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物業公司年終總結(物業公司年終工作總結報告)( 四 )

創業資源


下:
1.加強自身建設，提高服務質量
(1)規范行為
根據公司規定為業主和客戶提供服務；每周召開一次例會，員工在會上
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在報告的基礎上，總結和評論上周完成的工作任務，并列出來
周工作計劃安排新的工作安排，提出明確要求 。員工分工明確，熟悉 。
職責、工作標準、工作程序(或工作流程)；
(2)規范秩序 。
崗位在墻上，辦公區域干凈整潔，所有工作日志和文件都有清晰的記錄 。
完整的內容 。有完善的會議紀要，會議交辦工作完成率100% 。建設
建立完善的檔案管理系統，劃分各種文件，如數據、圖紙等 。
班級檔案齊全，并有檢索目錄 。同時，實行計算機化管理，各種聯系信件、
通知和報告存檔在計算機中，可以隨時訪問 。
(3)規范服務 。
讓員工牢固樹立服務理念，每個員工都要按照公司規定做好自己的本職工作，做到最好 。
設置管理服務工作，業主的服務需求、建議、咨詢、質疑和投入 。
等待及時處理投訴；業主有效投訴處理率達98%，業主服務需求回訪率達90% 。
以上 。同時，物業公司積極協調與開發商和業主的關系；業主委員會
我們將深入溝通，從社會利益出發，妥善處理各項事務 。
(4)規范化管理
由業主委員會組織，定期或不定期召開社區綜合治理聯席會議
委員、物業公司經理、部分業主代表參加會議，針對小區管理存在的問題 。
聽取民意，化解民怨，化解公共安全、環境衛生、鄰里糾紛等方面的矛盾 。
除了障礙之外，社區事務將是公平、公開和透明的，有各方的參與 。
性互動的和諧氛圍真正體現了“社區是我的家，要靠大家管理好” 。對嗎
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物業公司的管理工作逐項落實責任主體、整改措施和監督期限，并做到
在一切都實現之前，每一部分都有反饋 。
動詞 （verb的縮寫）社區公共設施的維護
1.XX物業公司對房屋設施的精細化管理嚴格遵循公司的要求 。
根據《服務合同》，深入細致地實施住宅房屋的正規化、制度化和規范化 。
標準化管理 。
(1)近三年，物業公司已完成小區2185戶業主的交房工作 。支付給業主
房屋檢查中提出和發現的問題得到積極協調和妥善處理 。
(2)物業公司完善了小區內維修檔案的管理，我們對房屋、設施設備進行了維修 。
加強記錄和回訪，原始材料及時歸檔 。
(3)管理維護及時到位 。工程客戶服務部安排管理維護人員和樓宇管家 。
每天對小區進行巡邏維護，確保房屋外觀整潔，外墻和梯子間的墻面基本 。
沒有污跡 。自從主人搬進來后，就沒有在公共區域亂涂亂畫 。對齊
在裝修房屋時，我們嚴格遵守房屋裝修規定，督促業主和居民按規定進入 。
線裝修，使裝修協議、裝修申請表和裝修登記證齊全，并杜絕違規行為 。
發生了 。我們的日常檢查記錄是嚴格和完整的，我們不允許建造或做任何違反計劃的事情 。
自行改變房屋用途的現象和破壞房屋安全的，應當及時勸阻和報告，并進行相關處理 。
記錄 。
(4)日常設施維護良好 。物業公司定期在小區進行日常設施設備配備 。
保養，使其完好正常 。
(1)電梯除了有專業的電梯維修公司定期維修外，每年按時年檢，物業潮濕 。
公司工程維修人員也不定期對電梯進行檢測，確保小區業主的電梯 。
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使用安全 。
(2)工程維護人員每月定期檢查小區內的消火栓、防水帶、滅火器和車庫 。
應檢查噴淋系統等消防設施；每年冬天，社區的室外消防設施部門
進行防凍處理，確保消防設備正常運行 。
(3)為保證小區冬季供暖，潤澤物業公司每年10月份開始為小區供暖 。
系統大修，投入大量資金進行供暖維護改造 。2012年是主旋律 。
小區供暖熱度高減少業主與物業公司的誤會，物業公司投入資金 。
金6萬元在小區換熱站增設了強制循環泵，有效解決了小區問題 。
供暖供需矛盾得到了業主的一致好評 。2014年，物業公司負責供暖 。
對道路和社區的二級管網、閥門和循環泵進行了系統的維修、保養和更換 。
投入30個工作日、8萬余元，確保今冬供暖工作 。
④2014年，物業公司對公共配電設施、小區綠化、電梯維護等進行了討論，
污水、消防工程維修更新投入近15萬元，確保
社區里的所有設施都在正常運轉 。

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