銷售老司機都知道的一個真理是， 客戶關系很多時候比產品、價格還重要 。 處理不好跟客戶的關系， 我們的產品和服務就算再好， 客戶也可能雞蛋里面挑骨頭， 關系到位了呢， 就算產品方面出點問題， 對方也可能讓步接收， 最多再加上一句話：下不為例 。
如何才能處理好跟客戶之間的關系呢， 我們需要掌握四大常見套路， 這四大套路如果我們能夠做到位， 我們一定可以處理好跟客戶的關系 。
我們一定要知道一個道理， 好的銷售是設計出來的， 能不能搞定客戶， 給客戶良好的印象， 進而對我們有更多的支持， 其實都是設計出來的， 不管你是有意還是無意 。
商務活動中， 要處理好人際關系
套路一：投其所好
所謂的投其所好， 就是在與客戶接觸的過程中， 在對客戶充分了解的基礎上， 有針對設計與客戶的交流 。
我們有時候見客戶尬聊， 找不到共同語言， 為什么呢？因為我們根本不知道人家關心什么， 對會事情感興趣， 就只能一味的介紹自己的產品與服務 。
我們還可能會在溝通中一不小心得罪客戶， 為什么呢？因為我們不知道客戶的價值觀， 用自己的價值觀體系去衡量對方， 總覺得對方跟我們想得一樣， 最后把自己給坑死了 。
我們要給客戶送禮物， 有時候禮物送出去了， 人家還不一定滿意， 為什么呢？對對方不夠了解， 做不到投其所好， 所以花了錢也沒有用 。
如果我們能夠做到投其所好， 我們說的每一句話， 人家聽得都舒服， 我們做的每一件事情， 人家都滿意， 那么， 客戶關系想不好都難啊 。
文章插圖
處理客戶關系， 要掌握四大套路
套路二：錦上添花
俗話說：錦上添花易， 雪中送炭難 。 但在實際的工作中， 錦上添花也是處理人際關系非常重要的一條 。
什么叫錦上添花， 我們的目標對象有好事情的事情， 我們跟上去一起祝賀一下， 這叫錦上添花， 比如說， 人家嫁女兒， 兒子滿月， 這些事情發生的時候， 我們就要及時跟上， 表示祝賀， 出點禮金， 表明一下心意 。
人家有好事情的事情， 你都能及時出現， 這在江湖上就叫做給面子， 懂規矩， 久而久之， 大家就成了圈內人， 很多話容易說， 事情也容易做了 。
做銷售人員， 千萬不能夠摳門， 太摳的人是交不到朋友的 。
雪中送炭
套路三：雪中送炭
雪中送炭很好理解， 當客戶遇見困難的時候， 我們及時出現， 施以援手， 以這種方式建立起來的人際關系， 非常持久， 如果能給客戶雪中送炭， 那業務關系就會非常穩固 。
要想做到雪中送炭， 我們必須對客戶有非常充分的了解， 知道對方什么時候遇到什么棘手的問題， 然后主動出手幫忙 。
所以， 我們在日常工作中， 要注意收集各方面的信息， 多交朋友， 多安置線人， 當一切盡在把握的時候， 想做營銷動作就簡單了 。
【做好關系營銷的4大招數 如何做好關系營銷？】套路四：隔山打牛
當我們搞不定一個人的時候， 如果能夠找到可以影響他的第三方， 同學、同事、朋友、家人， 都可以， 由第三方出現牽線搭橋， 從而處理人際關系的方法， 叫做隔山打牛 。
在商務活動中， 快速接觸目標客戶并建立信任感很重要， 有了好的人脈， 我們就可以用隔山打牛這一招， 快速有效 。
隔山打牛有兩個條件， 第一個條件是我們需要對客戶比較了解， 知道他的社會關系結構， 第二個條件是我們需要有比較好的人脈資源 。
以上四招是我們處理客戶關系的常見套路， 在客戶開發與客戶維護中都用得著， 希望能夠對大家有所幫助 。
推薦閱讀
- 裂變營銷經典案例分析 裂變營銷案例有哪些？
- 分享景區網絡營銷的8個技巧 景區網絡營銷的技巧有哪些？
- 分享做旅游營銷的4個技巧 旅游營銷該怎么做？
- 淺談景區網絡營銷的5種意義 景區網絡營銷的意義有哪些？
- 介紹企業網絡營銷的5大優勢 企業網絡營銷的優勢有哪些？
- 介紹網絡營銷的8個特點 網絡營銷的特點有哪些？
- 分享服裝網絡營銷的5大優勢 服裝網絡營銷的優勢有哪些？
- 淺析網絡營銷的5個特點 網絡營銷的特點有哪些？
- 介紹房地產營銷推廣的3種方法 房地產營銷推廣怎么做？
- 農夫山泉有點甜 農夫山泉營銷案例分析，