積分市場 ， 一個冷門而又重要的市場 。 幾乎很少得到媒體和大眾的關注 。 在百度中搜索積分 ， 甚至都很難找到一篇像樣的文章 。 積分也不像如今諸如物聯網、人工智能、大數據這些概念那般新潮 。 大概因為積分在現代商業中已經是司空見慣 ， 也是商家做會員服務首先采用的一個商業策略 ， 也成為會員服務的“缺省”配套措施 。 正因為積分這樣“低調” ， 而又悄無聲息的融入商業環境 。 造成了大家對積分的忽視 。 本文想就積分這個冷門市場嘗試做一些分析 。
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市場規模及現狀從公開的數據來看 ， 電信運營商一般會拿營業額的3%來做積分回饋；航空業的積分回饋比例也高達8%~10%；銀行信用卡也有1‰~2‰（考慮到巨額的刷卡金 ， 這個比例實際不低） 。 其他行業也有相當比例的積分回饋 。 粗略估計 ， 積分市場規模達千億級 。
我國積分市場經過多年的培育 ， 經歷了單體積分到通用積分的發展歷程 。 通用積分模式通過聯合不同行業、不同領域、不同地域的商家 ， 實現了積分的通積、通兌和通用 ， 不僅降低了傳統沉淀積分給消費者帶來的損失 ， 而且為商戶創建了一條全新的營銷通道 ， 實現了商家與消費者的”雙贏” 。 面對國內各大銀行、運營商、航空公司、大型零售商等主流積分市場龐大的存量積分 ， 通用積分模式比較受關注與認可 。
從國際上來看 ， 英國通用積分公司Nectar是英國較成功的通用積分項目 ， 而成功的主要原因是它由英國巴克萊銀行、sainsbury超市、Debenham百貨公司和英國石油公司這些大型企業集團聯合發起 ， 資本雄厚 ， 同時項目啟動時就擁有龐大的用戶基礎 。 而國內的商家對通用積分卻是欲拒還迎 。 因為積分計劃的根本目的在于增加客戶忠誠度 ， 一旦用戶可以和其他商家的積分共同累計使用 ， 并不能真正起到鎖定用戶的作用 。 而積分禮品的提供商傾向于將庫存和滯銷品推向消費者 ， 而暢銷或利潤高的商品卻不會拿出來讓積分兌換 。
從企業來看 ， 銀行、電信運營商到大大小小普通商戶 ， 都推出自己的積分 ， 希望借此吸引并留住客戶 ， 增強自身的用戶粘性 。 但對于普通用戶來說 ， 單一公司的積分數量有限 ， 積分價值低 ， 這些積分往往發揮不了什么作用 。 為了幫助用戶兌換積分 ， 銀行等大機構往往選擇自建禮品庫 ， 雖然耗費大量精力 ， 但這些禮品大部分并不受用戶歡迎 。
當眾多的積分因“散、小、沒法用” ， 消費者對積分的吸引力開始降低 ， 這實際上背離了各大公司推出積分服務的本意 。
總之 ， 積分市場很大 ， 但積分卻“不好用”
積分行業問題與機會從商家來看 ， 商家希望通過積分帶來會員的忠誠度和活躍度 ， 最終帶來銷售業績增長 。
從消費者來看 ， 積分很雞肋 ， 食之無味 ， 棄之可惜 。 大部分消費者不大關心自己積分有哪些 ， 都有多少 。 為什么不關心積分？從背后的原因來看 ， 是因為消費者覺得積分的價值偏低 ， 積分可兌換的商品往往也不是自己想要的 ， 積分兌換的商品也大都是品質不高 ， 品類有限 。 通常消費者的做法是對于不常有消費行為的商家提供的積分 ， 基本忽略不關心 。 因為消費行為少 ， 積分自然不多 ， 積分可兌換的商品的價值更低 。 對于經常有消費行為的商家 ， 則是盡量多的積累積分 ， 到一定量一次兌換 。 變現積分價值 。
積分對消費者來說 ， 價值偏低 ， 積分可兌換商品 ， 種類以及品質都不能滿足自己需求 。 但消費者對于積分有強烈的消耗沖動 。
可以說 ， 消費者想用積分 ， 但積分價值偏低 。 商家想用積分提高消費者忠誠度以及活躍度 。
雙方都有積分運營需求 。 但沒有很好的運營方案對接雙方積分需求 。
積分行業解決方案目前積分行業內主要有兩種解決方案：
1. 會員運營這種解決方案是直接面向最終目的：運營會員、活躍會員 。 積分是運營手段 。 兌吧是其中比較成功的案例 ， 下文會有介紹 。
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