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分享4大公共關系案例 公共關系案例有哪些？

小知識公共關系案例

被疫情影響的2020年上半年，各行各業都經歷了一段鬧心又刻骨銘心的“隔離經歷” 。 疫情之下，事關每一個人，敏感關頭，又正是對每家公司在公共關系能力上的極大考驗 。
2020年上，我們看見了阿里巴巴設立10億元醫療物資馳援武漢，看見了滴滴在武漢及全國各地組建“醫療保障車隊”，看見了輝瑞中國向武漢捐贈220萬元新冠病毒肺炎治療急需藥，看見阿里釘釘迅速搭建可利用的直播學習平臺，實現了20多個省份的220多個教育局加入“在家上課”計劃......
疫情影響下的多個行業的無數家公司，在保障自身企業運轉的情況下，積極投入承擔社會責任，他們貢獻力量改善疫情，也在穩定民心促進經濟發展 。 對企業而言，最好的危機公關，就是變危為機 。
但是，也總有不和諧的聲音傳來 。
海底撈漲價、口罩漲價、大理攔截口罩、自如租房趁“疫”漲價，漲價之聲頻頻入耳......
孫楊暴力抗檢遭禁賽、蜂巢的超時收費、肖戰粉絲罵戰、仝卓自曝學歷造假、微博熱搜停更、樂事深陷“確診門”......
無論是企業，還是個人，深陷危機與輿論，是“道歉發聲”還是“沉默應對”，如何應對，都是一次華麗轉身 。
這里，我們選取2020年上半年四大經典公關案例進行分享，在這些案例中，有操作負分，也有操作滿分，公關必要性，值得每一位思考 。
01
蜂巢收費風波，公關走向失控
2020年4月30日，豐巢快遞推出“超時收費”，在經歷五一假期的輿論醞釀之后，在5月11日全面爆發公關危機，上到央視媒體，下到社區委員會，豐巢遭受全民口誅筆伐 。
豐巢針對媒體發布的內容，除了必要性有關豐巢快遞柜實行會員制漲價形式的公關話術之外，沒有其它語言針對漲價的詳細解釋 。
主流媒體紛紛加入豐巢漲價的報道中，自媒體號更是順勢而為，像《“窮瘋”的順豐，要收“豐巢”費了》也在火種澆油，微博#豐巢快遞柜超12小時將收費#超話閱讀量超9000萬......
豐巢態度始終強硬，且整個公關部門照本宣科，唯一在做的就是統一公關口徑 。
圖片來源于網絡：豐巢快遞柜
然而，就在一篇由上海一家小區業主發布的《上海中環花苑小區致蜂巢公司的公開信》中，邏輯嚴謹，有理有據駁斥了豐巢漲價的不合理 。 該文發出后，文章迅速刷屏，獲得無數10萬+的點擊量，堪稱公關文典范 。
也正是這篇文章讓之前態度強硬的豐巢做出了動搖，甚至采取了漲價妥協，在輿論漩渦下，豐巢最終選擇致歉并發布聲明稱將調整用戶免費保管時長 。
豐巢的這次公關到底錯在哪？為什么用戶連5毛錢的保管費都不愿意付？或許在輿論過后，豐巢才明白，尊重用戶，在強制收費前與用戶進行基本的提前溝通非常有必要 。 不是收費不合理，而是要收的合情合理，過程也要正大光明，在這個手機互聯的刷屏時代，企業是有人設的，被民間公關高手的打臉滋味其實并不好受 。
當然，公關不是萬能的，憑借公關治理，要想扭轉用戶的輿情漩渦除了在輿情引導上下力，恐怕最主要的還是做好服務用戶的產品 。
02
“抱歉占用公共資源”成娛樂公關套路
2020年常見明星在公關危機聲明中都會提一句“抱歉占用公共資源”，不知是受疫情關注力影響，還是因為熱搜頻出，明星們發文也越發謹慎，這句“抱歉占用公共資源”已是一句公關術語，成為公關文標配 。
肖戰粉絲熱搜事件、周揚青公開羅志祥私生活事件、羅志祥回應分手、綜藝節目選秀詞條、彭昱暢戀情、郭濤就新書中侮辱女性的言論道歉等等......當事人都會在文中提這句“抱歉占用公共資源” 。 羅志祥微博
道歉，是企業或者個人在挽回自身受損形象時，一件最具誠意和勇氣的挽回形象武器 。 通過道歉放低自己的身份，用謙卑的態度獲得大眾的理解和原諒，比任何辯解都更具有說服力 。
加一句“抱歉占用公共資源”也能起到緩和公眾情緒的作用 。 畢竟并不是每一位用戶都對明星的私生活感興趣 。 當然，最好的公關就是讓危機不要發生，作為明星最好能從生活本身區分“私生活”和“公關資源”，而不是用公關資源作為自己犯錯后的彌補工具 。 明星們若能利用自身的影響力和公共資源為更有意義的公共事務發聲的話，那才是“抱歉占用公共資源”最大的價值所在 。
03
P8員工惹事，阿里公關如何？
阿里P8員工以月薪1.6萬招聘私人生活助理引發關注 。 這位員工以阿里招聘的名義在網上發布招聘需求，要求女生每周與他約會一到兩次，還自信稱自己能給對方正式的阿里編制 。

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