1. 首頁 > 生活百科 > >

做用戶畫像的基礎步驟 如何做用戶畫像？( 二 )

小知識


  • 讓你的 Persona 看起來真實
  • 讓你的團隊能夠在會議決策中， 很快速地想到 Persona
大家常常聽到這樣的話「我想象不到 Monica 會使用這個功能」或者「George 不會明白這樣的用戶路徑的」 。 不要使用知名人士的姓名 。 他們太過特殊， 可能會導致你的認知出現偏差 。 （Jimmy：這里的 Monica 和 George 都是名人 。 ）
而角色則是起到標識的作用 。 角色描述， 可能是你的 Persona 的專業能力， 但常常也可以不是 。 你需要的是寫實但精簡的描述 。 如果你在為小學設計一款 App， 你的 Persona 應該類似「新老師」、「導師」、「傳統老師」以及一些學生， 像「努力學習學習但同時熱愛社交的學生」「聰明但易分心的學生」 。
3. 語錄簡單說來， 這部分的內容是讓讀者通過一兩句語錄去感受和了解 Persona 。
小技巧：
  • 要編造語錄， 引用真實的用戶的語錄 。 你的團隊成員很容易拆穿你編造語錄的 。
  • 找一些應該跟你的項目、產品以及服務有關的語錄 。
  • 保證語錄簡短， 而且不應該長過一條微博 。
4. 人口特征人口特征這塊， 只填寫跟你的產品有關的東西 。
了解他們的工作對你的產品決策是否非常重要？了解他們的教育水平是否也是必要的？他們的年紀對你們決策是否也有影響？如果有， 羅列他們但是沒有就不要寫了 。
舉個例子：如果你的應用是幫助人們獲得房屋貸款， 那么你就需要了解用戶的職業、收入、居住位置甚至婚姻狀況， 因為這些都對于你的應用來說都很重要 。 另一方面， 如果你的應用是教小孩子烹飪知識的， 那么你就需要了解用戶的歲數、閱讀能力、廚藝水平甚至他們是否對堅果過敏 。
第二部分：動機與能力1. 用戶目標用戶想從你的產品或服務那里獲得什么？在羅列用戶目標的時候， 常犯的一個錯誤是想得太窄 。 嘗試去想得更深入點 。
舉幾個簡單的例子：
  • 預科學生不期望能夠獲得一個大學畢業證， 他們更期待一個收入豐厚的工作 。
  • 白領們其實根本不需要咖啡；他們只是想有機會離開辦公室并且和朋友聊幾句 。
  • 快餐食物消費者不是想要一個披薩；他們只是想經歷了糟糕的一天后， 能通過快餐食物讓他們感覺得更好點 。
這些東西對于你的產品來說， 都非常重要 。 因為你可以賣更多的披薩給那些日子過得很糟糕的人， 更便宜或者更高級的咖啡機都不能取代散步和閑聊 。
2. 用戶路徑我們還需要了解用戶， 現在是如何滿足需求的 。
這部分的目的是為了了解更多的用戶行為信息， 從而幫助你解決用戶需求、增加產品價值甚至打擊競爭對手 。
以下有幾個需要注意記錄的點：
  • 用戶感到挫敗、失望以及疑惑的地方
  • 用戶感到開心和愉悅的地方
  • 不必要的步驟， 或者可以自動化的地方
3. 動機與能力動機與能力是此模塊的兩個關鍵點 。 如果某些事情對于用戶來說非常容易做到， 那么用戶就更可能做這件事情 。
舉個例子， 如果你在節食， 而在你幾步外的冰箱內有塊巧克力蛋糕， 而離你 20 分鐘車程遠的商店內的也有蛋糕 。 你更可能吃掉離你幾步外的冰箱內的那塊 。 并且， 考慮到挫敗感， 如果你的冰箱里有一個蛋糕， 你當然不會開 20 分鐘的車去買棵西蘭花 。 但是如果你的冰箱里只有一棵西蘭花， 你更可能開 20 分鐘的車去買個蛋糕 。 因為蛋糕更能提高你的動機 。
我們再深入探討下有關動機的話題 。
再看看另外一個例子， 你有一個賣潮流服飾的電商網站 。 你的用戶坐在沙發上瀏覽著你的網站， 并且覺得貨物都很不錯 。 那么是什么影響到用戶的購買決策的？
當用戶在進行購買決策的時候， 都會先進行如下考慮：我是否真的需要這個東西， 而且這種需求強烈到能夠跨越各種障礙 。 換句話來說， 收入是否大于風險或影響？你可以看到其中的核心：用戶越難下定決定去購買你的衣服， 你們公司就需要提供更多購買動機給到用戶 。
身為一名設計師， 你需要清楚是什么阻礙了用戶去購買你的產品， 同時又是什么促使他們購買的 。 了解清楚后， 你就可以設計出好的系統和界面去促使用戶進行購買操作 。
這一部分需要明確：
  • 是什么推動用戶
  • 是什么阻礙了用戶
  • 是什么吸引用戶購買的
第三部分：影響用戶的生活與什么有利益相關， 或者會受什么影響， 甚至他們有什么關鍵決策？

推薦閱讀