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教你做危機公關的3大途徑 危機公關怎么做？

小知識

最近的娛樂圈 ， 可謂是一波未平一波又起 。
羅志祥結束了和周揚青9年的戀情 ， 被曝出多次且同時出軌多女 ， 目前看來前途未卜；屈楚蕭被 “前女友”大爆猛料 ， 多張照片被“石錘” ， 演藝事業可能就此斷送；肖戰在經歷了兩個月的沉寂后正式準備復出 ， 然而在一些問題上不恰當的處理方式卻再次引發爭議……
接連的“大瓜”令人震驚 ， 也將藝人的危機公關問題擺上臺面 。
娛樂圈向來是一塊“是非之地” ， 對于藝人來說 ， 由負面消息引發的“人設崩塌”一不留神就有可能對星途造成毀滅性的打擊 。 究其原因 ， 危機公關的成功與否發揮著不可忽視的作用 。
一個成功的危機公關 ， 不僅能化解當前的危機 ， 還能轉“危”為“機”；而一個失敗的危機公關 ， 則會導致事件進一步惡化 ， 造成“火上澆油”的后果 。
近年來 ， 經紀公司的危機公關頻頻引發外界的關注 ， 但究竟應該如何做危機公關？在危機公關的過程中應該注意什么問題？卻極少有人能給出一個明確的答案 。 為此 ， 金牌經紀人特別采訪了公關行業內的資深人士S ， 為大家做出分享 。
01
找到大眾的情緒點
何為公關？
公關即公共關系 ， 是一種有意識的 ， 通過制定政策及程序來獲得公眾諒解和接納的管理活動 。 其中 ， 組織和建立一種良好的公共關系 ， 需要良好的公共關系活動的策劃來實施和實現 。
美國公關協會（PRSA）曾經這樣下過這樣的一個定義：公關是一個戰略性的溝通過程 ， 讓各類組織和他們的受眾建立起共贏的關系 。 公關團隊就是講故事的人 ， 他們通過分析一個組織 ， 找到他們積極正面的信息并將這些信息整理轉換為正能量的故事 。 當不好的事情發生時 ， 公關團隊又要作出最好的回應去緩解損失 。
而藝人危機公關 ， 隸屬于個人危機公關的分類 ， 一般有著周密的策劃和詳細的預案 。 藝人危機公關的處理 ， 不僅考驗著公關團隊的專業素質 ， 同時也是對藝人本身的一次檢驗 。
“如何做危機公關？”
針對采訪人員拋出的問題 ， S用簡短的語言做出了如下總結：
1.收集事實；
2.基于事實 ， 找到大眾的情緒點；
3.確定策略 ， 做出恰當的反應；
4.輿情監控 。
在S看來 ， 做危機公關的難點主要在于第2點和第3點 ， 借用英劇《公關》的臺詞：“當今沒人在意什么狗屁證據 ， 故事永遠占據頭版頭條 ， 留道歉和轉折在角落無人問津 。 ”
在如今這個“后真相時代” ， 自我認知是遠遠大于事實真相的 ， 人們其實根本不在乎真相是什么 ， 更多的是一種情緒的宣泄 。 因此 ， 做危機公關應該“不談對錯 ， 只談事實” ， 一旦公關脫離了事實 ， 很容易就會變成一種詭辯 。
“比如明星出軌 ， 最沒用的一句話就是明星也是人 ， 也有七情六欲 。 怎么？沒事的時候高高在上 ， 現在出事了 ， 就說跟普通人一樣 ， 這怎么可能得到輿論的支持呢？其實 ， 這個時候要處理的是情緒本身 。 ”
至于如何處理情緒本身 ， 找到大眾的情緒點 ， 則需要經過謹慎且周密的規劃 ， 切不可腦袋一熱 ， 做出有損藝人利益的行為 。 前段時間 ， 肖戰工作室轉發的一份律師聲明 ， 就被很多業內人士解讀為“火上澆油” 。 在這份聲明中 ， 律師將問題上升至國家高度 ， 用詞夸張 ， 過于強勢的態度再次引發了外界的爭議 。
而在確定策略階段 ， 最需要注意的點是“實事求是” 。 很多時候 ， 積極主動既是藝人爭取公眾理解和同情最有效的方法 ， 也是明星危機管理中最有效的方法 ， 只有積極主動的去解決問題 ， 才有機會平息大眾的怒火 ， 否則事件只會愈演愈烈 。
如果面對確鑿的證據依然矢口否認 ， 或是尋求其它借口 ， 不但無益于解決危機事件 ， 還會火上澆油 。 當然 ， 所謂的“實事求是” ， 也有技巧 。
“我們公關行業有一句話：‘我們說的一定都是事實 ， 但不一定是全部的事實 。 ’當我們知道了全部的事實以后 ， 需要判斷哪些事實有助于這件事的解決 ， 但最重要的是 ， 千萬不能撒謊 。 ”
02
找到與大眾對話的路徑
娛樂行業發展到今天 ， 已經逐漸形成了配套的“一條龍”式服務 。 從保養護理到儀態矯正 ， 再到法律、財務 ， 有時候 ， 公眾人物尋求外援并不難 ， 難就難在面臨突發情況時 ， 如何保持文字的精準 ， 盡可能充分的運用語言表達自己 。 冰凍三尺非一日之寒 ， 當黑料占據熱搜 ， 道歉和反轉便沒人在意 ， 這時候一味的解釋只會越描越黑 。

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