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教你做危機公關的3大途徑 危機公關怎么做？( 二 )

小知識


在S看來 ， 公關是一門“說服”的藝術 。 作為公關人員 ， 要說服你的受眾 ， 推廣你的理念 ， 讓他們支持你的立場 。 至于危機公關 ， 則是藝人公共關系管理的重要方面 。 負責的、有效的危機管理 ， 可以使公眾對藝人有更深的了解和更大的認同 ， 而不恰當的危機管理 ， 也會給藝人的發展帶來不利的影響 。
S強調 ， 不能一上來就刪貼 ， 因為刪帖本身也存在著一定的違規風險 。 根據最高人民法院、最高人民檢察院發布的《關于辦理利用信息網絡實施誹謗等刑事案件適用法律若干問題的解釋》 ， 違反國家規定 ， 以營利為目的 ， 通過信息網絡有償提供刪除信息服務 ， 擾亂市場秩序 ， 個人非法經營在一定數額以上的 ， 屬于違法行為 。
“
從費用上來說 ， 如果花幾百萬就能把這個事情解決 ， 其實也是OK的 。 但是在很多實際的案例里 ， 不花錢、少花錢就能解決問題的也大有人在 。 其實 ， 處理危機本身 ， 不應該急于把負面消息覆蓋掉 ， 而是要找到一條跟大眾對話的路徑 。 ”
在《公關》的海報上 ， 有這樣一句話：“ It's not a scandal, if nobody knows.（如果一個丑聞沒人知道 ， 那它就算不上是丑聞 。 ）”顯然 ， 其中的“沒人知道”并不是指刪帖 ， 而是運用適當的話術 ， 大事化小 ， 小事化了 ， 這其實是解決問題最聰明的一個方式 。 在采訪中 ， 關于藝人在處理危機公關時應該如何回應的問題 ， S也總結了一套簡單的方法論：
1.速度要快 ， 盡可能的占據主動權；
2.態度誠懇 ， 不卑不亢；
3.主動承擔責任 ， 贏得大眾的好感；
4. 邏輯清晰 ， 有理有據 。
對于藝人來說 ， 犯了錯就要承認 ， 只有放低姿態、真誠道歉才能贏得大眾的諒解 。 很多時候 ， 大眾希望看到的只是一種態度 ， 不論事情對錯與否 ， 態度最重要 。 相反 ， 一味的逃避和不面對只會讓大眾更加反感 。
早年 ， 高曉松因酒駕造成四人受傷 。 面對外界的爭議 ， 他向受害者誠摯道歉 ， 積極配合警方調查 ， 主動拒絕律師為他辯護“無罪開釋” ， 認錯態度良好 ， 謙卑的態度最終成功扭轉了他的負面形象 。
而在藝人公開道歉之后 ， 后續的公關行動也很重要 。 對于大眾來說 ， 只有藝人的實際行動才有可能平息“民憤” ， 而這往往需要經過一個緩慢的過程 ， 比如通過做慈善慢慢改變藝人的公眾形象 ， 使大眾的情緒恢復理性 。
03
轉移大眾的注意力
除了上述兩點 ， 轉移大眾的注意力也是危機公關的一項進階技能 。 在當今這個自媒體的時代 ， 個人的言論變得越來越難以控制 ， 謠言可以通過網絡口口相傳 ， 輿論的持續發酵在所難免 。 在這種情況下 ， 加強媒體的聯動性 ， 在一定程度上控制媒體的輿論導向 ， 適當的轉移大眾的注意力也不失為一個很好的方式 。 然而 ， 對于中小型的經紀公司來說 ， 想要做到這點卻很難 。
S表示 ， 據他所知 ， 目前市面上沒有專門服務于藝人明星團隊的公關公司 。 當危機發生時 ， 一般是經紀公司自己在進行危機公關和品牌、聲譽管理的工作 。 除此之外 ， 就是所謂的“刪帖公司” ， 這種公司一般是基于娛樂營銷的 ， 本身并不懂公關策略 。 公關經驗的缺失 ， 讓經紀公司在實際工作時很難做到滴水不漏 ， 反而經?！坝|雷” 。
“我發現很多非常有名的明星或公眾人物 ， 并沒有一個專業的公關顧問 。 ”
事實也的確如此 ， 相對于比較成熟的互聯網行業 ， 娛樂行業的公關意識是非常薄弱的 。
很多經紀公司的架構中都有媒介崗和宣傳崗 ， 但是幾乎不設置公關崗 ， 這就導致很多藝人和團隊在危機爆發時會下意識的把責任推給外界 ， 尋求公關服務時也會抱著“病急亂投醫”的態度 ， 指望通過公關手段來抹平危機 ， 這種想法是相當不明智的 。
要知道 ， 公關不是萬能的 ， 就算是再成功的公關 ， 也不可能讓所有人滿意 。 公關能做到的 ， 只是把事實闡釋清楚 ， 盡可能的減小負面消息的影響力 。
【教你做危機公關的3大途徑 危機公關怎么做？】因此 ， 與其費勁心思的學習輿論引導 ， 不如在日常加強粉絲運營 ， 提高公關意識 ， 將危機扼殺在搖籃里 。 而對于藝人本身來說 ， 也要加強自我管理 ， 否則一旦涉及到原則性問題 ， 什么公關手段都無力回天 。

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