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教你做好運營的5大戰略 什么是運營？( 二 )

小知識什么是運營


最下面的應該是一面之緣的“認識的人” ， 可能因為某個契機和某件事你們認識過 ， 加過好友 ， 但是再也沒有聯系過 ， 他們靜默地躺在你聯系人名單里 ， 你也不需要太照顧他們 ， 也許他們只是想看看你的朋友圈都在裝些什么逼自己樂呵一下而已 。
這么多不一樣的朋友 ， 我們要分層清楚 ， 有輕有重地響應他們的聯系 。 一般做這個事情的角色就是通常公司招聘的“用戶運營”了 。
三、社群與活動運營：加強朋友之間的聯系針對那些核心朋友和活躍朋友 ， 我們除了日常的提供我們自己的價值以外 ， 也應該有意識有計劃地創造一些契機 ， 加強我們跟他們的聯系 ， 不然他們隨時可能成為普通朋友 ， 甚至把你從好友列表刪除 。
這樣我們就必須在日常生活中 ， 加強跟好朋友們的聯系 ， 微信上多聊天 ， 微信下多見面 。 有點麻煩的時候相互幫助 ， 有的煩惱的時候一起吐吐槽 ， 這樣平常的關系才能穩固 。
跟用戶之前日常的互動越頻繁越深入 ， 你的用戶跟你的關系就會越深厚 。 我們要學會制造一些可以互動的話題 ， 找到大家都感興趣的點 ， 才能形成交互 。
除了日常的互動加深聯系 ， 我們也可以專門營造一些契機 ， 讓我們跟朋友之間的互動更進一步 。 最常見的方式當然就是組織一些聚會 ， 偶爾出來吃個飯喝個茶逛個街什么的 ， 邀請好友來參加 ， 這次聚過了下次再聚 。 于是社群運營就出現了 。
也可以搞些特殊的事件 ， 例如：你結個婚生個孩子 ， 邀請朋友來參加 ， 他們給你送禮 ， 你給他們回禮 ， 于是活動運營就出現了 。 結婚生孩子的活動太大 ， 可能只適合搞一次 ， 但是有些活動小一點但也比較有效果 ， 也可以搞成定期的嘛 ， 比如生日派對什么 。
雙十一之于天貓無非也就是類似生日派對一樣的存在 ， 在每年約好的這一天里 ， 我們把交互和關系推向極致 ， 我用心準備 ， 你盡情來玩 。
四、用戶激勵體系：經常贊美和認可你的朋友如果你的朋友真的覺得你是一個值得交往的人 ， 那么他在身上自然會花下很多的時間和精力 。 既然這樣 ， 我們就必須對他們付出做出正向的反饋 ， 核心用戶部分我們可以經?？陬^贊美他們 ， 行動上感謝他們 ， 但是這樣做畢竟覆蓋不了所有對你有所付出的朋友 。
于是我們就需要創建一個規則 ， 讓所有對你有付出的人都能感受到你的正反饋 。 于是用戶激勵體系就出現了 ， 可能是會員體系 ， 也可能是用戶等級體系 ， 總之是一套對所有朋友的行為做出標記和定向價值反饋的方案 。
對你的朋友來說 ， 不管他是你什么程度的朋友 ， 他們就可以獲得相應的來自你的反饋 ， 對你來說 ， 你也可以通過這套反饋機制 ， 找到真的用心對你好的人 。
即便這套機制很成熟了 ， 你還是不能舍棄對核心用戶的贊美和認可哦！他們對你的付出可能遠遠高于其他朋友 ， 因此你也需要額外疊加更多的正向反饋給他們 ， 他們有個頭疼腦熱的你需要關心 ， 他們有個麻煩挫折的 ， 你需要幫助 ， 他們有個紅白喜事的 ， 你需要親自上門并地上紅包 。
永遠都比他們對你付出的多反饋一點點 ， 他們就永遠喜歡跟你打交道 。
五、用戶調查與研究：聽到朋友的聲音真實生活中交往 ， 我們只能看到事情的表面 ， 很難知道事情背后人們對你的看法 。 要想真正成為一大群人心里認可的人 ， 我們需要直面自己的缺點和不足之處 ， 然后努力加以改正 。 這不是什么雞湯 ， 而且用戶調研和客服每天都認真在做的事情 。
打完車請你對服務做出評價 ， 下載完APP請你對應用打星 ， 其實都是我們在回收朋友們內心對我們的真實評價 。 要想評價足夠真實 ， 既要有數據層面理性的定量分析 ， 也要有情感層面感性的定性調查 ， 于是用研團隊就出現了 。 他們需要去搜集各種來自用戶的聲音 ， 并從中判別哪些聲音是真實客觀的 ， 哪些是無理取鬧的 。
這并不是一件簡單的事情 ， 畢竟你問一個朋友你今天的新衣服好看嘛 ， 大概率對方會回答你“還不錯” ， “還不錯”是真心的贊美還是不好意思揭穿你的丑陋并不那么好分辨 ， 更何況一千個人有一千種定義“還不錯”的標準 。
早期的小米團隊要求小米所有的程序員 ， 要投身到小米自己的論壇中聆聽用戶的建議；外賣團隊通常要求所有文職員工到送外賣的一線崗位輪崗；馬云曾要求阿里巴巴的員工定期接聽客服電話 ， 這些都是為了讓團隊聽到“朋友”的聲音 。

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