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2018年北京網購用戶調查報告 什么是用戶調查？( 二 )

小知識用戶調查


三、網購消費行為更加理性 ， 服務類網購替代率最高
2018年北京市網購用戶網購替代率[3]為82.8% ， 即在網購總額中 ， 有82.8%是本來就需要購買的 ， 17.2%是受網購刺激而產生的 ， 說明用戶網購行為較為理性 。
用戶在非耐用消費品、耐用消費品和服務上的網購替代率分別為80.9%、85.8%和86.6% ， 說明非耐用消費品消費受網絡促銷產生的刺激消費效應最大 。
各類非耐用消費品的網購替代率均分布在78.1%-84.6%之間 。 各類耐用消費品的網購替代率均分布在71.9%-89.7%之間 ， 其中工藝品和收藏品的網購替代率最低 ， 為71.9% ， 工藝品和收藏品為個性化產品 ， 價值較高 ， 居民購買較為謹慎 。 服務類的網購替代率均分布在76.6%-93.8%之中 ， 其中飛機票和火車票的網購替代率最高 ， 為93.8% ， 說明用戶更喜歡在網上購買飛機票和火車票 ， 節省時間 。
數據來源：北京統計局
四、網購體驗滿意率較高
（一）網購體驗滿意率為91.8%
隨著電子商務平臺的逐步規范和移動支付手段的進一步發展 ， 居民網購體驗滿意率有所提高 。
2018年居民網購體驗滿意為91.8% ， 較上年提高0.3個百分點 。 其中 ， 表示非常滿意的占比為18.5% ， 表示比較滿意的占比為73.3% ， 表示一般的占比為7.8% ， 表示不滿意的占比僅為0.4% 。
（二）受教育程度越高 ， 網購體驗滿意率越高
居民受教育程度越高 ， 網購體驗滿意率越高 。 學歷為初中及以下、高中、大專、大學本科和碩士及以上的居民網購體驗滿意率分別為84.5%、87.5%、92.8%、93.0%和96.8% 。 受教育程度越高 ， 越傾向于在網絡上購買商品、體驗服務 ， 對商品和服務的質量辨別能力也越強 ， 體驗滿意率也越高 。
五、網購改變消費習慣
（一）網購減少外出購物次數
網購相較于線下實體消費 ， 具有方便快捷、省時省力等優點 ， 從而減少了居民外出購物次數 。 調查數據顯示 ， 73.2%的用戶認為網購減少了其外出購物次數 ， 較上年提高2.8個百分點 。 其中表示明顯減少的占27.7% ， 表示有所減少的占45.5% 。
分析發現女性群體和農村群體受網購影響較大 。 女性因網購減少外出購物次數的人數占比為75.6% ， 比男性高7.3個百分點；農村居民因網購減少外出購物次數的人數比例為77.8% ， 比城鎮居民高5.2個百分點 。
（二）網購頻率增加
居民網購頻率進一步增加 。 2018年 ， 居民平均每月網購5.9次 ， 比上年增加0.8次 。 94.5%的用戶月均網購2次以上 ， 比上年提高6.8個百分點 。 其中 ， 月均網購2-5次的占比47.2% ， 月均網購6-10次的占比26.7% ， 月均網購10次以上的占比20.6% 。
分析發現女性、高學歷群體和30-39歲群體網購頻率更高 。 從性別看 ， 女性網購頻率高于男性 。 女性月均網購次數6次以上的人數占比為49.6% ， 比男性高6.8個百分點 。 高學歷群體網購頻率高 。 從受教育程度看 ， 學歷為碩士及以上的網購用戶月均網購6次以上的人數占比為57.9% ， 比學歷為初中及以下的用戶高33.8個百分點 。 從年齡結構看 ， 30-39歲網購用戶網購頻率最高 ， 50歲及以上用戶網購頻率最低 。 30-39歲用戶月均網購頻率在6次以上的人數占比57.2% ， 比50歲及以上用戶高26.9個百分點 。
（三）網購增加生活消費支出
網購增加部分用戶生活消費支出 ， 調查數據顯示 ， 47.2%的用戶認為網購增加了其生活消費支出 ， 較上年提高5.4個百分點 。 其中 ， 認為明顯增加（增加20%以上）的占11.7% ， 認為有所增加（增加20%以內）的占35.5% 。
分析發現女性和高學歷群體受網購影響更大 。 女性網購用戶認為網購增加其生活消費支出的人數占比為50.0% ， 比男性高8.3個百分點；學歷為碩士及以上的用戶認為網購增加其生活消費支出的人數占比為53.7% ， 比學歷為高中的用戶高16.2個百分點 。
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