關于運營的問題存在什么叫運營？

2026-05-08 小知識什么叫運營

筆者從產品與用戶這一關系以及四個相愛相殺的職能關系中描述他對于運營的看法：

關于運營的問題存在什么叫運營？

文章插圖
一、運營是什么這個問題在知乎“運營”這個主題下，位列之首。
時間跨度從張亮2011年05月11日到現在2019年2月2日的回答，長達了8年，一共產生了130個回答。
粗略的看了下大部分的答案，發現很多前輩都通過自己的經歷、經驗，用著很相近的一個格式解答：
“先給運營下個定義，再講常見的運營類型”，但卻又不約而同的表明：“這個問題有點大，也有點空”，好像只是回答了這個問題，并沒有解決這個問題。
看完這些答案，好像就連自己在內，也僅僅是知道了運營的定義。但想了想這個問題，與其說是想知道運營是什么，不如說是想知道運營是什么之后，如何讓自己的運營工作有個更相對清晰的方向。
我想，這個會更偏向于問題設立的初衷。
借由此，一邊保持對運營的持續熱愛，一邊是對自己3年時間運營的學習記錄，我也參合著，寫一寫對于“運營是什么”的想法。
二、跳脫出運營本身回到“運營是什么”這個問題，很多的答案都著力于去闡述這個運營的“內在” 。
這一次試試換一個角度，跳脫出運營本身，從“外在”看看運營。
“品和人”不管是從互聯網時代也好，還是移動互聯網時代也好，品和人已經是人們口中最基本的單位了。
無論是產品對用戶，還是商品對客戶（甚至是馬老師“人貨場”的概念）無一都是在體現這最基本的關系。
產品和人之間一直保持不停的“交互”過程，從而形成了一種循環的關系。
隨著互聯網環境的發展，技術的發展，不管是自建的產品，還是依托第三方而形成的產品。產品是每個公司所能擁有的最為直接的介質，為了讓這個產品能持續的活下去，甚至越活越好。
眾多的公司企業就圍繞著產品設立了：產品、技術、運營，常說的三大基礎崗位：

產品：也叫產品設計，通過設計產品需要有的功能，來滿足用戶的需求。
技術：把所設計的功能，通過技術手段實現出來。
運營：……

OK，這時候第一次出現了需要對于運營概念確認的地方。
前面有描述到這三個崗位皆是圍繞『產品』所設立的，對應的工作內容也就成為他們的名字：

設計產品的功能，也就是產品設計。
實現產品功能的技術，也就是技術。
（同理）運營這個產品，使之達到更好的轉態，就是產品運營，簡稱運營。

不得不說，漢語還是博大精深，產品運營這個角色的工作內容是運營產品，調轉順序就很有意思。
隨著時間的推移以及工作內容的關聯度，技術和產品慢慢越走越近，運營和產品仿佛站到了對立面。而且如果二者的行為同時作用于品，會在工作中出現兩種聲音，難免產生分歧。
同時， “品=人”這樣一個勉強算是等量交互的過程中，也會因為作用于產品過多不平衡，也無法形成閉環（具體的閉環稍后會降到），所以運營也就自然而然成為了作用于人的角色存在。
最后當產品設計可以清晰定義的時候，我們就可以反推出產品運營的定義了：

產品設計：通過設計產品的功能——滿足——人使用產品的需求。
產品運營：通過作用于人的手段——刺激——人使用產品的心理。

最終也就形成了前面所說的兩個閉環：

產品設計：作用于產品，工作的結果是在人身上體現（需求得以滿足）。
產品運營：作用于人，工作的結果是在產品身上體現（在人們心中或口中留下口碑等等）。

從而達到最開始，品與人最初的期望效果——“產品越來越好，用的人也越來越多”

品和人是一個交互的循環過程，通過設立產品設計、技術、產品運營這三個崗位來影響這一過程中的每個因素，以達到產品越來越好，用的人越來越多的目的。
運營，也叫產品運營，他的工作就是運營產品（有點拗口，也有點玄乎）。
產品設計作用于產品，通過功能滿足人的需求，把效果體現在人身上；產品運營而作用于人，通過手段刺激人使用產品時的心理，把效果體現在產品身上。

三、作用于人的運營運營，是一種作用于人的手段，手段有很多種，所以也演化出很多不同類型的運營，但是都可以簡要分為直接手段和間接手段兩種：

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