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介紹危機公關的10大案例 危機公關的案例有哪些？( 三 )

文案策劃問答


TikTok一直把此事“拖”到了大選，特某普終于沒有精力去折騰此事了，再加上中國“助攻”，字節跳動靠著“拖”策略，成功地讓TikTok “活”了下來，要知道，在打官司可是很漫長的一件事 。
12月7日，美國哥倫比亞特區聯邦地區法院法官通過臨時禁令，叫停美商務部針對TikTok的限制措施，這是第二個美國聯邦地區法院法官對此作出相同裁決 。
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315晚會：高度重復的“高度重視”
今年的315晚會，因為疫情的原因，被延期到7月中旬才舉行，從整體的破壞力來說，降低不少 。 但作為公關圈每年一屆的“春晚”，圈內的關注度還是非常高的 。
去年，大叔就特別注意到，央視315晚會正式開始前，沒有了企業的集中硬廣展示時段 。 今年依舊沒廣告，大叔猜測，通過投放節目前貼片廣告來保平安的“潛規則”，可能要過期了 。
再看幾家涉事公司的回應，大叔發現一個嚴重的問題，就是大家的危機公關聲明越來越雷同，比如“高度重視”這句話高度重復，看似是一件好事，企業越來越重視公關了，回復效率極大提升，但套路化的聲明，尤其是緩兵之計的出發點，在降低公關的價值
以嗨學網為例，央視315晚會說收到上百封投訴信 。 它的危機公關策略就是：1、不管報道我啥負面，我都先回一條，這條可以適用于任何負面；2、針對具體曝光內容，給出一個階段性決策和行動 。

但你看這個聲明里的三點：一甩鍋給子公司；二無法量化的口頭承諾；三是耍小聰明，去年就開通了綠色直通車，難道上百封投訴信，這個直通車一封也沒收到嗎？
看似誠意滿滿，實際上是滿滿的套路，這就是典型的危機公關只學到了皮毛 。
7
海底撈：漲價的鍋給管理層背
說完沒有誠意的聲明，大叔再舉一個有誠意的，那就是海底撈 。
海底撈通過官方微博，為之前的漲價道歉，并恢復原價 。
相關話題迅速登上微博熱搜 。 一份道歉信，傳遞了3個核心信息：

1、漲價的鍋，管理層背，道歉！
2、恢復原價 。
3、自提業務有69折的折扣 。
三個信息是一個連環扣，道歉是態度，恢復原價是行動，強調折扣是動銷策略 。 因此，這是一個有態度、有行動和有策略的道歉信，迅速引來好評一片！
尤其是那句“漲價的鍋由管理層來背”，是不是似曾相識？
隨后，西貝等餐飲企業也紛紛跟進 。
當時，公關圈就有人開始質疑了：海底撈的道歉是公關自導自演的嗎？
大叔認為不是，因為海底撈主動漲價，主動引罵，就是為了日后的降價，再通過道歉信博得好感，這不太符合邏輯 。
大叔專門研究了海底撈在疫情期間的微博，有興趣的朋友可以去翻一下，即沒有西貝的“叫苦”，也沒有老鄉雞的“賣乖”，就是踏踏實實地敘述行動，還時不時說一下問題 。
大叔經常說，公關高手常有，海底撈這樣的老板不常有！張勇的坦誠，尤其是不自負，對一個企業來說，真的太難了 。

8
羅志祥：認清“人設已塌”，這是高手！
聊了那么多企業的危機公關，2020年的盤點怎么能缺少明星呢，“時間管理大師”羅志祥必須占有一席之地 。
雖然周揚青控訴長文，一口氣給羅志祥貼了太多標簽，比如：群P、時間管理大師、兩部手機、侮辱女性、黑眼圈等，核心就是一個：渣男，但她其實留了一手，就是沒有配圖 。 在現在這個所謂“無圖無真相”的時代，缺少了一些說服力，也為此事挽回留了余地 。
羅志祥的第一份回應在3個小時完成，核心不在時間，而在內容 。 羅的回應，一個核心策略是：避重就輕，避開那些負面的標簽，轉而落到“不后悔”上拉對方的好感 。
有人認為這個“避重就輕”的策略不錯，你以為你能“避重”嗎？但大叔看完第二封回應，逐漸看明白了羅的策略，因為羅的“渣男”人設根本已經無力回天，他能做的，就是不要像薛之謙那邊一來一回，越吵越大，而是迅速降溫，道歉，求饒！
大叔簡單歸納一下羅的危機公關策略：1、判斷形勢 。 渣男已成現實，無力回天了，別想著反轉了，能挽回多少算多少吧 。 這點非常重要，很多人認不清，策略就有問題！2、找準關鍵人物 。 找準了危機制造的關鍵人物，滿足其訴求，達成某種“和解”，才能迅速降溫！
周通過此事已經成功“出道”，當上了網紅，羅則繼續息娛，伺機而動，二人的默契，還不錯 。

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