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介紹危機公關的10大案例 危機公關的案例有哪些？( 四 )

文案策劃問答


雖然當時的朋友圈充滿了惡搞羅志祥的海報，對于品牌來說，這個熱點一點不要蹭，品牌有自己的人設，沒必要去踩別人一腳，你還有可能會被羅的律師團隊索賠哦 。
9
保利地產：文靈總已被踢出公關圈
不轉發就踢出群，地產公關人對媒體人的“霸凌”行為，瞬間引爆地產圈、媒體圈和公關圈 。
不管你做沒做過公關，看到截屏的當下，可能都無法理解文靈總的“蠢”，大叔也一樣 。 回過頭來再想想，可能文靈總犯的錯誤，你也會犯，這里面既然個人的因素，也反應了公關行業的一些問題 。
文靈總犯了哪些錯？大叔在之前的文章里明確提了4條，今天重點聊新聞發言人 。
公關崗位的設定和新聞發言人制度的建立，是為了更準確地對外傳遞公司的信息，但不少公關負責人或新聞發言人，會把企業的光環錯誤地戴在了自己的頭上，自己越來越出名了，公司變成了個人品牌的附屬品 。
從文靈總接受的一些采訪來看，他挺愛接受媒體采訪的，也很能侃侃而談，可惜的是，如果新聞發言人既不懂公關，也不尊重公關專業，更不從心底里去尊重媒體，出事也是必然 。
此事的結局，雖然是以文靈總次日在群里表態致歉為結束，但顯然，他的仕途不僅基本到頂了，最關鍵這事會成為一個“笑話”一直伴隨著他，強烈建議轉行 。
優秀的公關人應該讓企業（企業領導人或業務）成為媒體關注的焦點，而不是自己 。 唯一你需要站出來的時候，就是替公司擋子彈 。 具體案例可參考馬云和王帥 。
10
辛巴&老羅：開卷作業更得好好抄
這應該是2020年年末，最轟炸的危機事件，大叔放在最后一個案例點評 。
網紅直播帶貨，已經是一個非常大的產業，辛巴又是頭部，但這個行業野蠻式增長，必然要出事，從某種意義上，具有代表性 。 辛巴團隊的回應也基本體現了這個行業的公關水準現狀 。
辛巴犯過的所有錯和踩過的坑，老羅都在這次提前堵上了 。 也就是說，辛巴的公關團隊用一場開卷考試，為老羅公關團隊的這次高分，奠定了堅實基礎 。 繼餓了么和美團之后，辛巴和老羅再次上演“開卷考試被抄作業”的典型案例！
整個事件，辛巴團隊做大的問題就是太魯莽，難道“售假”商家提供的證明會是“不合格”嗎？肯定不會啊，在自己沒有做第三方檢測且職業打假人王海已經明確拿出一份第三方檢測報告的兩大前提之下，辛巴還在堅稱產品沒問題，為其辯護，這就是典型的沒有讀懂危機，事實層面的問題都沒搞清楚，就倉促回應，結果被商家坑了 。
反觀老羅，唯一的一次回應是在拿到第三方檢測報告后半個小時左右，到底真假？銷售平臺和商家都別做“裁判”，用第三方檢測報告做判定事實的依據，有理有據，公眾信服，錯了就態度端正，完全不狡辯，不甩鍋 。
大叔甚至斷定，老羅公關團隊早就把聲明寫好了，他們對于產品真假可能也早就心知肚明，但在沒有拿到第三方檢測報告的時候，選擇閉嘴，這就是抄了辛巴的“開卷作業”：先讀懂危機，搞清事實，再選擇回應時機 。
再說一個危機公關的小細節，你再品品 。
前幾天，“辛巴被立案”的傳聞四起，甚至要“面臨15年有期徒刑”，大叔當時看到標題，就覺得有點假，辛巴的公關團隊是怎么處理這個輿情呢？
可能做了不少工作啊，大叔看到其中一個，就是做SEO，搜索引擎優化，簡單而言，就是負面下沉 。
這個基礎工作雖然做一做也是值得的，但辛巴的公關團隊犯了兩個低級錯誤：一個是找自媒體小號以官媒的口吻發文章，另一個更為“要命”，這兩篇文章下面都有同樣的一句話：“免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據 。 ”
這500塊一篇軟文投放的水準，大叔已無力吐槽……
大叔強烈建議，直播賣貨的網紅們都注意了，要好好抄這兩份“作業”，因為你們已經被職業打假人和媒體們都“盯”上了 。 沒請公關團隊的，也抓點緊 。 當然，更重要的是合規！

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