 。
【快遞員被投訴后威脅辱罵客戶 申通投訴】

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