介紹危機公關的10大案例危機公關的案例有哪些？( 二 )

2026-05-09 文案策劃問答

如果說今年要找一個“沒讀懂危機就匆忙回應”的反面案例，非“餓了么”莫屬。這個被阿里收編的業務，其公關團隊竟然沒有請教一下天團的意見？
本來想蹭個熱點，餓了么一篇《你愿意多給我5分鐘嗎？》卻起到了反效果。
同樣是面對一篇刷屏的文章，餓了么的公關可能迷信于“危機公關黃金6小時”的理論，竟然把鍋甩給了用戶。

《人物》刷屏的文章，全文都在探討一個核心問題：到底誰是讓外賣騎手變成高危職業的罪魁禍首？答案無非只有兩個：消費者or外賣平臺。文章最后，給出的答案很明確，是外賣平臺的算法文化，而餓了么卻理解成了消費者。
讀錯了危機，回應的內容必然是錯的，接到這口鍋的用戶顯然不買賬了。
【介紹危機公關的10大案例危機公關的案例有哪些？】還有一個更加要命的錯誤，就是刷屏文章的矛頭對準的是行業第一的美團，而餓了么卻主動為競爭對手“擋槍”，最后的結果大家應該都知道了，被美團抄了一個開卷的作業。與其說美團公關高明，不如說是餓了么的公關太“虎”了。
“危機公關黃金6小時”的理論，快是一個相對的概念，需要根據實際情況去調整，絕不能追求一味地快。

4
杜蕾斯：自己的熱搜不借勢
說完匆忙回應的案例，再說一個不回應的案例，反而來自最喜歡蹭熱點的杜蕾斯，這是多么的奇葩。
杜蕾斯被行政處罰了81萬，原因是其曾經有一款女性用品的互聯網廣告宣傳內容，違背了《廣告法》的相關規定。這個新聞很快上了微博熱搜。彼時，iPhone12發布，大家就把這次處罰和杜蕾斯借勢iPhone12的海報做了關聯，給外界傳遞的意思是：
杜蕾斯的“低俗”借勢營銷，以被官方處罰的方式，終于走下“神壇” 。
當然，杜蕾斯和喜茶跨界合作的那張缺失很低俗的海報又被拿出來舉例，再次做實此結論。
按照一般公關的認知，公司受到行政處罰，還上了熱搜，對品牌來說，一定是負面影響，公關必須要出手回應?。?？結果呢，杜蕾斯的微博并沒有正面回應此事，連側面都沒有。太不符合危機公關法則了！
從當時的網友評論來說，確實有大量的網友在替杜蕾斯喊冤，比如：“避孕套廣告不讓提性，提什么，提二胎嗎？”
作為公關從業者，大叔本人其實也不太理解杜蕾斯在當時的策略，官方完全可以調侃一句，繼續推波助瀾，讓網友和自媒體替自己喊“冤”，杜蕾斯卻選擇官方“失聲” 。
大叔經常說，危機公關是兩個戰場，一個正面戰場，另一個是側面戰場。
杜蕾斯的公關沒有在正面回應，并不代表沒有通過評論和第三方約稿的方式去引導輿論的方向，畢竟，第三方說你好，遠勝過官方耍小聰明，因為這事涉及到企業價值觀和行政處罰所代表的主流社會價值觀，“?！辈缓煤苋菀追?，網友和政府都“得罪”，倒不如不說了。
自媒體的存在，放大了企業官方發聲的公關價值，其實也在某種層面上忽略了第三方發聲的價值，要知道，后者其實才是公關最大的價值，讓別人說你好，而不是自己說自己好。
5
TikTok：秒跪和硬剛都不如拖
前有華為，后有TikTok，中國的高科技企業出海之路，在今年變得更加充滿不確定性。大叔認為，不能孤立地去看待個案，越來越多的中國企業都需要學會在不確定性中去尋找確定性。
特某普8月6日簽署行政令，稱TikTok對美國國家安全構成威脅，將在45天后禁止任何美國個人或實體與TikTok及其母公司字節跳動進行任何交易。 8月14日，他再次簽署行政令，要求字節跳動在90天內剝離TikTok在美國運營的所有權益。
命令頒布的前后，TikTok相關傳聞已經瘋傳。字節跳動的回應聲明，有長有短，張一鳴寫的2封內部信，在國內被罵得很慘！終于，在第三封信，字節跳動變得極為強硬，像極了華為的風格，“如果美國政府不能給予我們公正的對待，我們將訴諸美國法院。 ”
不少人解讀是，字節跳動終于“剛”了，大叔認為，這個理解錯了。其實，字節跳動的策略沒變，它的所有發聲基礎都是強調“全球化”，起訴美國政府也不是給中國人看的，而是因為“這項行政命令會破壞全球企業對美國法治承諾的信任”，更多是給美國人看的！
在公開呼吁“法治”的同時，字節跳動第一次公開地鼓勵其美國1億用戶，去向美國各級議員包括白宮政府表達意見，不煽動國內的民族情緒，而去煽動美國人民的情緒，這是一招險棋，但真正奏效的實際上并不是TikTok的對外表態，而是其“拖”的策略。

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