介紹危機公關的10大案例危機公關的案例有哪些？

2026-05-09 文案策劃問答

2020年是無比跌宕起伏的一年，對于公關行業來說，同樣如此。
我們不僅經歷了預算被砍，編制被縮，甚至有的企業公關部都被解散了。
大叔想對還在公關這個行業里奮（掙）斗（扎）的同仁們，道一聲：珍重！
但瓜永遠要吃，輿論環境愈加復雜，我們也親眼見證了公關行業十年未有之大變局，比如：
阿里公關天團的“翻車”，抖音“軟磨硬泡”對抗美國政府，騰訊自創“賣萌自黑式”公關套路，直播賣貨行業面對售假風波中的“丑”態百出……
永遠不變的就是變，對于公關這個看似傳統且更加依仗經驗的行業來說，一些危機公關的應對邏輯，在發生改變。
我們盡量模擬MBA式教學，即：一個案例+一個方法論。 1
阿里：公關天團不是“萬能的”
對阿里公關天團，大叔非常敬佩，這群人算是中國公關圈的黃埔軍校。但阿里今年的表現可謂高開低走，年初的釘釘為阿里賺得滿堂彩，年中卻開始一路下跌。這說明公關天團也不是“萬能的”，因為：
老板才是公關第一負責人，得管住自己的嘴和下半身！后面的兩次滑鐵盧，恰好就是沒管好這兩樣，一次是蔣某，一次是某云。
雖然現在來看，蔣某妻子和張大某的雙雙“復出”，似乎是言和沒事了，但網信辦約談微博負責人，針對微博在蔣某輿論事件中干擾網上傳播秩序，責令其整改，并暫停更新熱搜榜一周。這個動作背后的意義深遠：資本不可控制輿論。
某云在上海金融論壇的講話，大叔恰好看了直播，當時，我對一個細節印象很深刻，就是他是拿著幾張A4紙上臺的，說明手里有稿子，整個演講，他也是一邊說一邊低頭看看，甚至還翻了頁。這個細節說明，某云這次講話并不是臨場發揮，有其明確的策略。
大叔估計，所有公關同仁都在思考一個問題：
馬云的演講稿到底是誰寫的？有無給公關看過呢？……
事件引發巨大震動之后的一個星期左右，財新的一篇報道披露了這個細節：

“財新采訪人員多方了解，馬云是自己寫的發言稿，并沒有請螞蟻具備諸多金融背景的同事提意見，甚至沒有人提前了解他發言的具體內容。 ”

后面的事，大家都知道了。
大叔舉這兩個案例，并不是為了公關天團“開脫”，實在是現實太殘酷，就像阿里公關這樣的天團，都這么難進行“對上管理”，這讓我們看到了公關從業者的能力邊界。不僅公關需要看到這條邊界，老板們更需要看到。反問一句，即便是給你公關提前看，又能怎樣？會影響結局嗎？到底誰該對此事負責？
當然，某云到底是因言得禍？還是因為看到了即將到來的禍，自己選擇要搏一把？就不得而知了，從某種意義上講，PR永遠和GR強捆綁，不能只看其一。

2
騰訊：“賣萌式自黑”真還有點用
騰訊也在2020年的上下半年，各經歷了兩次危機，而且相隔只有2個月不到，一次是《背水一戰》文章刷屏，另一次是和“老干媽”的廣告糾紛，業界稱其為“逗鵝冤” 。
兩次危機事件，騰訊公關均使出了一招必殺技：賣萌式自黑。
如果非要總結一個字，那就是：“憨” 。
騰訊公關把這種“憨厚”的人設形象，巧妙地植入到了回應的圖文中，刻意回避了一本正經寫危機公關聲明的套路。此外，騰訊公關還把回應平臺，從微博“遷移”到了B站，這個“作業”來自釘釘，也是收獲奇效。
大叔在當時的點評中也強調，騰訊公關的兩次逆襲，一方面得益于自己的“賣萌式自黑”策略更符合網感，年輕人的接受度更高；另一方面，也是最關鍵的原因是這兩件事本身的實際殺傷力并不沒有阿里的事大，既沒有涉及到價值觀，甚至還有事實性的反轉，處理得當呢，也自然就能收獲更多掌聲。所以，我們不能單純去做二者的直接對比。
我們回看騰訊公關對于過去類似的自媒體刷屏文章的回應來看，今年的回應，騰訊的大佬們沒出動，一方面派出張軍代表，對文章的一些問題做了正面的回應，另一方面，強推了一波財報，用事實反駁，只不過這樣的傳統回應套路，太嚴肅，無法出圈，騰訊公關在“背水”上加戲，以賣萌+自黑的方式，反而出圈。
大叔經常說，危機公關三板斧，第一板最重要，那就是讀懂危機。對于公關從業者來說，抄“賣萌式自黑”的作業的“形式”容易，難點在于“術”之上的“道” 。

3
餓了么：公關困在了聲明里

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