疫情當前 ， 很多企業突然意識到自己擅長的東西完全不管用了 ， 面對新的變化束手無策 。 但仍有一批企業靈活應變、積極自救 ， 走出了一條獨立的上揚曲線 。 有些企業 ， 平時看上去是不起眼的 ， 但是在這個時候卻呈現出了一種令人吃驚的應對能力 。
總部位于湖北武漢的良品鋪子 ， 應該是受影響最嚴重的企業之一——它在全國2300多家門店 ， 有823家位于湖北省 ， 但在疫情期間 ， 良品鋪子靠著電商、外賣、社群營銷 ， 讓門店關門不停業 ， 彌補了很大一部分損失 。 3-4月間 ， 良品鋪子全網直播約200場 ， 帶動銷售1000多萬元 。 不少行業傳來裁員、減薪的消息 ， 良品鋪子卻逆勢擴招 ， 宣布今年將在全球招聘6500人 。
美團長期虧損 ， 但2020年第一季度凈虧損的大幅收窄 ， 第二季度多項指標向好 ， 營業收入同比增長8.9%至247億元 ， 經調整凈利潤為14.9億元 ， 這是美團上市以來首次實現公司層面的單季度整體盈利 。
當出現危機時企業應積極采取應對策略 ， 以便有效地化解危機或把危機帶來的負面效應控制到最低 。 了解了企業危機公關處理的原則 ， 對處理危機會起到積極的效果 。
01
信息要及時
危機很容易使人產生害怕或恐懼心理 ， 因此保證信息及時性 ， 讓受眾第一時間了解事件的情況 ， 對危機公關至關重要 。
02
保證受眾的知情權
當危機發生時 ， 所有危機受眾都有權利參與到與之切身利益相關的決策活動 。 危機公關的目的不應該是轉移受眾的視線 ， 而是應該告訴受眾真相 ， 使他們能夠參與到危機管理的工作中來 ， 表現出積極合作的態度 。
03
重視受眾的想法
當危機發生時 ， 受眾所關注的不僅僅是危機所造成的破壞或是所得到的補償 ， 往往更關心的是企業是否在意他們的想法 ， 并給予足夠的重視 。 如果他們發現企業不能做到這些 ， 就很難給予企業以信任 ， 化解危機也就變得更加困難 。
04
始終保持坦誠
要保持坦誠的態度 ， 面對危機不逃避 ， 敢于承擔責任 ， 就容易取得受眾的信任和諒解 。 始終保持坦誠是保證危機公關得以有效實施的基本條件 。
05
發布信息一致性
【分享危機公關處理的8大原則 危機公關處理原則有哪些？】企業危機公關中最忌諱的就是所傳遞的信息存在不同 ， 這樣很容易誤導公眾和破壞危機中所建立起來的信任 。
06
積極與媒體有效溝通
媒體在危機公關中扮演了非常重要的角色 ， 它既是信息的傳遞者 ， 也是危機事件發展的監督者 ， 所以積極與媒體地有效溝通直接影響了危機公關的走向和結果 。
07
信息要簡短明了
在危機公關過程中 ， 媒體和受眾需要的是言簡意賅的核心內容 ， 要實時掌握事件的最新發展 ， 內容還要通俗易懂 ， 有利于傳播 。
08
企業要做整體策劃
危機公關雖然是因某個事件而發起的 ， 具有不確定性 ， 但制定方案時 ， 需要站在整體的角度進行全面縝密的策劃 ， 才能保證危機公關的有效性 。
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