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做用戶畫像的基礎步驟 如何做用戶畫像？

小知識

這篇文章主要講的是如何創建 Persona 。 制作 Persona 一直是個頭疼的問題， 剛好看到了一篇不錯的文章， 感覺按照作者的指引去做的話， 會簡單很多 。
優秀的設計師在告訴你設計產品的「人物角色」時候， TA 第一時間會跟你說：「如果你盲目地參考模板， 那你就搞錯了！」（譯者Jimmy：其實我一直叫 persona 為 persona， 感覺中文直譯過來就沒原來的味道了， 所以后面都直接用 Persona）
用研應該去影響模板， 而不應該受模板所限制 。
簡單說來， 就是不要盲目參考模板 。
注意！這篇文章對于那些拿著一張白紙就想設計出多個 Persona 的人來說， 不會有任何幫助 。 （Jimmy：我理解的是， 如果你想讀完這篇文章后， 就能快速建立 Persona， 這是不可能的 。 因為這篇文章講的東西都需要花很多時間去做 。 ）
制作 Persona 不是很浪費時間嗎？為什么要搞這個？
Personas 的作用就是建立「同理心」 。 能夠設計出好軟件的設計師都是那些非常在意用戶的人 。 這就意味著不管在會議上， 或者在做任何決定， 還有在設計過程中， 甚至每一行代碼中， 你都應該第一時間想著自己的用戶 。
時常想著用戶的確很難做到， 因為他們可能在你的目光外， 也不在你的腦海中 。 我們都很忙， 聚在辦公室， 面對項目的截止時間， 甚至有的時候我們還不是產品的用戶 。 所以描繪出 Persona 并將文檔打印出來黏在墻上， 會是一個很不錯的讓你記住用戶的方法 。
那我應該從哪里開始？
走出大樓， 去跟用戶交流！
這塊有很多不同的技巧， 我在另一篇文章中列出了一些不錯的方法：Introduction to UXD Research
Persona 文檔上應該有什么內容？
我想用一個問題去回答此問題：你認為你的團隊每天需要從用戶身上了解、記住和考慮什么？
為了更好地回答地這個問題， 我將我認為能夠指導調研的內容都放在了一個表中：
  • 將它打印出來 。 你之后需要在它上面寫寫畫畫甚至貼很多便利貼 。 我不強制你完全按照我說的那樣去做， 你可以創造性地添加你想要的東西或者問題 。
  • 一開始你需要將你從用戶那里調研得來的東西都寫下來 。
  • 然后回顧一遍后， 做一些刪減， 只把有趣以及必要的東西留下 。
讓團隊的其他人幫你過一遍你寫的筆記， 不要害怕 。 避免記錄一些「價值不高的」或者「帶有成見的」內容 。 內容應該是真實的 。 你的團隊成員會很在意你的 Persona 的 。
現在我們應該過一遍整個表格的每一項了 。
第一個部分：第一印象1. 照片對于所有 Persona 來說這是最重要的東西 。 注意不要使用像「帶著安全帽的男人」或者「提著手提包的女人」那種老舊的照片 。
照片是你的整個 Persona 最突出的部分， 也是最能引起你共鳴的部分 。 不管你喜不喜歡， 這張照片將會影響整個團隊對 Persona 的看法 。 沒有人會注意「帶著安全帽的男人」或者「提著手提包的女人」， 因為他們很不真實 。
一開始， 你可以在這照片格子里， 先羅列出你認為照片里該有的關鍵信息， 然后根據關鍵信息去找照片 。 照片里的內容應該盡量從多個角度展示你的 Persona ， 因為人們通常是通過多角度去看待一個人的， 嘗試從一些具象的問題中記錄用戶是如何使用你的應用的：
  • 在家里使用？還是在工作場景？
  • 他們是被他們的孩子所圍繞？還是獨自一人在旅游大巴上？
  • 面對新的科技時， 他們感覺到舒適還是害怕？
  • 他們喜歡穿西裝還是毛衣？
你的目標是找到一幅用戶畫像， 如果它是你所看到的 Persona 的唯一部分， 這仍然會讓你的同事深入了解你的 Persona 是什么 。 你可以隨意使用你在調研的時候所拍攝的照片 。
（Jimmy：這地方不是很好翻譯 。 我理解的是， 在照片中應該盡量使用真實圖片， 而且不要使用肖像照， 或者大頭貼 。 而是采用那些用戶正在使用你的產品時的照片 。 ）
2. 名字和角色在設計 Persona 的時候， 有兩個經常讓人疑惑和混淆的部分 。
名字最好使用人們的真實姓名 。 比如 Jim, John, George 或者 Monica 。 不要使用指代詞語， 比如「學徒」、「建筑工」或者「單身媽媽」 。 使用真實姓名的關鍵點在于：

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