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2018年北京網購用戶調查報告 什么是用戶調查？

小知識用戶調查

中商情報網訊：伴隨互聯網的日益普及和物流行業的快速發展 ， 網絡購物蔚然成風 。 2018年北京市限額以上批發和零售業企業實現網上零售額2632.9億元 ， 同比增長10.3% 。 網購商品（服務）品種豐富 ， 衣食消費居前列 。 北京市民網購消費行為更加理性 ， 服務類網購替代率最高 。
一、調查樣本基本情況
調查數據顯示 ， 網購主力消費群體為女性群體、高學歷群體和30-49歲年齡段群體 。
從性別情況看 ， 網購用戶中女性所占比重較大 ， 為66.1% ， 比男性高32.2個百分點 。 從不同性別群體網購金額占比情況看 ， 女性網購金額占比為68.3% ， 比男性高36.6個百分點 。 女性相較于男性更愛網購 。
從學歷分布情況看 ， 高學歷群體更青睞網購 。 初中及以下、高中、大專、大學本科和碩士及以上學歷的網購用戶比例分別為7.1%、17.6%、22.1%、41.7%和11.6% 。 從不同學歷用戶網購金額看 ， 初中及以下、高中、大專、大學本科和碩士及以上學歷的用戶網購金額占比分別為3.8%、8.6%、18.8%、51.0%和17.8% 。 高學歷群體對網購的接受程度更高 ， 能夠嫻熟操作各種系統 ， 更喜歡網購 。
從年齡分組看 ， 30-49歲的用戶網購金額占比超6成 。 29歲及以下、30-39歲、40-49歲和50歲及以上的網購用戶占比分別為20.3%、37.3%、22.6%和19.8% ， 網購金額占比分別為19.8%、46.3%、20.1%和13.8% 。
二、網購商品（服務）品種豐富 ， 品類構成穩定
網絡消費市場經過多年發展 ， 已經逐步進入提質升級階段 ， 供給側和需求側共同升級成為推動行業增長的新動力 。 從供給側看 ， 線上線下融合發展不斷為消費者提供優質商品和服務 。 從需求側看 ， 消費者不僅僅滿足于日常必需消費 ， 對于優質商品和服務的需求也日益旺盛 。
（一）網購商品（服務）多樣 ， 衣食消費居前列
用戶網購商品（服務）品種豐富 ， 涵蓋衣食住行各個方面 ， 既包括服裝、食品、家庭日雜用品等日常必需用品 ， 也包括餐飲旅游住宿服務、演出票務、家政等生活服務 。
調查顯示 ， 2018年 ， 服裝、鞋帽、家用紡織品消費所占比重最大 ， 為23.5% ， 較上年下降1.3個百分點 。 食品、飲料、煙酒、保健品所占比重次之 ， 占比為14.7% ， 較上年提高1.8個百分點 。 個人護理用品 ， 餐飲、旅游、住宿和家用電器消費占比較上年分別提高1.8個、0.6個和1.3個百分點 。
數據來源：北京統計局、中商產業研究院整理
為便于進一步分析 ， 將商品和服務類別劃分為耐用消費品、非耐用消費品和服務三大類[2] 。 近兩年來三大類商品（服務）消費占比排序依次為非耐用消費品、耐用消費品和服務 ， 網購用戶在三大類商品（服務）上消費比重較為穩定 。 2018年 ， 非耐用消費品占比為53.7% ， 較上年提高1.8個百分點；耐用消費品占比為21.6% ， 較上年低2.7個百分點；服務消費占比為18.7% ， 與上年基本持平 。 非耐用消費品價值較低 ， 損耗較快 ， 所占比重最大；耐用消費品價值較高 ， 使用時間較長 ， 居民購買更為謹慎 ， 所占比重相對較低 。
（二）男女網購消費各有偏好
調查數據顯示 ， 男女網購消費偏好不同 。 女性在服裝、鞋帽、家用紡織品和個人護理用品上網購金額占比分別為25.2%和9.5% ， 分別比男性高5.4個和4.5個百分點 。 相較于男性 ， 女性花費更多的精力用于穿衣打扮和個人護理上 。 男性在手機、計算機、數碼產品等電子類產品的消費比重為14.5% ， 比女性高5.7個百分點 。 男性對電子類產品更感興趣 。
（三）高學歷群體更喜歡在網上購買服務
用戶受教育程度越高 ， 越傾向于在網上購買服務 。 受教育程度為初中及以下、高中、大專、本科和碩士及以上的用戶網上購買服務的比例分別為4.3%、13.0%、17.3%、20.9%和19.9% 。 可見 ， 高學歷群體在滿足基本的生活需求后 ， 更加追求高品質生活 ， 享受便捷的服務 。
（四）城鄉居民消費商品（服務）類別有差異
城鄉居民在非耐用消費品上的消費比重基本一致 ， 在耐用消費品和服務上的消費比重略有差異 。 農村居民在耐用消費品上的消費比重較高 ， 占比為29.9% ， 比城鎮居民高8.9個百分點 。 由于銷售耐用消費品的商店在農村分布較少 ， 購買時間成本和運輸成本較高 ， 農村居民更喜歡在網上購買該類商品 ， 以節約時間和成本 。 城鎮居民在服務上的消費比重較高 ， 占比為25.4% ， 比農村居民高7.0個百分點 。 由于城鎮居民更注重休閑娛樂 ， 節假日傾向于通過網絡購買交通或旅游等服務 ， 追求高質量生活 。

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